Den här översättningen är till för din information. Vid avvikelser eller motstridigheter gäller den engelska versionen.

Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 1 november 2026

Den här policyn förklarar hur Offlico Ltd ("Offlico", "vi", "oss") samlar in och använder personuppgifter när du besöker www.offlico.com, använder Offlicos webbapp eller Offlico-apparna för iPhone och Android, eller har kontakt med ett företag som använder Offlico. Den är skriven utifrån UK GDPR och Data Protection Act 2018 samt utifrån EU:s GDPR där den är tillämplig. Vi säljer inte personuppgifter, och vi använder varken dina uppgifter eller dina kunders uppgifter för att träna AI-modeller.

Vilka vi är

Offlico Ltd tillhandahåller Offlico och är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som beskrivs i den här policyn, med undantag för de kunduppgifter som företag har i Offlico (se Företag och deras kunder). Om du har frågor om dina uppgifter kan du skicka e-post till support@offlico.com.

Företag och deras kunder

Offlico används av företag som mobila frisörer, fotvårdsutövare, städare och trädgårdsmästare för att hantera sina bokningar. När ett företag har uppgifter om sina egna kunder i Offlico (till exempel namn, kontaktuppgifter, adresser, bokningar, anteckningar, formulär, meddelanden, betalningar och telefonsamtal) är företaget personuppgiftsansvarigt för dessa uppgifter och bestämmer hur de används. Offlico behandlar dem för företagets räkning, som dess personuppgiftsbiträde, enligt våra villkor för personuppgiftsbehandling.

Om du är kund hos ett företag som använder Offlico bör du först kontakta företaget om dina uppgifter; dess egen integritetspolicy förklarar hur det använder dem. Om du i stället kontaktar oss vidarebefordrar vi din begäran till företaget och hjälper det att svara dig.

LocalPickr, där människor hittar mobila yrkesutövare i närheten, drivs också av Offlico Ltd och har sin egen integritetspolicy (localpickr.com/privacy). Om ett företag väljer att visas på LocalPickr visas de företagsuppgifter som det väljer där offentligt.

Vad vi samlar in

Om du använder Offlico för ditt företag

• Konto: ditt namn, din e-postadress och ditt mobilnummer (bekräftat med en kod i ett SMS), ditt lösenord (vi sparar bara en säker hash av det) och, om du loggar in med Google eller Apple, ditt konto-ID hos Google eller Apple.
• Företag: ditt företagsnamn, yrke, adress och kontaktuppgifter, logotyp, bokningssida, tjänster, priser och arbetstider, ditt land, språk, valuta och tidszon och, om du ber oss verifiera ditt företag, dess registrerings- och momsnummer.
• Fakturering: ditt abonnemang, dina betalningar och krediter. Kortuppgifter samlas in och sparas av Stripe; vi ser bara korttypen, de fyra sista siffrorna och utgångsdatumet.
• Bokföring: de fakturor, utgifter och kvitton du lägger till, de bankuppgifter du visar på dina fakturor, dina resor i körjournalen (start- och slutadresser och rutten) och, om du kopplar ett brittiskt bankkonto via TrueLayer, dess kontouppgifter, saldon och transaktioner.
• Ditt team: namn och kontaktuppgifter för de teammedlemmar du bjuder in.
• Support: meddelanden och feedback du skickar till oss samt felrapporter med uppgifter om sida, enhet och webbläsare och eventuella filer du bifogar.
• Användning av Offlico: inloggnings- och säkerhetsloggar, vilka skärmar som används och hur länge, och, om du tillåter aviseringar i våra appar, en enhetstoken för dem.

Kunduppgifter som företag har i Offlico

• namn, telefonnummer, e-postadresser, hem- och besöksadresser (med anteckningar om tillträde och parkering) och deras platser på kartan;
• bokningar, tjänster, priser, anteckningar, foton, dokument, formulär och samtycken;
• där företaget registrerar det, hälso- och vårdinformation, till exempel sjukdomstillstånd, allergier, mediciner, historik över fot- eller öronvård, födelsedatum, en husläkare och en nödkontakt;
• fakturor, handpenningar, betalningar och presentkort;
• SMS och e-postmeddelanden som skickats till kunder samt uppgifter om vad som skickats;
• samtal som besvarats av företagets AI-receptionist: uppringarens telefonnummer, en inspelning, en transkription och en sammanfattning;
• AI-anteckningar för bokningar, om företaget använder dem (se AI-funktioner).

