Această traducere este oferită cu titlu informativ. În caz de neconcordanțe sau diferențe, se aplică versiunea în limba engleză.

Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026

Această politică explică modul în care Offlico Ltd („Offlico”, „noi”, „nouă”) colectează și utilizează date cu caracter personal atunci când vizitați www.offlico.com, utilizați aplicația web Offlico sau aplicațiile Offlico pentru iPhone și Android ori aveți de-a face cu o afacere care utilizează Offlico. Ea este redactată pentru UK GDPR și Data Protection Act 2018, precum și pentru RGPD, acolo unde acesta se aplică. Nu vindem date cu caracter personal și nu utilizăm datele dumneavoastră sau datele clienților dumneavoastră pentru a antrena modele AI.

Cine suntem

Offlico Ltd furnizează Offlico și este operatorul datelor cu caracter personal descrise în această politică, cu excepția datelor clienților pe care afacerile le păstrează în Offlico (consultați Afacerile și clienții lor). Pentru orice aspect privind datele dumneavoastră, scrieți-ne la support@offlico.com.

Afacerile și clienții lor

Offlico este utilizat de afaceri precum coafori mobili, specialiști în sănătatea picioarelor, specialiști în curățenie și grădinari pentru a-și gestiona programările. Atunci când o afacere păstrează în Offlico date despre propriii clienți (de exemplu nume, date de contact, adrese, programări, notițe, formulare, mesaje, plăți și apeluri telefonice), afacerea este operatorul acestor date și decide cum sunt utilizate. Offlico le prelucrează pentru afacere, în calitate de persoană împuternicită de operator, în temeiul termenilor noștri de prelucrare a datelor.

Dacă sunteți client al unei afaceri care utilizează Offlico, vă rugăm să contactați mai întâi afacerea cu privire la datele dumneavoastră; propria sa notă de informare privind confidențialitatea explică modul în care le utilizează. Dacă ne contactați în schimb pe noi, vom transmite solicitarea dumneavoastră afacerii și o vom ajuta să vă răspundă.

LocalPickr, unde oamenii găsesc profesioniști mobili în apropierea lor, este administrat tot de Offlico Ltd și are propria politică de confidențialitate (localpickr.com/privacy). Dacă o afacere alege să fie listată pe LocalPickr, datele afacerii pe care le alege sunt afișate acolo public.

Ce colectăm

Dacă utilizați Offlico pentru afacerea dumneavoastră

• Cont: numele dumneavoastră, adresa de e-mail și numărul de telefon mobil (verificat cu un cod trimis prin SMS), parola dumneavoastră (păstrăm doar un hash securizat al acesteia) și, dacă vă autentificați cu Google sau Apple, ID-ul contului dumneavoastră Google sau Apple.
• Afacere: numele afacerii dumneavoastră, profesia, adresa și datele de contact, sigla, pagina de rezervări, serviciile, prețurile și programul de lucru, țara, limba, moneda și fusul orar și, dacă ne cereți să vă verificăm afacerea, numerele de înregistrare și de TVA ale acesteia.
• Facturare: planul, plățile și creditele dumneavoastră. Datele cardului sunt colectate și păstrate de Stripe; noi vedem doar tipul cardului, ultimele patru cifre ale acestuia și data expirării.
• Contabilitate: facturile, cheltuielile și chitanțele pe care le adăugați, datele bancare pe care le afișați pe facturile dumneavoastră, deplasările din kilometraj (adresele de pornire și de sosire și traseul) și, dacă conectați un cont bancar din Regatul Unit prin TrueLayer, datele contului, soldurile și tranzacțiile acestuia.
• Echipa dumneavoastră: numele și datele de contact ale membrilor echipei pe care îi invitați.
• Asistență: mesajele și feedbackul pe care ni le trimiteți, precum și rapoartele de eroare cu detalii despre pagină, dispozitiv și browser și orice fișiere atașate.
• Utilizarea Offlico: înregistrări de autentificare și de securitate, ecranele utilizate și durata utilizării lor și, dacă permiteți notificările în aplicațiile noastre, un jeton al dispozitivului pentru acestea.

