Ta prevod je namenjen vaši seznanitvi. Ob morebitnih razlikah ali nasprotjih velja angleška različica.

Politika zasebnosti

Zadnja posodobitev: 1. novembra 2026

Ta politika pojasnjuje, kako družba Offlico Ltd (»Offlico«, »mi«, »nas«) zbira in uporablja osebne podatke, ko obiščete www.offlico.com, uporabljate spletno aplikacijo Offlico ali aplikaciji Offlico za iPhone in Android ali poslujete s podjetjem, ki uporablja Offlico. Pripravljena je v skladu z UK GDPR in zakonom Data Protection Act 2018 ter, kadar se uporablja, z GDPR EU. Osebnih podatkov ne prodajamo in vaših podatkov ali podatkov vaših strank ne uporabljamo za učenje modelov AI.

Kdo smo

Družba Offlico Ltd zagotavlja storitev Offlico in je upravljavec osebnih podatkov, opisanih v tej politiki, razen podatkov o strankah, ki jih podjetja hranijo v aplikaciji Offlico (glejte Podjetja in njihove stranke). Za vse v zvezi z vašimi podatki nam pišite na support@offlico.com.

Podjetja in njihove stranke

Offlico uporabljajo podjetja, kot so mobilni frizerji, podologi, čistilci in vrtnarji, za upravljanje svojih terminov. Kadar podjetje v aplikaciji Offlico hrani podatke o svojih strankah (na primer imena, kontaktne podatke, naslove, termine, opombe, obrazce, sporočila, plačila in telefonske klice), je to podjetje upravljavec teh podatkov in odloča o njihovi uporabi. Offlico jih obdeluje za podjetje, kot njegov obdelovalec, v skladu z našimi pogoji obdelave podatkov.

Če ste stranka podjetja, ki uporablja Offlico, se glede svojih podatkov najprej obrnite na to podjetje; v njegovem lastnem obvestilu o zasebnosti je pojasnjeno, kako jih uporablja. Če se namesto tega obrnete na nas, bomo vašo zahtevo posredovali podjetju in mu pomagali pri odgovoru.

LocalPickr, kjer ljudje najdejo mobilne strokovnjake v svoji bližini, prav tako upravlja družba Offlico Ltd in ima svojo politiko zasebnosti (localpickr.com/privacy). Če se podjetje odloči za vpis na LocalPickr, so tam javno prikazani podatki o podjetju, ki jih izbere.

Kaj zbiramo

Če Offlico uporabljate za svoje podjetje

• Uporabniški račun: vaše ime, e-poštni naslov in številka mobilnega telefona (preverjena s kodo v SMS-u), vaše geslo (hranimo samo njegovo varno zgoščeno vrednost) in, če se prijavite prek storitve Google ali Apple, ID vašega računa Google ali Apple.
• Podjetje: ime vašega podjetja, poklic, naslov in kontaktni podatki, logotip, stran za rezervacije, storitve, cene in delovni čas, vaša država, jezik, valuta in časovni pas ter, če nas prosite za preverjanje vašega podjetja, njegova registrska številka in identifikacijska številka za DDV.
• Obračunavanje: vaš paket, plačila in krediti. Podatke o kartici zbira in hrani Stripe; mi vidimo samo vrsto kartice, njene zadnje štiri števke in datum izteka veljavnosti.
• Knjigovodstvo: računi, odhodki in potrdila, ki jih dodate, bančni podatki, ki jih prikažete na svojih računih, vaše vožnje za kilometrino (začetni in končni naslov ter pot) in, če prek storitve TrueLayer povežete britanski bančni račun, podatki o računu, stanja in transakcije.
• Vaša ekipa: imena in kontaktni podatki članov ekipe, ki jih povabite.
• Podpora: sporočila in povratne informacije, ki nam jih pošljete, ter poročila o napakah s podatki o strani, napravi in brskalniku ter morebitne datoteke, ki jih priložite.
• Uporaba storitve Offlico: evidence o prijavah in varnosti, kateri zasloni se uporabljajo in kako dolgo ter, če v naših aplikacijah dovolite obvestila, žeton naprave zanje.