Om du använder ett företags bokningssida eller en länk som det skickar till dig

Vi samlar in de uppgifter du anger för företaget: ditt namn, kontaktuppgifter, adress eller postnummer, den bokning du väljer och eventuella anteckningar. För att visa företagen hur deras bokningssida används och för att förhindra missbruk registrerar vi också sidhändelser: ett slumpmässigt ID som sparas i din webbläsare, det postnummer du söker på, de steg du tar och den tid du väljer, din tidszon och en ungefärlig plats (land, region och stad) som vi slår upp utifrån din IP-adress med ipapi.co. Vi sparar din IP-adress endast i hashad form. Om du ber en bokningssida att skicka vidare din förfrågan, till exempel för att du befinner dig utanför företagets område, delar vi den med andra yrkesutövare via LocalPickr.

Om du besöker vår webbplats

Våra hostingleverantörer loggar tekniska uppgifter om varje besök, till exempel din IP-adress, webbläsare och de sidor du öppnar. Vi använder också cookies för analys och annonsering (se Cookies). Om du fyller i ett formulär, till exempel för att kontakta oss eller för att be oss flytta dina uppgifter från ett annat system, samlar vi in det du anger.

Hur och varför vi använder dem

Vår supportpersonal tittar på ett konto bara när det behövs för att hjälpa dig eller för att hålla Offlico säkert, och den åtkomsten loggas.

AI-funktioner

• AI-receptionist: När ett företag slår på den besvaras samtal till företagets Offlico-telefonnummer av en AI-assistent. Uppringarens tal omvandlas till text av AssemblyAI eller Deepgram, svaren skrivs av OpenAI och läses upp av ElevenLabs. Varje besvarat samtal spelas in av Twilio. Inspelningen finns kvar hos Twilio, och transkriptionen och sammanfattningen sparas i Offlico, tills företaget raderar dem eller sitt konto. I USA berättar AI-receptionisten för uppringare i början av samtalet att den är en AI-assistent och att samtalet spelas in; på andra håll ansvarar företaget för att informera sina uppringare.
• AI-anteckningar för bokningar: Ett företag kan spela in eller diktera anteckningar för en bokning, efter att ha registrerat kundens samtycke i Offlico. Ljudet omvandlas till text i telefonen där det är möjligt, annars av AssemblyAI, och OpenAI skriver ett utkast till anteckning utifrån det som företaget kan granska och godkänna. Ljud, transkriptioner och utkast krypteras i vår databas. Ljudet raderas så snart transkriptionen är klar (senast efter 7 dagar), transkriptioner och skrivna anteckningar efter 30 dagar, och utkast som aldrig godkänts efter 90 dagar. Den godkända anteckningen finns kvar på kundens kundkort.
• Annan AI-hjälp: OpenAI hjälper också ett företag att fylla i vad dess AI-receptionist vet utifrån företagets egna uppgifter och webbplats, och kontrollerar korta delar av ett samtal (till exempel ett stavat namn, ett postnummer eller ett telefonnummer) så att de skrivs ned korrekt.

Vilka vi delar dem med

Vi delar personuppgifter bara med de leverantörer som hjälper oss att driva Offlico (våra personuppgiftsbiträden och, för kunduppgifter, företagets underbiträden), när du eller företaget ber oss om det eller när lagen kräver det. Varje leverantör får bara det den behöver för sin uppgift.

Om ett företag kopplar sina egna verktyg till Offlico (till exempel med en webhook) skickar vi dem de uppgifter som företaget väljer. Vi kan också dela personuppgifter med våra professionella rådgivare, med myndigheter när lagen kräver det och med en köpare om vår verksamhet säljs, som då skulle behöva skydda dem på samma sätt.

Internationella överföringar

Våra servrar och vår databas finns i Frankfurt i Tyskland, inom EU. Samtal med AI-receptionisten hanteras av Twilio i Irland, och deras tal omvandlas till text av AssemblyAI eller Deepgram inom EU; AI-anteckningar behandlas inom EU. Vissa av våra leverantörer, däribland Stripe, Twilio (för SMS), OpenAI (för AI-receptionisten och den övriga AI-hjälpen), ElevenLabs, Google, Apple och Meta, kan behandla personuppgifter i USA eller i andra länder utanför Storbritannien och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. När personuppgifter överförs på detta sätt förlitar vi oss på de skyddsåtgärder som lagen tillåter, till exempel adekvansbeslut eller de standardiserade dataskyddsbestämmelserna i våra leverantörers villkor för personuppgiftsbehandling.