Datele clienților pe care afacerile le păstrează în Offlico

• nume, numere de telefon, adrese de e-mail, adrese de domiciliu și de vizită (cu notițe despre acces și parcare) și locațiile lor pe hartă;
• programări, servicii, prețuri, notițe, fotografii, documente, formulare și consimțăminte;
• acolo unde afacerea le înregistrează, informații privind sănătatea și îngrijirea, precum afecțiuni, alergii, medicație, istoricul îngrijirii picioarelor sau urechilor, data nașterii, un medic de familie și o persoană de contact în caz de urgență;
• facturi, avansuri, plăți și carduri cadou;
• SMS-uri și e-mailuri trimise clienților, precum și evidența a ceea ce a fost trimis;
• apeluri preluate de recepționerul AI al afacerii: numărul de telefon al apelantului, o înregistrare, o transcriere și un rezumat;
• note AI pentru programări, dacă afacerea le utilizează (consultați Funcții AI).

Dacă utilizați pagina de rezervări a unei afaceri sau un link trimis de aceasta

Colectăm datele pe care le introduceți pentru afacere: numele dumneavoastră, datele de contact, adresa sau codul poștal, programarea pe care o alegeți și orice notițe. Pentru a arăta afacerilor cum este utilizată pagina lor de rezervări și pentru a preveni utilizarea abuzivă, înregistrăm și evenimente de pagină: un ID aleatoriu păstrat în browserul dumneavoastră, codul poștal pe care îl căutați, pașii pe care îi parcurgeți și ora pe care o alegeți, fusul dumneavoastră orar și o locație aproximativă (țară, regiune și oraș) pe care o aflăm din adresa dumneavoastră IP cu ipapi.co. Păstrăm adresa dumneavoastră IP numai sub formă de hash. Dacă cereți unei pagini de rezervări să vă transmită solicitarea mai departe, de exemplu pentru că vă aflați în afara zonei afacerii, o împărtășim cu alți profesioniști prin LocalPickr.

Dacă vizitați site-ul nostru web

Furnizorii noștri de găzduire înregistrează detalii tehnice ale fiecărei vizite, cum ar fi adresa dumneavoastră IP, browserul și paginile pe care le deschideți. Utilizăm, de asemenea, cookie-uri de analiză și de publicitate (consultați Cookie-uri). Dacă completați un formular, de exemplu pentru a ne contacta sau pentru a ne cere să vă mutăm datele din alt sistem, colectăm ceea ce introduceți.

Cum le utilizăm și de ce

Personalul nostru de asistență consultă un cont numai atunci când este necesar pentru a vă ajuta sau pentru a menține Offlico în siguranță, iar acest acces este înregistrat.

Funcții AI

• Recepționer AI: atunci când o afacere îl activează, apelurile către numărul de telefon Offlico al acesteia sunt preluate de un asistent AI. Vorbirea apelantului este transformată în text de AssemblyAI sau Deepgram, răspunsurile sunt scrise de OpenAI și rostite de ElevenLabs. Fiecare apel preluat este înregistrat de Twilio. Înregistrarea rămâne la Twilio, iar transcrierea și rezumatul sunt stocate în Offlico până când afacerea le șterge sau își șterge contul. În SUA, recepționerul AI le spune apelanților la începutul apelului că este un asistent AI și că apelul este înregistrat; în alte țări, afacerea este responsabilă să își informeze apelanții.
• Note AI pentru programări: o afacere poate înregistra sau dicta notițe pentru o programare, după ce a înregistrat în Offlico consimțământul clientului. Sunetul este transformat în text pe telefon, acolo unde este posibil, iar în caz contrar de AssemblyAI, iar OpenAI scrie pe baza lui o ciornă de notă pe care afacerea o verifică și o aprobă. Sunetul, transcrierile și ciornele sunt criptate în baza noastră de date. Sunetul este șters imediat ce transcrierea sa este gata (cel târziu după 7 zile), transcrierile și notele tastate după 30 de zile, iar ciornele care nu au fost niciodată aprobate după 90 de zile. Nota aprobată rămâne în fișa clientului.
• Alt ajutor AI: OpenAI ajută, de asemenea, o afacere să completeze ceea ce știe recepționerul său AI pe baza datelor proprii ale afacerii și a site-ului acesteia și verifică scurte porțiuni dintr-un apel (cum ar fi un nume spus pe litere, un cod poștal sau un număr de telefon) pentru ca acestea să fie notate corect.