Podatki o strankah, ki jih podjetja hranijo v aplikaciji Offlico

• imena, telefonske številke, e-poštni naslovi, domači naslovi in naslovi obiskov (z opombami o dostopu in parkiranju) ter njihove lokacije na zemljevidu;
• termini, storitve, cene, opombe, fotografije, dokumenti, obrazci in soglasja;
• kadar jih podjetje zabeleži, zdravstveni podatki in podatki o oskrbi, kot so zdravstvena stanja, alergije, zdravila, zgodovina nege stopal ali ušes, datum rojstva, osebni zdravnik in kontaktna oseba za nujne primere;
• računi, pologi, plačila in darilne kartice;
• SMS-sporočila in e-poštna sporočila, poslana strankam, ter evidence o tem, kaj je bilo poslano;
• klici, ki jih sprejme AI recepcionist podjetja: telefonska številka klicatelja, posnetek, prepis in povzetek;
• AI opombe k terminom, če jih podjetje uporablja (glejte Funkcije AI).

Če uporabljate stran za rezervacije podjetja ali povezavo, ki vam jo to pošlje

Zbiramo podatke, ki jih vnesete za podjetje: vaše ime, kontaktne podatke, naslov ali poštno številko, izbrani termin in morebitne opombe. Da podjetjem pokažemo, kako se uporablja njihova stran za rezervacije, in da preprečimo zlorabe, beležimo tudi dogodke na strani: naključni ID, shranjen v vašem brskalniku, poštno številko, ki jo iščete, korake, ki jih opravite, in čas, ki ga izberete, vaš časovni pas ter približno lokacijo (država, regija in mesto), ki jo na podlagi vašega naslova IP ugotovimo s storitvijo ipapi.co. Vaš naslov IP hranimo samo v zgoščeni obliki. Če stran za rezervacije prosite, naj vašo zahtevo posreduje naprej, na primer ker ste zunaj območja podjetja, jo prek LocalPickr delimo z drugimi strokovnjaki.

Če obiščete naše spletno mesto

Naši ponudniki gostovanja beležijo tehnične podrobnosti vsakega obiska, kot so vaš naslov IP, brskalnik in strani, ki jih odprete. Uporabljamo tudi analitične in oglaševalske piškotke (glejte Piškotki). Če izpolnite obrazec, na primer da nas kontaktirate ali nas prosite, naj prenesemo vaše podatke iz drugega sistema, zbiramo podatke, ki jih vnesete.

Kako jih uporabljamo in zakaj

Naše osebje za podporo si uporabniški račun ogleda le, kadar je to potrebno, da vam pomaga ali da zagotovi varnost storitve Offlico, ta dostop pa se beleži.

Funkcije AI

• AI recepcionist: ko ga podjetje vklopi, klice na njegovo telefonsko številko Offlico sprejme AI asistent. Govor klicatelja v besedilo pretvori AssemblyAI ali Deepgram, odgovore napiše OpenAI, izgovori pa jih ElevenLabs. Vsak sprejeti klic posname Twilio. Posnetek ostane pri Twilio, prepis in povzetek pa se hranita v aplikaciji Offlico, dokler ju podjetje ne izbriše ali dokler ne izbriše svojega uporabniškega računa. V ZDA AI recepcionist na začetku klica klicatelje obvesti, da gre za AI asistenta in da se klic snema; drugje je za obveščanje klicateljev odgovorno podjetje.
• AI opombe k terminom: podjetje lahko posname ali narekuje opombe za termin, potem ko v aplikaciji Offlico zabeleži soglasje stranke. Zvok se, kjer je mogoče, v besedilo pretvori v telefonu, sicer pa ga pretvori AssemblyAI, OpenAI pa iz njega napiše osnutek opombe, ki ga podjetje preveri in odobri. Zvočni posnetki, prepisi in osnutki so v naši bazi podatkov šifrirani. Zvok se izbriše takoj, ko je njegov prepis pripravljen (najpozneje po 7 dneh), prepisi in natipkane opombe po 30 dneh, osnutki, ki niso bili nikoli odobreni, pa po 90 dneh. Odobrena opomba ostane v zapisu o stranki.
• Druga pomoč AI: OpenAI podjetju pomaga tudi pri izpolnjevanju tega, kar AI recepcionist ve, na podlagi podatkov podjetja in njegovega spletnega mesta ter preverja kratke dele klica (na primer črkovano ime, poštno številko ali telefonsko številko), da se pravilno zapišejo.

