Questa traduzione è fornita a scopo informativo. In caso di conflitto o differenza, fa fede la versione inglese.

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1° novembre 2026

Questa informativa spiega come Offlico Ltd (“Offlico”, “noi”) raccoglie e utilizza i dati personali quando visiti www.offlico.com, usi l'app web di Offlico o le app di Offlico per iPhone e Android, o hai a che fare con un'attività che usa Offlico. È redatta in conformità al UK GDPR e al Data Protection Act 2018 e, ove applicabile, al GDPR dell'UE. Non vendiamo i dati personali e non utilizziamo i tuoi dati né quelli dei tuoi clienti per addestrare modelli di AI.

Chi siamo

Offlico Ltd fornisce Offlico ed è il titolare del trattamento dei dati personali descritti in questa informativa, a eccezione dei dati dei clienti che le attività conservano in Offlico (vedi Le attività e i loro clienti). Per qualsiasi questione riguardante i tuoi dati, scrivi a support@offlico.com.

Le attività e i loro clienti

Offlico è usato da attività come parrucchieri a domicilio, podologi, addetti alle pulizie e giardinieri per gestire i propri appuntamenti. Quando un'attività conserva in Offlico i dati dei propri clienti (per esempio nomi, recapiti, indirizzi, appuntamenti, note, moduli, messaggi, pagamenti e telefonate), l'attività è il titolare del trattamento di quei dati e decide come vengono usati. Offlico li tratta per conto dell'attività, in qualità di suo responsabile del trattamento, secondo i nostri termini sul trattamento dei dati.

Se sei cliente di un'attività che usa Offlico, contatta prima l'attività per i tuoi dati; la sua informativa sulla privacy spiega come li usa. Se invece contatti noi, inoltreremo la tua richiesta all'attività e la aiuteremo a risponderti.

LocalPickr, dove le persone trovano professionisti itineranti vicino a loro, è gestito anch'esso da Offlico Ltd e ha una propria informativa sulla privacy (localpickr.com/privacy). Se un'attività sceglie di essere inserita su LocalPickr, i dati dell'attività che sceglie vengono mostrati lì pubblicamente.

Quali dati raccogliamo

Se usi Offlico per la tua attività

• Account: il tuo nome, il tuo indirizzo email e il tuo numero di cellulare (verificato con un codice via SMS), la tua password (ne conserviamo solo un hash sicuro) e, se accedi con Google o Apple, l'ID del tuo account Google o Apple.
• Attività: il nome della tua attività, la tua professione, il tuo indirizzo e i tuoi recapiti, il tuo logo, la tua pagina di prenotazione, i tuoi servizi, prezzi e orari di lavoro, il tuo paese, la tua lingua, valuta e fuso orario e, se ci chiedi di verificare la tua attività, i suoi numeri di registrazione e di partita IVA.
• Fatturazione: il tuo piano, i tuoi pagamenti e i tuoi crediti. I dati della carta vengono raccolti e conservati da Stripe; noi vediamo solo il tipo di carta, le ultime quattro cifre e la data di scadenza.
• Contabilità: le fatture, le spese e le ricevute che aggiungi, le coordinate bancarie che mostri sulle tue fatture, i tuoi spostamenti per il registro chilometrico (indirizzi di partenza e di arrivo e percorso) e, se colleghi un conto bancario del Regno Unito tramite TrueLayer, i dati del conto, i saldi e le transazioni.
• Il tuo team: i nomi e i recapiti dei membri del team che inviti.
• Assistenza: i messaggi e i commenti che ci invii e le segnalazioni di errori con i dettagli della pagina, del dispositivo e del browser e gli eventuali file che alleghi.
• Uso di Offlico: i registri di accesso e di sicurezza, quali schermate vengono usate e per quanto tempo e, se consenti le notifiche nelle nostre app, un token del dispositivo per esse.

Dati dei clienti che le attività conservano in Offlico

• nomi, numeri di telefono, indirizzi email, indirizzi di casa e delle visite (con note su accesso e parcheggio) e la loro posizione sulla mappa;
• appuntamenti, servizi, prezzi, note, foto, documenti, moduli e consensi;
• se l'attività li registra, informazioni sulla salute e sulle cure, come patologie, allergie, farmaci, storico delle cure ai piedi o alle orecchie, data di nascita, un medico di base e un contatto di emergenza;
• fatture, acconti, pagamenti e carte regalo;
• SMS ed email inviati ai clienti e registri di ciò che è stato inviato;
• chiamate a cui ha risposto il Receptionist AI dell'attività: il numero di telefono di chi chiama, una registrazione, una trascrizione e un riepilogo;
• note AI degli appuntamenti, se l'attività le usa (vedi Funzionalità AI).