Cu cine le împărtășim

Împărtășim date cu caracter personal numai cu furnizorii care ne ajută să operăm Offlico (persoanele noastre împuternicite și, pentru datele clienților, sub-împuterniciții afacerii), atunci când dumneavoastră sau afacerea ne cereți acest lucru sau atunci când legea o impune. Fiecare furnizor primește doar ceea ce are nevoie pentru sarcina sa.

Dacă o afacere își conectează propriile instrumente la Offlico (de exemplu printr-un webhook), le trimitem datele pe care le alege afacerea. Putem împărtăși date cu caracter personal și cu consilierii noștri profesioniști, cu autoritățile atunci când legea o impune și cu un cumpărător dacă afacerea noastră este vândută, care ar trebui să le protejeze în același mod.

Transferuri internaționale

Serverele și baza noastră de date se află la Frankfurt, în Germania, în UE. Apelurile recepționerului AI sunt gestionate de Twilio în Irlanda, iar vorbirea din ele este transformată în text de AssemblyAI sau Deepgram în UE; notele AI sunt prelucrate în UE. Unii dintre furnizorii noștri, inclusiv Stripe, Twilio (pentru SMS-uri), OpenAI (pentru recepționerul AI și celălalt ajutor AI), ElevenLabs, Google, Apple și Meta, pot prelucra date cu caracter personal în SUA sau în alte țări din afara Regatului Unit și a Spațiului Economic European. Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate astfel, ne bazăm pe garanțiile pe care le permite legea, cum ar fi deciziile privind caracterul adecvat sau clauzele standard de protecție a datelor din termenii de prelucrare a datelor ai furnizorilor noștri.

Cât timp le păstrăm

• Contul dumneavoastră și datele afacerii dumneavoastră, inclusiv datele clienților: atât timp cât contul dumneavoastră este deschis.
• Ștergerea contului: puteți șterge oricând contul în aplicația Offlico pentru iPhone sau Android („Account”, apoi „Delete account”) sau trimițând un e-mail la support@offlico.com de la adresa de e-mail a contului dumneavoastră. Apoi anulăm orice plan plătit, vă deconectăm peste tot și ștergem imediat contul dumneavoastră și datele afacerii dumneavoastră, inclusiv clienți, programări, mesaje, înregistrări și transcrieri ale apelurilor, documente și fișiere, și eliberăm numărul dumneavoastră de telefon Offlico. După aceea păstrăm câteva evidențe: evidențele plăților, creditelor și recomandărilor (pentru contabilitate și pentru a preveni utilizarea abuzivă a ofertelor) și jurnalele de securitate (până la 365 de zile). Stripe își păstrează propriile evidențe ale plăților în temeiul obligațiilor sale legale.
• Ștergerea unui client: atunci când o afacere șterge un client, fișa clientului, adresele și fotografia sunt șterse. Programările anterioare, facturile și documentele rămân în evidențele afacerii, iar o copie a datelor șterse rămâne în jurnalul nostru de securitate până la 365 de zile.
• Înregistrările și transcrierile recepționerului AI: până când afacerea le șterge sau își șterge contul.
• Note AI: conform descrierii din Funcții AI.
• Jurnale de securitate: 365 de zile.
• Copii de rezervă: datele șterse pot rămâne pentru scurt timp în copiile de rezervă ale furnizorului nostru de găzduire, până când acestea sunt înlocuite.

