Tento preklad slúži iba na vašu informáciu. V prípade rozporu alebo rozdielu platí anglická verzia.

Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 1. novembra 2026

Tieto zásady vysvetľujú, ako spoločnosť Offlico Ltd („Offlico“, „my“, „nás“) zhromažďuje a používa osobné údaje, keď navštevujete web www.offlico.com, používate webovú aplikáciu Offlico alebo aplikácie Offlico pre iPhone a Android, alebo keď máte do činenia s podnikom, ktorý Offlico používa. Sú napísané pre UK GDPR a zákon Data Protection Act 2018 a pre GDPR EÚ tam, kde sa uplatňuje. Osobné údaje nepredávame a vaše údaje ani údaje vašich klientov nepoužívame na trénovanie modelov AI.

Kto sme

Offlico poskytuje spoločnosť Offlico Ltd, ktorá je prevádzkovateľom osobných údajov opísaných v týchto zásadách, okrem údajov o klientoch, ktoré podniky uchovávajú v Offlico (pozrite Podniky a ich klienti). V akejkoľvek veci týkajúcej sa vašich údajov píšte na support@offlico.com.

Podniky a ich klienti

Offlico používajú podniky, ako sú mobilní kaderníci, odborníci na starostlivosť o nohy, upratovači a záhradníci, na správu svojich termínov. Keď podnik uchováva v Offlico údaje o svojich vlastných klientoch (napríklad mená, kontaktné údaje, adresy, termíny, poznámky, formuláre, správy, platby a telefonické hovory), je prevádzkovateľom týchto údajov a rozhoduje o tom, ako sa používajú. Offlico ich spracúva pre podnik ako jeho sprostredkovateľ podľa našich podmienok spracúvania údajov.

Ak ste klientom podniku, ktorý Offlico používa, obráťte sa so svojimi údajmi najprv na tento podnik; jeho vlastné oznámenie o ochrane súkromia vysvetľuje, ako ich používa. Ak sa namiesto toho obrátite na nás, vašu žiadosť postúpime podniku a pomôžeme mu vám odpovedať.

LocalPickr, kde ľudia nachádzajú mobilných profesionálov vo svojom okolí, tiež prevádzkuje spoločnosť Offlico Ltd a má vlastné zásady ochrany osobných údajov (localpickr.com/privacy). Ak sa podnik rozhodne byť uvedený na LocalPickr, údaje o podniku, ktoré si zvolí, sa tam zobrazujú verejne.

Aké údaje zhromažďujeme

Ak používate Offlico pre svoj podnik

• Účet: vaše meno, e-mailová adresa a číslo mobilného telefónu (overené kódom v SMS), vaše heslo (uchovávame iba jeho zabezpečený hash) a, ak sa prihlasujete cez Google alebo Apple, ID vášho účtu Google alebo Apple.
• Podnik: názov vášho podniku, profesia, adresa a kontaktné údaje, logo, rezervačná stránka, služby, ceny a pracovný čas, vaša krajina, jazyk, mena a časové pásmo a, ak nás požiadate o overenie vášho podniku, jeho registračné číslo a IČ DPH.
• Fakturácia: váš plán, platby a kredity. Údaje o karte zhromažďuje a uchováva Stripe; my vidíme iba typ karty, jej posledné štyri číslice a dátum platnosti.
• Účtovníctvo: faktúry, výdavky a účtenky, ktoré pridáte, bankové údaje, ktoré uvádzate na svojich faktúrach, vaše jazdy v evidencii jázd (začiatočné a konečné adresy a trasa) a, ak cez TrueLayer pripojíte britský bankový účet, údaje o tomto účte, zostatky a transakcie.
• Váš tím: mená a kontaktné údaje členov tímu, ktorých pozvete.
• Podpora: správy a spätná väzba, ktoré nám pošlete, a hlásenia chýb s údajmi o stránke, zariadení a prehliadači a všetkými súbormi, ktoré k nim priložíte.
• Používanie Offlico: záznamy o prihlásení a zabezpečení, ktoré obrazovky sa používajú a ako dlho a, ak v našich aplikáciách povolíte upozornenia, token zariadenia pre ne.

