Esta tradução destina-se apenas a informação. Em caso de conflito ou diferença, prevalece a versão em inglês.

Termos de serviço

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Estes termos aplicam-se quando utiliza a Offlico: o site www.offlico.com, a app web da Offlico e as apps da Offlico para iPhone e Android (em conjunto, “Offlico”). A Offlico é disponibilizada pela Offlico Ltd (“Offlico”, “nós”). Se tiver uma questão sobre os mesmos, envie um email para support@offlico.com.

A quem se destinam estes termos

A Offlico é um software para negócios destinado a profissionais móveis e a profissionais que fazem visitas ao domicílio. Só pode utilizá-la para o seu negócio (incluindo empresários em nome individual), não na qualidade de consumidor. Ao criar uma conta ou utilizar a Offlico, aceita estes termos em nome próprio e em nome do negócio para o qual utiliza a Offlico, e confirma que tem pelo menos 18 anos e que tem poderes para os aceitar em nome desse negócio.

Estes termos incluem também:

• a nossa política de privacidade, que explica como tratamos os dados pessoais;
• os termos de tratamento de dados abaixo, para os dados pessoais que guarda sobre os seus clientes;
• os termos de indicação, se participar no nosso programa de indicações.

A sua conta

• Forneça dados exatos e mantenha-os atualizados.
• Mantenha os seus dados de início de sessão seguros e avise-nos de imediato em support@offlico.com se pensar que outra pessoa utilizou a sua conta.
• É responsável pelo que acontece na sua conta, incluindo o que os membros da equipa que convidar nela fizerem.

Planos e teste gratuito

O que cada plano inclui está na nossa página de preços. Os preços estão na sua moeda de faturação, que depende do seu país. O preço que paga é o apresentado no pagamento, juntamente com quaisquer impostos aí indicados.

O plano Professional inclui um teste gratuito de 30 dias, com faturação mensal e uma vez por conta. Adiciona um cartão ao iniciar o teste e enviamos-lhe um email 7 dias antes de terminar. A menos que cancele antes de o teste terminar, o cartão é então cobrado pelo seu primeiro mês. O plano Professional Plus e a faturação anual não têm teste gratuito.

Faturação

• Os planos e os créditos são pagos com cartão através da Stripe, o nosso fornecedor de pagamentos. Não vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.
• Os planos pagos renovam-se automaticamente no final de cada período de faturação (um mês ou um ano), e o cartão da sua conta é cobrado pelo período seguinte até cancelar.
• Se um pagamento falhar, a sua conta passa para o plano gratuito Starter até o pagamento ser concluído.
• Podemos alterar os nossos preços. Avisaremos com, pelo menos, 30 dias de antecedência antes de um novo preço se aplicar ao seu plano, para que possa cancelar antes disso se não quiser continuar.

Cancelar e eliminar a sua conta

• Pode cancelar um plano pago a qualquer momento nas definições da sua conta. O seu plano termina então de imediato e a sua conta passa para o plano gratuito Starter. Não reembolsamos o resto de um período de faturação, exceto quando a lei o exigir.
• Pode eliminar a sua conta a qualquer momento na app da Offlico para iPhone ou Android (“Account” e, depois, “Delete account”) ou enviando um email para support@offlico.com a partir do endereço de email da sua conta. A eliminação remove os dados do seu negócio conforme descrito na nossa política de privacidade e não pode ser anulada.

Créditos

Os SMS, emails e minutos da rececionista com IA que excedam o que o seu plano inclui são pagos com créditos. Compra créditos na app com cartão através da Stripe, como um carregamento único ou, se o ativar, como carregamentos automáticos. Os preços são apresentados antes da compra. O que o seu plano inclui em cada mês não transita para o mês seguinte.

Os créditos não têm valor em dinheiro. Não podem ser trocados por dinheiro nem transferidos para outra conta e não são reembolsáveis, exceto quando a lei o exigir.

Pagamentos dos seus clientes

Se receber pagamentos com cartão dos seus clientes através da Offlico, os pagamentos são processados pela Stripe através da sua própria conta Stripe, ao abrigo dos termos da Stripe para contas ligadas. A Stripe cobra as suas próprias comissões por esses pagamentos. A venda é entre si e o seu cliente: é responsável pelos seus preços, reembolsos, recibos e impostos.

Mensagens, chamadas e a rececionista com IA

A Offlico envia SMS e emails por si, e a sua rececionista com IA pode atender as suas chamadas telefónicas. É responsável por utilizá-los de forma lícita. Em especial:

• contacte apenas pessoas que lhe seja permitido contactar e envie mensagens de marketing apenas a quem tenha aceitado recebê-las (ou quando a lei o permita de outra forma), com uma forma simples de deixar de as receber;
• certifique-se de que as mensagens, os modelos e as informações que configura são exatos e lícitos;
• informe quem liga e os clientes do que a lei exige, por exemplo, que a chamada é atendida por um assistente de IA e é gravada (todas as chamadas atendidas pela rececionista com IA são gravadas);
• verifique o que as funcionalidades de IA produzem (resumos de chamadas, notas, horários sugeridos e reservas) antes de confiar nesse resultado. A IA pode cometer erros.

Os dados dos seus clientes

Decide que dados pessoais guarda sobre os seus clientes e porquê. Relativamente a esses dados, é responsável pelo tratamento e a Offlico é a sua subcontratante. É responsável por ter um fundamento jurídico para os mesmos, por informar os seus clientes do que a lei exige (por exemplo, no seu próprio aviso de privacidade) e por responder aos pedidos dos clientes (nós ajudamos, ver abaixo). Guarde apenas o que necessita e tenha especial cuidado com os dados de saúde.