Se usi la pagina di prenotazione di un'attività o un link che ti invia

Raccogliamo i dati che inserisci per l'attività: il tuo nome, i tuoi recapiti, il tuo indirizzo o CAP, l'appuntamento che scegli ed eventuali note. Per mostrare alle attività come viene usata la loro pagina di prenotazione e per prevenire abusi, registriamo anche gli eventi della pagina: un ID casuale conservato nel tuo browser, il CAP che cerchi, i passaggi che compi e l'orario che scegli, il tuo fuso orario e una posizione approssimativa (paese, regione e città) che ricaviamo dal tuo indirizzo IP con ipapi.co. Conserviamo il tuo indirizzo IP solo in forma di hash. Se chiedi a una pagina di prenotazione di inoltrare la tua richiesta, per esempio perché ti trovi fuori dalla zona dell'attività, la condividiamo con altri professionisti tramite LocalPickr.

Se visiti il nostro sito web

I nostri fornitori di hosting registrano i dettagli tecnici di ogni visita, come il tuo indirizzo IP, il browser e le pagine che apri. Usiamo anche cookie di analisi e pubblicitari (vedi Cookie). Se compili un modulo, per esempio per contattarci o per chiederci di trasferire i tuoi dati da un altro sistema, raccogliamo ciò che inserisci.

Come li usiamo e perché

Il nostro personale di assistenza consulta un account solo quando è necessario per aiutarti o per mantenere Offlico sicuro, e questo accesso viene registrato.

Funzionalità AI

• Receptionist AI: quando un'attività lo attiva, le chiamate al suo numero di telefono Offlico ricevono risposta da un assistente AI. Le parole di chi chiama vengono trasformate in testo da AssemblyAI o Deepgram, le risposte vengono scritte da OpenAI e pronunciate da ElevenLabs. Ogni chiamata a cui viene data risposta è registrata da Twilio. La registrazione resta presso Twilio, mentre la trascrizione e il riepilogo sono conservati in Offlico, finché l'attività non li elimina o non elimina il proprio account. Negli Stati Uniti il Receptionist AI informa chi chiama, all'inizio della chiamata, che si tratta di un assistente AI e che la chiamata è registrata; altrove è l'attività a essere responsabile di informare chi la chiama.
• Note AI degli appuntamenti: un'attività può registrare o dettare note per un appuntamento, dopo aver registrato in Offlico il consenso del cliente. L'audio viene trasformato in testo sul telefono quando possibile, altrimenti da AssemblyAI, e OpenAI ne scrive una bozza di nota che l'attività controlla e approva. L'audio, le trascrizioni e le bozze sono crittografati nel nostro database. L'audio viene eliminato non appena la sua trascrizione è pronta (al più tardi dopo 7 giorni), le trascrizioni e le note scritte dopo 30 giorni, e le bozze mai approvate dopo 90 giorni. La nota approvata resta nella scheda del cliente.
• Altro aiuto AI: OpenAI aiuta inoltre un'attività a compilare ciò che il suo Receptionist AI sa a partire dai dati e dal sito web dell'attività stessa, e controlla brevi parti di una chiamata (come un nome compitato, un CAP o un numero di telefono) perché vengano annotate correttamente.

Con chi li condividiamo

Condividiamo i dati personali solo con i fornitori che ci aiutano a far funzionare Offlico (i nostri responsabili del trattamento e, per i dati dei clienti, i sub-responsabili dell'attività), quando lo chiedi tu o lo chiede l'attività, o quando la legge lo richiede. Ogni fornitore riceve solo ciò che gli serve per il suo compito.

Se un'attività collega i propri strumenti a Offlico (per esempio con un webhook), inviamo loro i dati che l'attività sceglie. Possiamo inoltre condividere dati personali con i nostri consulenti professionali, con le autorità quando la legge lo richiede e con un acquirente se la nostra azienda viene venduta, il quale dovrebbe proteggerli allo stesso modo.

Trasferimenti internazionali

I nostri server e il database si trovano a Francoforte, in Germania, nell'UE. Le chiamate del Receptionist AI sono gestite da Twilio in Irlanda e la loro voce viene trasformata in testo da AssemblyAI o Deepgram nell'UE; le note AI sono elaborate nell'UE. Alcuni dei nostri fornitori, tra cui Stripe, Twilio (per gli SMS), OpenAI (per il Receptionist AI e l'altro aiuto AI), ElevenLabs, Google, Apple e Meta, possono trattare dati personali negli Stati Uniti o in altri paesi al di fuori del Regno Unito e dello Spazio economico europeo. Quando i dati personali vengono trasferiti in questo modo, ci affidiamo alle garanzie consentite dalla legge, come le decisioni di adeguatezza o le clausole tipo di protezione dei dati contenute nei termini sul trattamento dei dati dei nostri fornitori.