Hur länge vi sparar dem

• Ditt konto och ditt företags uppgifter, inklusive kunduppgifter: så länge ditt konto är öppet.
• Radera ditt konto: Du kan när som helst radera ditt konto i Offlico-appen för iPhone eller Android ("Account", sedan "Delete account") eller genom att skicka e-post till support@offlico.com från kontots e-postadress. Vi avslutar då alla betalda abonnemang, loggar ut dig överallt och raderar omedelbart ditt konto och ditt företags uppgifter, inklusive kunder, bokningar, meddelanden, samtalsinspelningar och transkriptioner, dokument och filer, och vi frigör ditt Offlico-telefonnummer. Vi sparar några få uppgifter efter det: betalnings-, kredit- och rekommendationsuppgifter (för bokföring och för att förhindra missbruk av erbjudanden) och säkerhetsloggar (i upp till 365 dagar). Stripe sparar sina egna betalningsuppgifter enligt sina rättsliga förpliktelser.
• Radera en kund: När ett företag raderar en kund raderas kundkortet, adresserna och fotot. Tidigare bokningar, fakturor och dokument finns kvar i företagets register, och en kopia av de raderade uppgifterna finns kvar i vår säkerhetslogg i upp till 365 dagar.
• Inspelningar och transkriptioner från AI-receptionisten: tills företaget raderar dem eller sitt konto.
• AI-anteckningar: som beskrivs i AI-funktioner.
• Säkerhetsloggar: 365 dagar.
• Säkerhetskopior: raderade uppgifter kan finnas kvar en kort tid i vår hostingleverantörs säkerhetskopior tills de ersätts.

Cookies och liknande teknik

Offlico använder några få cookies och liknande lagring i webbläsaren som behövs för att det ska fungera, så de kräver inte ditt samtycke:

• en säker cookie som håller dig inloggad i upp till 30 dagar, och en inloggningstoken i webbläsarens lagring;
• ditt land och språk, om du väljer dem (i upp till ett år), och ditt cookieval;
• i appen en kopia av senaste uppgifter så att den fortsätter att fungera när du är offline;
• en rekommendationskod från en länk du följt (i 30 dagar);
• på bokningssidor den tid du håller reserverad (i 10 minuter) och det slumpmässiga besöks-ID som beskrivs i Vad vi samlar in.

På vår webbplats (inte på bokningssidor, kundsidor eller i appen) använder vi också Google Analytics, Google Ads och Meta pixel för att förstå hur besökare använder webbplatsen och hur våra annonser presterar, och vi kommer ihåg tills du stänger fliken vilken kampanj eller annons som tog dig till webbplatsen. Om du ser vår cookiebanner, lagrar dessa verktyg bara cookies efter att du klickat på "Acceptera" (fram till dess körs Googles taggar utan cookies och Meta pixel är avstängd), och webbplatsen fungerar likadant om du klickar på "Avvisa". Om du inte ser någon banner, körs de när en sida laddas.

Om du vill ändra ditt val rensar du den här webbplatsens data i webbläsaren och väljer igen när bannern visas. Du kan också blockera cookies i webbläsarens inställningar.

Säkerhet

Vi använder krypterade anslutningar (HTTPS) mellan din webbläsare eller app och Offlico, sparar lösenord, inloggningskoder och inloggningslänkar bara som hashar, krypterar inspelningar, transkriptioner och utkast för AI-anteckningar i vår databas samt begränsar och loggar vår personals åtkomst. Inget system är helt säkert. Om en personuppgiftsincident utsätter dina rättigheter för risk underrättar vi dig och tillsynsmyndigheten, så som lagen kräver.

Dina rättigheter

Enligt UK GDPR och EU:s GDPR har du rätt att begära en kopia av dina personuppgifter, att få dem rättade eller raderade, att begränsa eller invända mot hur vi använder dem och att få dem i ett portabelt format. Där vi förlitar oss på ditt samtycke kan du när som helst återkalla det. Om du vill utöva dessa rättigheter skickar du e-post till support@offlico.com; vi svarar inom en månad. Om dina uppgifter är kunduppgifter som ett företag har vidarebefordrar vi din begäran till det företaget, som beslutar om den.

Om du är missnöjd med hur vi hanterar dina uppgifter, berätta det först för oss. Du kan också klaga hos Information Commissioner's Office (ICO) i Storbritannien på ico.org.uk eller hos dataskyddsmyndigheten i ditt land.

Barn

Offlico är inte avsett för barn: konton är till för företag och deras team, och kontoinnehavare måste vara minst 18 år. Ett företag kan ha uppgifter om kunder som är barn, till exempel en bokning som en förälder gjort; företaget ansvarar för dessa uppgifter.

Ändringar i den här policyn

Vi uppdaterar den här policyn när det vi gör med personuppgifter ändras. Datumet högst upp visar när den senast ändrades, och vi informerar kontoinnehavare om viktiga ändringar via e-post eller i appen.

Kontakt

Offlico Ltd, support@offlico.com.