S kom jih delimo

Osebne podatke delimo samo s ponudniki, ki nam pomagajo pri delovanju storitve Offlico (naši obdelovalci in, za podatke o strankah, podobdelovalci podjetja), kadar nas za to zaprosite vi ali podjetje ali kadar to zahteva zakon. Vsak ponudnik dobi samo tisto, kar potrebuje za svojo nalogo.

Če podjetje z aplikacijo Offlico poveže svoja orodja (na primer prek webhooka), jim pošljemo podatke, ki jih podjetje izbere. Osebne podatke lahko delimo tudi s svojimi strokovnimi svetovalci, z organi, kadar to zahteva zakon, in s kupcem, če bo naše podjetje prodano, ki bi jih moral zaščititi na enak način.

Mednarodni prenosi

Naši strežniki in baza podatkov so v Frankfurtu v Nemčiji, v EU. Klice AI recepcionista obravnava Twilio na Irskem, njihov govor pa v besedilo pretvarja AssemblyAI ali Deepgram v EU; AI opombe se obdelujejo v EU. Nekateri naši ponudniki, med njimi Stripe, Twilio (za SMS-sporočila), OpenAI (za AI recepcionista in drugo pomoč AI), ElevenLabs, Google, Apple in Meta, lahko osebne podatke obdelujejo v ZDA ali v drugih državah zunaj Združenega kraljestva in Evropskega gospodarskega prostora. Kadar se osebni podatki prenesejo na ta način, se opiramo na zaščitne ukrepe, ki jih dovoljuje zakon, kot so uredbe o ustreznosti ali standardne klavzule o varstvu podatkov v pogojih obdelave podatkov naših ponudnikov.

Kako dolgo jih hranimo

• Vaš uporabniški račun in podatki vašega podjetja, vključno s podatki o strankah: dokler je vaš uporabniški račun odprt.
• Izbris uporabniškega računa: svoj uporabniški račun lahko kadar koli izbrišete v aplikaciji Offlico za iPhone ali Android („Account“, nato „Delete account“) ali s sporočilom na support@offlico.com, poslanim z e-poštnega naslova vašega uporabniškega računa. Nato prekličemo vse plačljive pakete, vas povsod odjavimo in takoj izbrišemo vaš uporabniški račun ter podatke vašega podjetja, vključno s strankami, termini, sporočili, posnetki klicev in prepisi, dokumenti in datotekami, ter sprostimo vašo telefonsko številko Offlico. Nekaj evidenc po tem obdržimo: evidence o plačilih, kreditih in priporočilih (zaradi računovodstva in preprečevanja zlorabe ponudb) ter varnostne dnevnike (do 365 dni). Stripe vodi lastne evidence o plačilih v skladu s svojimi zakonskimi obveznostmi.
• Izbris stranke: ko podjetje izbriše stranko, se izbrišejo zapis o stranki, naslovi in fotografija. Pretekli termini, računi in dokumenti ostanejo v evidencah podjetja, kopija izbrisanih podatkov pa ostane v našem varnostnem dnevniku do 365 dni.
• Posnetki in prepisi AI recepcionista: dokler jih podjetje ne izbriše ali dokler ne izbriše svojega uporabniškega računa.
• AI opombe: kot je opisano v razdelku Funkcije AI.
• Varnostni dnevniki: 365 dni.
• Varnostne kopije: izbrisani podatki lahko še kratek čas ostanejo v varnostnih kopijah našega ponudnika gostovanja, dokler se te ne nadomestijo.