Údaje o klientoch, ktoré podniky uchovávajú v Offlico

• mená, telefónne čísla, e-mailové adresy, domáce adresy a adresy návštev (s poznámkami o prístupe a parkovaní) a ich miesta na mape;
• termíny, služby, ceny, poznámky, fotografie, dokumenty, formuláre a súhlasy;
• ak ich podnik zaznamenáva, zdravotné údaje a údaje o starostlivosti, napríklad ochorenia, alergie, lieky, história starostlivosti o nohy alebo uši, dátum narodenia, všeobecný lekár a núdzový kontakt;
• faktúry, zálohy, platby a darčekové poukážky;
• SMS a e-maily poslané klientom a záznamy o tom, čo bolo odoslané;
• hovory prijaté AI recepčnou podniku: telefónne číslo volajúceho, nahrávka, prepis a zhrnutie;
• AI poznámky k termínom, ak ich podnik používa (pozrite Funkcie AI).

Ak používate rezervačnú stránku podniku alebo odkaz, ktorý vám podnik pošle

Zhromažďujeme údaje, ktoré pre podnik zadáte: svoje meno, kontaktné údaje, adresu alebo PSČ, termín, ktorý si vyberiete, a prípadné poznámky. Aby sme podnikom ukázali, ako sa ich rezervačná stránka používa, a predišli zneužitiu, zaznamenávame aj udalosti na stránke: náhodné ID uložené vo vašom prehliadači, PSČ, ktoré vyhľadávate, kroky, ktoré vykonáte, a čas, ktorý si vyberiete, vaše časové pásmo a približnú polohu (krajinu, región a mesto), ktorú zisťujeme z vašej IP adresy pomocou ipapi.co. Vašu IP adresu uchovávame iba v zahashovanej podobe. Ak rezervačnú stránku požiadate, aby vašu žiadosť postúpila ďalej, napríklad preto, že ste mimo oblasti pôsobenia podniku, zdieľame ju s ďalšími profesionálmi cez LocalPickr.

Ak navštevujete náš web

Naši poskytovatelia hostingu zaznamenávajú technické údaje o každej návšteve, napríklad vašu IP adresu, prehliadač a stránky, ktoré otvoríte. Používame aj analytické a reklamné súbory cookie (pozrite Súbory cookie). Ak vyplníte formulár, napríklad aby ste nás kontaktovali alebo nás požiadali o prenos vašich údajov z iného systému, zhromažďujeme to, čo zadáte.

Ako ich používame a prečo

Naši pracovníci podpory nahliadajú do účtu iba vtedy, keď je to potrebné na to, aby vám pomohli alebo aby zabezpečili Offlico, a tento prístup sa zaznamenáva.

Funkcie AI

• AI recepčná: keď ju podnik zapne, hovory na jeho telefónne číslo Offlico prijíma AI asistent. Reč volajúceho prevádza na text AssemblyAI alebo Deepgram, odpovede píše OpenAI a nahlas ich vyslovuje ElevenLabs. Každý prijatý hovor nahráva Twilio. Nahrávka zostáva u Twilio a prepis a zhrnutie sú uložené v Offlico, kým ich podnik nevymaže alebo nevymaže svoj účet. V USA AI recepčná na začiatku hovoru oznámi volajúcim, že je AI asistent a že hovor sa nahráva; inde zodpovedá za informovanie volajúcich podnik.
• AI poznámky k termínom: podnik môže k termínu nahrať alebo nadiktovať poznámky po tom, čo v Offlico zaznamená súhlas klienta. Zvuk sa prevádza na text v telefóne, ak je to možné, inak prostredníctvom AssemblyAI, a OpenAI z neho napíše návrh poznámky, ktorý podnik skontroluje a schváli. Zvuk, prepisy a návrhy sú v našej databáze šifrované. Zvuk sa vymaže hneď, ako je jeho prepis hotový (najneskôr po 7 dňoch), prepisy a napísané poznámky po 30 dňoch a návrhy, ktoré neboli nikdy schválené, po 90 dňoch. Schválená poznámka zostáva v zázname klienta.
• Ďalšia pomoc AI: OpenAI tiež pomáha podniku doplniť, čo jeho AI recepčná vie, z vlastných údajov podniku a z jeho webu a kontroluje krátke časti hovoru (napríklad hláskované meno, PSČ alebo telefónne číslo), aby sa zapísali správne.