Termos de tratamento de dados

Relativamente aos dados pessoais que tratamos por si (“dados de clientes”), nós:

1. tratamo-los apenas para lhe disponibilizar a Offlico e de acordo com as suas instruções documentadas (estes termos, as suas definições e o que faz na Offlico), salvo se a lei exigir o contrário, caso em que lhe comunicaremos esse facto, a menos que a lei o proíba;
2. garantimos que todas as pessoas que autorizamos a tratá-los estão vinculadas a um dever de confidencialidade;
3. protegemo-los com medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas;
4. recorremos a outros subcontratantes (“subcontratantes ulteriores”) apenas conforme indicado na nossa política de privacidade, ao abrigo de termos escritos que protegem os dados da mesma forma; autoriza os indicados e atualizaremos a lista antes de adicionar ou substituir algum, para que possa opor-se ou encerrar a sua conta;
5. transferimo-los para fora do Reino Unido e do Espaço Económico Europeu apenas com as garantias descritas na nossa política de privacidade;
6. prestamos-lhe assistência, na medida do razoavelmente possível, para responder aos pedidos dos seus clientes para exercerem os seus direitos de proteção de dados, e em matéria de segurança, violações de dados pessoais, avaliações de impacto sobre a proteção de dados e consultas às autoridades de controlo;
7. comunicamos-lhe, sem demora injustificada após tomarmos conhecimento, qualquer violação de dados pessoais que afete dados de clientes;
8. eliminamos os dados de clientes quando os eliminar ou eliminar a sua conta, conforme descrito na nossa política de privacidade, salvo se a lei nos obrigar a conservá-los;
9. fornecemos-lhe as informações de que razoavelmente necessite para demonstrar que estas obrigações são cumpridas, e permitimos e contribuímos para auditorias razoáveis.

Estes termos destinam-se a cumprir o artigo 28.º do UK GDPR e do RGPD da UE.

Utilização aceitável

Não pode utilizar a Offlico para:

• violar a lei ou os direitos de alguém, ou ajudar outra pessoa a fazê-lo;
• enviar spam, ou mensagens ou chamadas ilícitas, enganosas, abusivas ou de assédio;
• carregar malware ou tentar aceder a contas, sistemas ou dados a que não tem autorização para aceder;
• copiar, revender, fazer engenharia inversa ou extrair dados (scraping) da Offlico, ou sobrecarregá-la, exceto na medida permitida pela lei;
• fazer-se passar por outra pessoa, ou induzir as pessoas em erro quanto a com quem estão a lidar.

Podemos remover conteúdos ou desativar funcionalidades na sua conta que infrinjam estas regras.

Disponibilidade e alterações à Offlico

Trabalhamos para manter a Offlico disponível, segura e a funcionar bem, mas não podemos garantir que estará sempre disponível ou livre de erros. Depende de fornecedores como o nosso fornecedor de alojamento, a Stripe, a Twilio e a Google, e por vezes necessita de manutenção. Podemos adicionar, alterar ou remover funcionalidades. Guarde a sua própria cópia de tudo aquilo de que não pode prescindir, por exemplo as marcações do dia seguinte.

Os seus dados e o nosso software

Os seus dados continuam a ser seus. Permite-nos alojá-los, copiá-los, tratá-los e apresentá-los na medida do necessário para lhe disponibilizar a Offlico e a manter segura. O software, o design e os conteúdos da Offlico pertencem-nos a nós ou aos nossos licenciantes; enquanto a sua conta estiver aberta, pode utilizá-los ao abrigo destes termos. Se nos enviar comentários ou ideias, podemos utilizá-los sem lhe ficarmos a dever nada.

Suspensão e encerramento de contas

Pode deixar de utilizar a Offlico e eliminar a sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar a sua conta, com aviso prévio quando for razoável, se violar estes termos de forma grave ou repetida, se não pagar, se a sua utilização colocar em risco a Offlico, os nossos utilizadores ou qualquer outra pessoa, ou se a lei o exigir. Quando a sua conta é encerrada, estes termos terminam, exceto as partes que se destinam a continuar (por exemplo, pagamentos em dívida e responsabilidade).

Responsabilidade

Nada nestes termos limita ou exclui a responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por negligência, por fraude, ou por qualquer outra coisa que a lei não permita limitar ou excluir.

Sem prejuízo do exposto:

• não somos responsáveis por perda de lucros, receitas, negócio, clientela ou dados, nem por qualquer perda indireta ou consequente;
• não somos responsáveis por problemas causados por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, incluindo falhas da internet, das redes telefónicas e de mensagens ou de serviços prestados por terceiros;
• a nossa responsabilidade total perante si relacionada com a Offlico e estes termos em quaisquer 12 meses está limitada ao montante que nos pagou nos 12 meses anteriores ao acontecimento que deu origem à reclamação, ou £100, se este valor for superior.

É responsável pela utilização ilícita da Offlico por si ou pela sua equipa, incluindo as mensagens e as chamadas efetuadas em seu nome, e deverá ressarcir-nos das perdas daí resultantes.

Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. Informaremos sobre alterações importantes por email ou na app, com pelo menos 30 dias de antecedência em relação à sua aplicação; as alterações menores aplicam-se quando as publicarmos aqui. Se não concordar com uma alteração, pode cancelar e eliminar a sua conta antes de esta se aplicar. A data no topo indica quando estes termos foram alterados pela última vez.

Lei aplicável e litígios

Estes termos são regidos pela lei de Inglaterra e do País de Gales, e os tribunais de Inglaterra e do País de Gales têm jurisdição exclusiva sobre qualquer litígio relacionado com os mesmos. Se algo correr mal, contacte-nos primeiro em support@offlico.com, para que possamos tentar resolver a situação.

Contacto

Offlico Ltd, support@offlico.com.