Esta tradução destina-se apenas a informação. Em caso de conflito ou diferença, prevalece a versão em inglês.

Política de privacidade

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Esta política explica como a Offlico Ltd (“Offlico”, “nós”) recolhe e utiliza dados pessoais quando visita www.offlico.com, utiliza a app web da Offlico ou as apps da Offlico para iPhone e Android, ou lida com um negócio que utiliza a Offlico. Foi redigida em conformidade com o UK GDPR e o Data Protection Act 2018 e, quando aplicável, com o RGPD da UE. Não vendemos dados pessoais e não utilizamos os seus dados nem os dos seus clientes para treinar modelos de IA.

Quem somos

A Offlico Ltd disponibiliza a Offlico e é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política, com exceção dos dados de clientes que os negócios guardam na Offlico (consulte Os negócios e os seus clientes). Para qualquer assunto relativo aos seus dados, envie um email para support@offlico.com.

Os negócios e os seus clientes

A Offlico é utilizada por negócios como cabeleireiros ao domicílio, podologistas, profissionais de limpeza e jardineiros para gerir as suas marcações. Quando um negócio guarda na Offlico dados dos seus próprios clientes (por exemplo, nomes, contactos, moradas, marcações, notas, formulários, mensagens, pagamentos e chamadas telefónicas), o negócio é o responsável pelo tratamento desses dados e decide como são utilizados. A Offlico trata-os em nome do negócio, na qualidade de subcontratante, ao abrigo dos nossos termos de tratamento de dados.

Se for cliente de um negócio que utiliza a Offlico, contacte primeiro o negócio sobre os seus dados; o aviso de privacidade do próprio negócio explica como os utiliza. Se, em vez disso, nos contactar, encaminharemos o seu pedido ao negócio e ajudaremos este a responder-lhe.

O LocalPickr, onde as pessoas encontram profissionais móveis perto de si, também é gerido pela Offlico Ltd e tem a sua própria política de privacidade (localpickr.com/privacy). Se um negócio optar por ser listado no LocalPickr, os dados do negócio que escolher são apresentados aí publicamente.

Que dados recolhemos

Se utiliza a Offlico para o seu negócio

• Conta: o seu nome, endereço de email e número de telemóvel (verificado com um código por SMS), a sua palavra-passe (guardamos apenas um hash seguro da mesma) e, se iniciar sessão com Google ou Apple, o ID da sua conta Google ou Apple.
• Negócio: o nome do seu negócio, a sua profissão, a sua morada e contactos, o seu logótipo, a sua página de reservas, os seus serviços, preços e horário de trabalho, o seu país, idioma, moeda e fuso horário e, se nos pedir para verificar o seu negócio, os respetivos números de registo e de IVA.
• Faturação: o seu plano, pagamentos e créditos. Os dados do cartão são recolhidos e guardados pela Stripe; nós vemos apenas o tipo de cartão, os últimos quatro dígitos e a data de validade.
• Contabilidade: as faturas, despesas e recibos que adicionar, os dados bancários que mostra nas suas faturas, as suas deslocações para o registo de quilometragem (moradas de partida e de chegada e o percurso) e, se ligar uma conta bancária do Reino Unido através da TrueLayer, os dados da conta, os saldos e as transações.
• A sua equipa: os nomes e contactos dos membros da equipa que convidar.
• Suporte: as mensagens e os comentários que nos enviar e os relatórios de erros com os dados da página, do dispositivo e do navegador e quaisquer ficheiros que anexar.
• Utilização da Offlico: registos de início de sessão e de segurança, que ecrãs são utilizados e durante quanto tempo e, se permitir notificações nas nossas apps, um token do dispositivo para as mesmas.

Dados de clientes que os negócios guardam na Offlico

• nomes, números de telefone, endereços de email, moradas de residência e de visita (com notas de acesso e de estacionamento) e a respetiva localização no mapa;
• marcações, serviços, preços, notas, fotografias, documentos, formulários e consentimentos;
• quando o negócio os regista, dados de saúde e de cuidados, como doenças, alergias, medicação, historial de cuidados dos pés ou dos ouvidos, data de nascimento, um médico de família e um contacto de emergência;
• faturas, sinais, pagamentos e cartões-presente;
• SMS e emails enviados a clientes e registos do que foi enviado;
• chamadas atendidas pela rececionista com IA do negócio: o número de telefone de quem liga, uma gravação, uma transcrição e um resumo;
• notas de marcações com IA, se o negócio as utilizar (consulte Funcionalidades de IA).

Se utiliza a página de reservas de um negócio ou um link que este lhe envia

Recolhemos os dados que introduz para o negócio: o seu nome, contactos, morada ou código postal, a marcação que escolher e eventuais notas. Para mostrar aos negócios como a sua página de reservas é utilizada e para evitar abusos, registamos também eventos da página: um ID aleatório guardado no seu navegador, o código postal que pesquisar, os passos que seguir e o horário que escolher, o seu fuso horário e uma localização aproximada (país, região e cidade) que obtemos a partir do seu endereço IP com o ipapi.co. Guardamos o seu endereço IP apenas sob a forma de hash. Se pedir a uma página de reservas que encaminhe o seu pedido, por exemplo porque se encontra fora da área do negócio, partilhamo-lo com outros profissionais através do LocalPickr.

Se visita o nosso site

Os nossos fornecedores de alojamento registam dados técnicos de cada visita, como o seu endereço IP, o navegador e as páginas que abre. Utilizamos também cookies de análise e de publicidade (consulte Cookies). Se preencher um formulário, por exemplo para nos contactar ou para nos pedir que transfiramos os seus dados de outro sistema, recolhemos o que introduzir.