S kým ich zdieľame

Osobné údaje zdieľame iba s poskytovateľmi, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať Offlico (našimi sprostredkovateľmi a pri údajoch o klientoch ďalšími sprostredkovateľmi podniku), keď o to požiadate vy alebo podnik, alebo keď to vyžaduje zákon. Každý poskytovateľ dostane iba to, čo potrebuje na svoju úlohu.

Ak podnik pripojí k Offlico svoje vlastné nástroje (napríklad pomocou webhooku), posielame im údaje, ktoré si podnik zvolí. Osobné údaje môžeme zdieľať aj s našimi odbornými poradcami, s orgánmi, keď to vyžaduje zákon, a s kupujúcim, ak by sa náš podnik predal, ktorý by ich musel chrániť rovnakým spôsobom.

Medzinárodné prenosy

Naše servery a databáza sú vo Frankfurte v Nemecku, v EÚ. Hovory AI recepčnej spracúva Twilio v Írsku a reč z nich prevádza na text AssemblyAI alebo Deepgram v EÚ; AI poznámky sa spracúvajú v EÚ. Niektorí z našich poskytovateľov, vrátane Stripe, Twilio (pri SMS), OpenAI (pri AI recepčnej a ďalšej pomoci AI), ElevenLabs, Google, Apple a Meta, môžu osobné údaje spracúvať v USA alebo v iných krajinách mimo Spojeného kráľovstva a Európskeho hospodárskeho priestoru. Pri takomto prenose osobných údajov sa opierame o záruky, ktoré právo umožňuje, napríklad o rozhodnutia o primeranosti alebo o štandardné doložky o ochrane údajov v podmienkach spracúvania údajov našich poskytovateľov.

Ako dlho ich uchovávame

• Váš účet a údaje vášho podniku vrátane údajov o klientoch: po celý čas, kým je váš účet otvorený.
• Vymazanie účtu: svoj účet môžete kedykoľvek vymazať v aplikácii Offlico pre iPhone alebo Android („Account“, potom „Delete account“) alebo e-mailom na support@offlico.com z e-mailovej adresy vášho účtu. Potom zrušíme každý platený plán, odhlásime vás všade a váš účet a údaje vášho podniku okamžite vymažeme, vrátane klientov, termínov, správ, nahrávok hovorov a prepisov, dokumentov a súborov, a uvoľníme vaše telefónne číslo Offlico. Niekoľko záznamov si potom ponechávame: záznamy o platbách, kreditoch a odporúčaniach (pre účtovníctvo a na zabránenie zneužitiu ponúk) a bezpečnostné záznamy (až 365 dní). Stripe uchováva vlastné záznamy o platbách podľa svojich zákonných povinností.
• Vymazanie klienta: keď podnik vymaže klienta, vymažú sa záznam klienta, jeho adresy a fotografia. Minulé termíny, faktúry a dokumenty zostávajú v záznamoch podniku a kópia vymazaných údajov zostáva v našich bezpečnostných záznamoch až 365 dní.
• Nahrávky a prepisy AI recepčnej: kým ich podnik nevymaže alebo nevymaže svoj účet.
• AI poznámky: ako je opísané v časti Funkcie AI.
• Bezpečnostné záznamy: 365 dní.
• Zálohy: vymazané údaje môžu zostať v zálohách nášho poskytovateľa hostingu krátky čas, kým sa nenahradia.

