Den här översättningen är till för din information. Vid avvikelser eller motstridigheter gäller den engelska versionen.

Användarvillkor

Senast uppdaterad: 1 november 2026

Dessa villkor gäller när du använder Offlico: webbplatsen www.offlico.com, Offlicos webbapp och Offlico-apparna för iPhone och Android (tillsammans "Offlico"). Offlico tillhandahålls av Offlico Ltd ("Offlico", "vi", "oss"). Om du har en fråga om dem kan du skicka e-post till support@offlico.com.

Vem villkoren gäller för

Offlico är programvara för företag som vänder sig till mobila yrkesutövare och yrkesutövare som gör hembesök. Du får använda det bara för ditt företag (även enskilda näringsidkare), inte som konsument. Genom att skapa ett konto eller använda Offlico godkänner du dessa villkor för dig själv och för det företag du använder Offlico för, och du bekräftar att du är minst 18 år och har rätt att godkänna dem för det företaget.

Dessa villkor omfattar också:

• vår integritetspolicy, som förklarar hur vi hanterar personuppgifter;
• villkoren för personuppgiftsbehandling nedan, för de personuppgifter du har om dina kunder;
• villkoren för rekommendationer, om du deltar i vårt rekommendationsprogram.

Ditt konto

• Ge oss korrekta uppgifter och håll dem uppdaterade.
• Håll dina inloggningsuppgifter säkra och meddela oss genast på support@offlico.com om du tror att någon annan har använt ditt konto.
• Du ansvarar för vad som händer i ditt konto, inklusive vad de teammedlemmar du bjuder in gör i det.

Abonnemang och den gratis provperioden

Vad varje abonnemang innehåller finns på vår prissida. Priserna anges i din faktureringsvaluta, som beror på ditt land. Priset du betalar är det som visas vid betalningen, tillsammans med eventuella skatter som visas där.

Professional har en gratis provperiod på 30 dagar, vid månadsbetalning och en gång per konto. Du lägger till ett kort när du startar provperioden, och vi skickar e-post till dig 7 dagar innan den slutar. Om du inte avslutar före provperiodens slut debiteras kortet därefter för din första månad. Professional Plus och årsbetalning har ingen gratis provperiod.

Fakturering

• Abonnemang och krediter betalas med kort via Stripe, vår betalningsleverantör. Vi ser eller sparar inte ditt fullständiga kortnummer.
• Betalda abonnemang förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod (en månad eller ett år), och kortet på ditt konto debiteras för nästa period tills du avslutar.
• Om en betalning misslyckas flyttas ditt konto till det gratis abonnemanget Starter tills betalningen går igenom.
• Vi kan ändra våra priser. Vi meddelar dig minst 30 dagar innan ett nytt pris gäller för ditt abonnemang, så att du kan avsluta innan dess om du inte vill fortsätta.

Avsluta abonnemang och radera ditt konto

• Du kan när som helst avsluta ett betalt abonnemang i dina kontoinställningar. Ditt abonnemang upphör då omedelbart och ditt konto flyttas till det gratis abonnemanget Starter. Vi återbetalar inte resten av en faktureringsperiod, utom där lagen kräver det.
• Du kan när som helst radera ditt konto i Offlico-appen för iPhone eller Android ("Account", sedan "Delete account") eller genom att skicka e-post till support@offlico.com från kontots e-postadress. När kontot raderas tas ditt företags uppgifter bort enligt beskrivningen i vår integritetspolicy, och det kan inte ångras.

Krediter

SMS, e-postmeddelanden och minuter med AI-receptionisten utöver vad ditt abonnemang innehåller betalas med krediter. Du köper krediter i appen med kort via Stripe, som en enskild påfyllning eller, om du slår på det, som automatiska påfyllningar. Priserna visas innan du köper. Det som ingår i ditt abonnemang varje månad förs inte över till nästa månad.

Krediter har inget kontantvärde. De kan inte bytas mot pengar eller flyttas till ett annat konto, och de är inte återbetalningsbara, utom där lagen kräver det.

Betalningar från dina kunder

Om du tar emot kortbetalningar från dina kunder via Offlico behandlas betalningarna av Stripe via ditt eget Stripe-konto, enligt Stripes villkor för anslutna konton. Stripe tar ut sina egna avgifter för dem. Försäljningen sker mellan dig och din kund: du ansvarar för dina priser, återbetalningar, kvitton och skatter.

Meddelanden, samtal och AI-receptionisten

Offlico skickar SMS och e-postmeddelanden åt dig, och dess AI-receptionist kan besvara dina telefonsamtal. Du ansvarar för att använda dessa funktioner lagligt. I synnerhet ska du:

• kontakta bara personer som du får kontakta, och skicka marknadsföringsmeddelanden bara till personer som har samtyckt till att få dem (eller där lagen i övrigt tillåter det), med ett enkelt sätt att välja bort dem;
• se till att de meddelanden, mallar och uppgifter du ställer in är korrekta och lagliga;
• berätta för uppringare och kunder vad lagen kräver, till exempel att deras samtal besvaras av en AI-assistent och spelas in (varje samtal som AI-receptionisten besvarar spelas in);
• kontrollera vad AI-funktionerna producerar (samtalssammanfattningar, anteckningar, föreslagna tider och bokningar) innan du litar på det. AI kan göra fel.

Dina kunders uppgifter

Du bestämmer vilka personuppgifter du har om dina kunder och varför. För de uppgifterna är du personuppgiftsansvarig och Offlico är ditt personuppgiftsbiträde. Du ansvarar för att ha en rättslig grund för dem, för att informera dina kunder om vad lagen kräver (till exempel i din egen integritetspolicy) och för att besvara deras begäranden (vi hjälper till, se nedan). Spara bara det du behöver och var särskilt noggrann med hälsouppgifter.