Per quanto tempo li conserviamo

• Il tuo account e i dati della tua attività, compresi i dati dei clienti: finché il tuo account è aperto.
• Eliminazione del tuo account: puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento nell'app Offlico per iPhone o Android (“Account”, poi “Delete account”), oppure scrivendo a support@offlico.com dall'indirizzo email del tuo account. Annulliamo quindi qualsiasi piano a pagamento, ti disconnettiamo ovunque ed eliminiamo subito il tuo account e i dati della tua attività, compresi clienti, appuntamenti, messaggi, registrazioni e trascrizioni delle chiamate, documenti e file, e rilasciamo il tuo numero di telefono Offlico. Dopo di ciò conserviamo alcuni registri: i registri di pagamenti, crediti e inviti (per la contabilità e per prevenire l'uso improprio delle offerte) e i registri di sicurezza (fino a 365 giorni). Stripe conserva i propri registri dei pagamenti in base ai propri obblighi di legge.
• Eliminazione di un cliente: quando un'attività elimina un cliente, la scheda del cliente, i suoi indirizzi e la sua foto vengono eliminati. Gli appuntamenti passati, le fatture e i documenti restano nei registri dell'attività, e una copia dei dati eliminati resta nel nostro registro di sicurezza per un massimo di 365 giorni.
• Registrazioni e trascrizioni del Receptionist AI: finché l'attività non le elimina o non elimina il proprio account.
• Note AI: come descritto in Funzionalità AI.
• Registri di sicurezza: 365 giorni.
• Backup: i dati eliminati possono restare per un breve periodo nei backup del nostro fornitore di hosting finché non vengono sostituiti.

Cookie e tecnologie simili

Offlico usa alcuni cookie e sistemi simili di archiviazione del browser di cui ha bisogno per funzionare, quindi non richiedono il tuo consenso:

• un cookie sicuro che ti mantiene connesso per un massimo di 30 giorni e un token di accesso nell'archiviazione del tuo browser;
• il tuo paese e la tua lingua, se li scegli (per un massimo di un anno), e la tua scelta sui cookie;
• all'interno dell'app, una copia dei dati recenti per continuare a funzionare quando sei offline;
• un codice invito da un link che hai seguito (per 30 giorni);
• sulle pagine di prenotazione, l'orario che stai riservando (per 10 minuti) e l'ID di visita casuale descritto in Quali dati raccogliamo.

Sul nostro sito web (non sulle pagine di prenotazione, sulle pagine dei clienti né all'interno dell'app) usiamo anche Google Analytics, Google Ads e il Meta pixel per capire come i visitatori usano il sito web e come funzionano i nostri annunci, e ricordiamo fino alla chiusura della scheda del browser quale campagna o annuncio ti ha portato sul sito web. Se vedi il nostro banner dei cookie, questi strumenti salvano i cookie solo dopo che hai cliccato su Accetta (fino ad allora i tag di Google funzionano senza cookie e il Meta pixel resta disattivato), e il sito web funziona allo stesso modo se clicchi su Rifiuta. Se non vedi alcun banner, vengono eseguiti quando si carica una pagina.

Per cambiare la tua scelta, cancella i dati di questo sito web nel tuo browser e scegli di nuovo quando compare il banner. Puoi anche bloccare i cookie nelle impostazioni del tuo browser.

Sicurezza

Usiamo connessioni crittografate (HTTPS) tra il tuo browser o la tua app e Offlico, conserviamo password, codici e link di accesso solo sotto forma di hash, crittografiamo nel nostro database le registrazioni, le trascrizioni e le bozze delle note AI, e limitiamo e registriamo gli accessi del nostro personale. Nessun sistema è completamente sicuro. Se una violazione dei dati personali mette a rischio i tuoi diritti, informeremo te e l'autorità di controllo, come richiede la legge.

I tuoi diritti

In base al UK GDPR e al GDPR dell'UE hai il diritto di chiedere una copia dei tuoi dati personali, di farli rettificare o cancellare, di limitare o opporti al modo in cui li usiamo e di riceverli in un formato portabile. Dove ci basiamo sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. Per esercitare questi diritti, scrivi a support@offlico.com; rispondiamo entro un mese. Se i tuoi dati sono dati di clienti conservati da un'attività, inoltriamo la tua richiesta a quell'attività, che decide al riguardo.

In caso di insoddisfazione per come trattiamo i tuoi dati, ti preghiamo di dircelo prima. Puoi anche presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO) nel Regno Unito all'indirizzo ico.org.uk, oppure all'autorità per la protezione dei dati del tuo paese.

Minori

Offlico non è destinato ai minori: gli account sono per le attività e i loro team, e i titolari degli account devono avere almeno 18 anni. Un'attività può conservare i dati di clienti minorenni, per esempio un appuntamento prenotato da un genitore; l'attività è responsabile di quei dati.

Modifiche a questa informativa

Aggiorniamo questa informativa quando cambia ciò che facciamo con i dati personali. La data in alto indica quando è stata modificata l'ultima volta, e informiamo i titolari degli account delle modifiche importanti via email o nell'app.

Contatti

Offlico Ltd, support@offlico.com.