Piškotki in podobne tehnologije

Offlico uporablja nekaj piškotkov in podobnega shranjevanja v brskalniku, ki so potrebni za njegovo delovanje, zato zanje ne potrebujemo vaše privolitve:

• varen piškotek, ki vas ohranja prijavljene do 30 dni, in žeton za prijavo v shrambi vašega brskalnika;
• vaša država in jezik, če ju izberete (do enega leta), ter vaša izbira glede piškotkov;
• v aplikaciji kopija nedavnih podatkov, da deluje tudi, ko ste brez povezave;
• koda priporočila iz povezave, ki ste ji sledili (30 dni);
• na straneh za rezervacije čas, ki ga trenutno držite rezerviranega (10 minut), in naključni ID obiska, opisan v razdelku Kaj zbiramo.

Na našem spletnem mestu (ne na straneh za rezervacije, straneh za stranke ali v aplikaciji) uporabljamo tudi Google Analytics, Google Ads in Meta pixel, da razumemo, kako obiskovalci uporabljajo spletno mesto in kako delujejo naši oglasi, ter si do zaprtja zavihka zapomnimo, katera kampanja ali kateri oglas vas je pripeljal na spletno mesto. Če vidite našo pasico za piškotke, ta orodja shranijo piškotke šele, ko kliknete „Sprejmi“ (do takrat oznake Google delujejo brez piškotkov, Meta pixel pa ostane izklopljen), spletno mesto pa deluje enako, če kliknete „Zavrni“. Če pasice ne vidite, se zaženejo ob nalaganju strani.

Če želite spremeniti svojo izbiro, v brskalniku izbrišite podatke tega spletnega mesta in znova izberite, ko se prikaže pasica. Piškotke lahko blokirate tudi v nastavitvah brskalnika.

Varnost

Med vašim brskalnikom ali aplikacijo in storitvijo Offlico uporabljamo šifrirane povezave (HTTPS), gesla, kode za prijavo in povezave hranimo samo kot zgoščene vrednosti, posnetke, prepise in osnutke AI opomb v naši bazi podatkov šifriramo ter omejujemo in beležimo dostop našega osebja. Noben sistem ni popolnoma varen. Če kršitev varstva osebnih podatkov ogroža vaše pravice, bomo obvestili vas in nadzorni organ, kot zahteva zakon.

Vaše pravice

V skladu z UK GDPR in GDPR EU imate pravico zahtevati kopijo svojih osebnih podatkov, njihov popravek ali izbris, omejitev njihove uporabe ali ugovor proti njej ter prejem podatkov v prenosljivi obliki. Kadar se opiramo na vašo privolitev, jo lahko kadar koli prekličete. Svoje pravice uveljavite s sporočilom na support@offlico.com; odgovorimo v enem mesecu. Če so vaši podatki podatki o strankah, ki jih hrani podjetje, vašo zahtevo posredujemo temu podjetju, ki o njej odloči.

Če niste zadovoljni s tem, kako ravnamo z vašimi podatki, nam to najprej sporočite. Pritožbo lahko vložite tudi pri Information Commissioner's Office (ICO) v Združenem kraljestvu na ico.org.uk ali pri organu za varstvo podatkov v vaši državi.

Otroci

Offlico ni namenjen otrokom: uporabniški računi so namenjeni podjetjem in njihovim ekipam, imetniki uporabniških računov pa morajo biti stari vsaj 18 let. Podjetje lahko hrani podatke o strankah, ki so otroci, na primer termin, ki ga je rezerviral starš; podjetje je za te podatke odgovorno.

Spremembe te politike

To politiko posodobimo, ko se spremeni to, kaj počnemo z osebnimi podatki. Datum na vrhu kaže, kdaj je bila nazadnje spremenjena, o pomembnih spremembah pa imetnike uporabniških računov obvestimo po e-pošti ali v aplikaciji.

Stik

Offlico Ltd, support@offlico.com.