Villkor för personuppgiftsbehandling

För de personuppgifter vi behandlar åt dig ("kunduppgifter") gäller att vi:

1. behandlar dem bara för att tillhandahålla Offlico åt dig och enligt dina dokumenterade instruktioner (dessa villkor, dina inställningar och vad du gör i Offlico), om inte lagen kräver något annat, och i så fall informerar vi dig om det såvida inte lagen förbjuder det;
2. ser till att alla som vi ger behörighet att behandla dem är bundna av sekretess;
3. skyddar dem med lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder;
4. använder andra personuppgiftsbiträden ("underbiträden") bara enligt förteckningen i vår integritetspolicy, på skriftliga villkor som skyddar uppgifterna på samma sätt; du godkänner de som anges, och vi uppdaterar förteckningen innan vi lägger till eller byter ut något, så att du kan invända eller avsluta ditt konto;
5. överför dem utanför Storbritannien och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet bara med de skyddsåtgärder som beskrivs i vår integritetspolicy;
6. hjälper dig, så långt vi rimligen kan, att besvara dina kunders begäranden om att utöva sina dataskyddsrättigheter, samt med säkerhet, personuppgiftsincidenter, konsekvensbedömningar avseende dataskydd och samråd med tillsynsmyndigheter;
7. meddelar dig utan onödigt dröjsmål efter att vi fått kännedom om en personuppgiftsincident som påverkar kunduppgifter;
8. raderar kunduppgifter när du raderar dem eller ditt konto, som beskrivs i vår integritetspolicy, om inte lagen kräver att vi sparar dem;
9. ger dig den information du rimligen behöver för att visa att dessa skyldigheter uppfylls, samt möjliggör och bidrar till rimliga revisioner.

Dessa villkor är avsedda att uppfylla artikel 28 i UK GDPR och i EU:s GDPR.

Godtagbar användning

Du får inte använda Offlico för att:

• bryta mot lagen eller någons rättigheter, eller hjälpa någon annan att göra det;
• skicka skräppost eller olagliga, vilseledande, kränkande eller trakasserande meddelanden eller samtal;
• ladda upp skadlig kod eller försöka ta dig in i konton, system eller uppgifter som du inte har rätt att komma åt;
• kopiera, vidareförsälja, utföra reverse engineering på eller skrapa Offlico, eller överbelasta det, utom när lagen tillåter det;
• utge dig för att vara någon annan eller vilseleda människor om vem de har att göra med.

Vi kan ta bort innehåll eller stänga av funktioner i ditt konto som bryter mot dessa regler.

Tillgänglighet och ändringar av Offlico

Vi arbetar för att hålla Offlico tillgängligt, säkert och fungerande, men vi kan inte lova att det alltid kommer att vara tillgängligt eller felfritt. Det är beroende av leverantörer som vår hostingleverantör, Stripe, Twilio och Google, och det behöver ibland underhåll. Vi kan lägga till, ändra eller ta bort funktioner. Behåll en egen kopia av allt du inte kan klara dig utan, till exempel nästa dags bokningar.

Dina uppgifter och vår programvara

Dina uppgifter förblir dina. Du ger oss tillstånd att lagra, kopiera, behandla och visa dem i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla Offlico åt dig och hålla det säkert. Offlicos programvara, design och innehåll tillhör oss eller våra licensgivare; så länge ditt konto är öppet får du använda dem enligt dessa villkor. Om du skickar feedback eller idéer till oss får vi använda dem utan att vara skyldiga dig något.

Avstängning och stängning av konton

Du kan när som helst sluta använda Offlico och radera ditt konto. Vi kan stänga av eller stänga ditt konto, med förvarning där det är rimligt, om du allvarligt eller upprepade gånger bryter mot dessa villkor, om du inte betalar, om din användning utsätter Offlico, våra användare eller någon annan för risk, eller om lagen kräver det. När ditt konto stängs upphör dessa villkor att gälla, utom de delar som är avsedda att fortsätta gälla (till exempel förfallna betalningar och ansvar).

Ansvar

Ingenting i dessa villkor begränsar eller utesluter ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, för bedrägeri eller för något annat som lagen inte tillåter att begränsa eller utesluta.

Med förbehåll för detta:

• vi ansvarar inte för utebliven vinst, intäkt, affärsverksamhet, goodwill eller förlust av uppgifter, eller för indirekta skador eller följdskador;
• vi ansvarar inte för problem som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive avbrott i internet-, telefon- och meddelandenätverk eller tjänster som tillhandahålls av andra;
• vårt totala ansvar gentemot dig i samband med Offlico och dessa villkor under varje period om 12 månader är begränsat till det belopp du betalade oss under de 12 månaderna före den händelse som orsakade kravet, eller £100 om det är mer.

Du ansvarar för olaglig användning av Offlico från dig eller ditt team, inklusive meddelanden och samtal som skickats för din räkning, och ersätter våra förluster som följer av den.

Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor. Vi meddelar dig om viktiga ändringar via e-post eller i appen minst 30 dagar innan de börjar gälla; mindre ändringar gäller när vi publicerar dem här. Om du inte håller med om en ändring kan du avsluta och radera ditt konto innan den börjar gälla. Datumet högst upp visar när dessa villkor senast ändrades.

Lag och tvister

Dessa villkor regleras av lagen i England och Wales, och domstolarna i England och Wales har exklusiv behörighet över alla tvister om dem. Om något går fel, kontakta oss först på support@offlico.com så att vi kan försöka rätta till det.

Kontakt

Offlico Ltd, support@offlico.com.