Cookie-uri și tehnologii similare

Offlico utilizează câteva cookie-uri și tehnologii similare de stocare în browser de care are nevoie pentru a funcționa, astfel încât nu necesită consimțământul dumneavoastră:

• un cookie securizat care vă menține autentificat timp de până la 30 de zile și un jeton de autentificare în spațiul de stocare al browserului dumneavoastră;
• țara și limba dumneavoastră, dacă le alegeți (timp de până la un an), și alegerea dumneavoastră privind cookie-urile;
• în interiorul aplicației, o copie a datelor recente, pentru ca aceasta să continue să funcționeze atunci când sunteți offline;
• un cod de recomandare dintr-un link pe care l-ați accesat (timp de 30 de zile);
• pe paginile de rezervări, intervalul orar pe care îl rezervați temporar (timp de 10 minute) și ID-ul aleatoriu al vizitei descris în Ce colectăm.

Pe site-ul nostru web (nu pe paginile de rezervări, paginile pentru clienți sau în interiorul aplicației) utilizăm, de asemenea, Google Analytics, Google Ads și Meta pixel pentru a înțelege cum folosesc vizitatorii site-ul și cum performează reclamele noastre și reținem, până când închideți fila, ce campanie sau reclamă v-a adus pe site. Dacă vedeți bannerul nostru de cookie-uri, aceste instrumente stochează cookie-uri numai după ce faceți clic pe „Acceptați” (până atunci etichetele Google rulează fără cookie-uri, iar Meta pixel rămâne dezactivat), iar site-ul funcționează la fel dacă faceți clic pe „Respingeți”. Dacă nu vedeți niciun banner, ele rulează la încărcarea unei pagini.

Pentru a vă schimba alegerea, ștergeți datele acestui site în browser și alegeți din nou când apare bannerul. Puteți, de asemenea, să blocați cookie-urile din setările browserului dumneavoastră.

Securitate

Utilizăm conexiuni criptate (HTTPS) între browserul sau aplicația dumneavoastră și Offlico, păstrăm parolele, codurile de autentificare și linkurile doar sub formă de hash-uri, criptăm în baza noastră de date înregistrările, transcrierile și ciornele notelor AI și limităm și înregistrăm accesul personalului nostru. Niciun sistem nu este complet sigur. Dacă o încălcare a securității datelor cu caracter personal pune în pericol drepturile dumneavoastră, vă vom informa, la fel ca și autoritatea de supraveghere, conform legii.

Drepturile dumneavoastră

În temeiul UK GDPR și al RGPD, aveți dreptul de a cere o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal, de a le face rectificate sau șterse, de a restricționa modul în care le utilizăm sau de a vă opune acestuia și de a le primi într-un format portabil. Acolo unde ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră, îl puteți retrage oricând. Pentru a vă exercita aceste drepturi, scrieți-ne la support@offlico.com; răspundem în termen de o lună. Dacă datele dumneavoastră sunt date ale clienților păstrate de o afacere, transmitem solicitarea dumneavoastră acelei afaceri, care decide asupra ei.

Dacă aveți nemulțumiri cu privire la modul în care gestionăm datele dumneavoastră, vă rugăm să ne spuneți mai întâi nouă. Puteți depune o plângere și la Information Commissioner's Office (ICO) din Regatul Unit, la ico.org.uk, sau la autoritatea pentru protecția datelor din țara dumneavoastră.

Copii

Offlico nu este destinat copiilor: conturile sunt pentru afaceri și echipele lor, iar titularii de cont trebuie să aibă cel puțin 18 ani. O afacere poate păstra date despre clienți care sunt copii, de exemplu o programare făcută de un părinte; afacerea este responsabilă pentru aceste date.

Modificări ale acestei politici

Actualizăm această politică atunci când se schimbă ceea ce facem cu datele cu caracter personal. Data de la început arată când a fost modificată ultima oară, iar titularii de cont sunt informați despre modificările importante prin e-mail sau în aplicație.

Contact

Offlico Ltd, support@offlico.com.