Súbory cookie a podobné technológie

Offlico používa niekoľko súborov cookie a podobné úložisko v prehliadači, ktoré potrebuje na fungovanie, takže nepotrebujú váš súhlas:

• zabezpečený súbor cookie, ktorý udržiava vaše prihlásenie až 30 dní, a prihlasovací token v úložisku vášho prehliadača;
• vaša krajina a jazyk, ak si ich zvolíte (až na rok), a vaša voľba týkajúca sa súborov cookie;
• v aplikácii kópia nedávnych údajov, aby fungovala aj offline;
• odporúčací kód z odkazu, ktorý ste použili (na 30 dní);
• na rezervačných stránkach voľný termín, ktorý máte podržaný (na 10 minút), a náhodné ID návštevy opísané v časti Aké údaje zhromažďujeme.

Na našom webe (nie na rezervačných stránkach, zákazníckych stránkach ani v aplikácii) používame aj Google Analytics, Google Ads a Meta pixel, aby sme zistili, ako návštevníci web používajú a ako si vedú naše reklamy, a do zatvorenia karty si pamätáme, ktorá kampaň alebo reklama vás na web priviedla. Ak vidíte našu cookie lištu, tieto nástroje ukladajú súbory cookie až po kliknutí na „Prijať“ (dovtedy značky Google bežia bez súborov cookie a Meta pixel zostáva vypnutý) a web funguje rovnako, ak kliknete na „Odmietnuť“. Ak lištu nevidíte, spúšťajú sa pri načítaní stránky.

Ak chcete svoju voľbu zmeniť, vymažte v prehliadači údaje tohto webu a pri zobrazení lišty zvoľte znova. Súbory cookie môžete tiež blokovať v nastaveniach prehliadača.

Zabezpečenie

Medzi vaším prehliadačom alebo aplikáciou a Offlico používame šifrované spojenia (HTTPS), heslá, prihlasovacie kódy a odkazy uchovávame iba ako hashe, nahrávky, prepisy a návrhy AI poznámok šifrujeme v našej databáze a prístup našich pracovníkov obmedzujeme a zaznamenávame. Žiadny systém nie je úplne bezpečný. Ak porušenie ochrany osobných údajov ohrozuje vaše práva, oznámime to vám aj dozornému orgánu, ako vyžaduje zákon.

Vaše práva

Podľa UK GDPR a GDPR EÚ máte právo požiadať o kópiu svojich osobných údajov, o ich opravu alebo vymazanie, obmedziť spôsob, akým ich používame, alebo proti nemu namietať, a získať ich v prenosnom formáte. Ak sa opierame o váš súhlas, môžete ho kedykoľvek odvolať. Ak chcete tieto práva uplatniť, napíšte na support@offlico.com; odpovieme do jedného mesiaca. Ak sú vaše údaje údajmi o klientoch uloženými podnikom, vašu žiadosť postúpime tomuto podniku, ktorý o nej rozhodne.

Ak máte výhrady k tomu, ako zaobchádzame s vašimi údajmi, obráťte sa najprv na nás. Sťažnosť môžete podať aj na Information Commissioner's Office (ICO) v Spojenom kráľovstve na adrese ico.org.uk alebo na úrade na ochranu osobných údajov vo svojej krajine.

Deti

Offlico nie je určené pre deti: účty sú určené pre podniky a ich tímy a držitelia účtov musia mať aspoň 18 rokov. Podnik môže uchovávať údaje o klientoch, ktorí sú deti, napríklad termín rezervovaný rodičom; za tieto údaje zodpovedá podnik.

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady aktualizujeme, keď sa zmení to, čo s osobnými údajmi robíme. Dátum na začiatku ukazuje, kedy boli naposledy zmenené, a o dôležitých zmenách informujeme držiteľov účtov e-mailom alebo v aplikácii.

Kontakt

Offlico Ltd, support@offlico.com.