Como os utilizamos e porquê

O nosso pessoal de suporte só consulta uma conta quando é necessário para lhe prestar assistência ou para manter a Offlico segura, e esse acesso fica registado.

Funcionalidades de IA

• Rececionista com IA: quando um negócio a ativa, as chamadas para o seu número de telefone da Offlico são atendidas por um assistente de IA. A fala de quem liga é convertida em texto pela AssemblyAI ou pela Deepgram, as respostas são redigidas pela OpenAI e ditas pela ElevenLabs. Todas as chamadas atendidas são gravadas pela Twilio. A gravação fica na Twilio, e a transcrição e o resumo são guardados na Offlico, até o negócio os eliminar ou eliminar a sua conta. Nos Estados Unidos, a rececionista com IA informa quem liga, no início da chamada, de que é um assistente de IA e de que a chamada é gravada; noutros locais, o negócio é responsável por informar quem lhe liga.
• Notas de marcações com IA: um negócio pode gravar ou ditar notas de uma marcação, depois de registar na Offlico o consentimento do cliente. O áudio é convertido em texto no telefone sempre que possível e, caso contrário, pela AssemblyAI, e a OpenAI redige a partir dele um rascunho de nota para o negócio rever e aprovar. O áudio, as transcrições e os rascunhos são encriptados na nossa base de dados. O áudio é eliminado assim que a respetiva transcrição estiver pronta (no máximo após 7 dias), as transcrições e as notas escritas após 30 dias, e os rascunhos que nunca foram aprovados após 90 dias. A nota aprovada permanece na ficha do cliente.
• Outra ajuda de IA: a OpenAI também ajuda um negócio a preencher o que a sua rececionista com IA sabe a partir dos dados e do site do próprio negócio, e verifica pequenas partes de uma chamada (como um nome soletrado, um código postal ou um número de telefone) para que sejam registadas corretamente.

Com quem os partilhamos

Partilhamos dados pessoais apenas com os fornecedores que nos ajudam a fazer funcionar a Offlico (os nossos subcontratantes e, no caso dos dados de clientes, os subcontratantes ulteriores do negócio), quando nos for pedido por si ou pelo negócio, ou quando a lei o exigir. Cada fornecedor recebe apenas o que necessita para a sua tarefa.

Se um negócio ligar as suas próprias ferramentas à Offlico (por exemplo, com um webhook), enviamos-lhes os dados que o negócio escolher. Podemos também partilhar dados pessoais com os nossos consultores profissionais, com as autoridades quando a lei o exigir e com um comprador, se a nossa empresa for vendida, o qual teria de os proteger da mesma forma.

Transferências internacionais

Os nossos servidores e a nossa base de dados estão em Frankfurt, na Alemanha, na UE. As chamadas da rececionista com IA são tratadas pela Twilio na Irlanda, e a respetiva fala é convertida em texto pela AssemblyAI ou pela Deepgram na UE; as notas de IA são processadas na UE. Alguns dos nossos fornecedores, incluindo Stripe, Twilio (para SMS), OpenAI (para a rececionista com IA e a outra ajuda de IA), ElevenLabs, Google, Apple e Meta, podem tratar dados pessoais nos Estados Unidos ou noutros países fora do Reino Unido e do Espaço Económico Europeu. Quando os dados pessoais são transferidos desta forma, recorremos às garantias que a lei permite, como decisões de adequação ou as cláusulas-tipo de proteção de dados dos termos de tratamento de dados dos nossos fornecedores.

Durante quanto tempo os conservamos

• A sua conta e os dados do seu negócio, incluindo os dados de clientes: enquanto a sua conta estiver aberta.
• Eliminar a sua conta: pode eliminar a sua conta a qualquer momento na app da Offlico para iPhone ou Android (“Account” e, depois, “Delete account”) ou enviando um email para support@offlico.com a partir do endereço de email da sua conta. Em seguida, cancelamos qualquer plano pago, terminamos a sua sessão em todo o lado e eliminamos de imediato a sua conta e os dados do seu negócio, incluindo clientes, marcações, mensagens, gravações e transcrições de chamadas, documentos e ficheiros, e libertamos o seu número de telefone da Offlico. Depois disso, conservamos alguns registos: registos de pagamentos, créditos e indicações (para a contabilidade e para evitar a utilização abusiva de ofertas) e registos de segurança (até 365 dias). A Stripe conserva os seus próprios registos de pagamentos ao abrigo das suas obrigações legais.
• Eliminar um cliente: quando um negócio elimina um cliente, a ficha, as moradas e a fotografia do cliente são eliminadas. As marcações passadas, as faturas e os documentos permanecem nos registos do negócio, e uma cópia dos dados eliminados permanece no nosso registo de segurança até 365 dias.
• Gravações e transcrições da rececionista com IA: até o negócio as eliminar ou eliminar a sua conta.
• Notas de IA: conforme descrito em Funcionalidades de IA.
• Registos de segurança: 365 dias.
• Cópias de segurança: os dados eliminados podem permanecer durante um curto período nas cópias de segurança do nosso fornecedor de alojamento até serem substituídas.

Cookies e tecnologias semelhantes

A Offlico utiliza alguns cookies e armazenamento semelhante no navegador de que necessita para funcionar, pelo que não requerem o seu consentimento:

• um cookie seguro que o mantém com sessão iniciada até 30 dias e um token de início de sessão no armazenamento do seu navegador;
• o seu país e idioma, se os escolher (até um ano), e a sua escolha de cookies;
• dentro da app, uma cópia dos dados recentes para que continue a funcionar offline;
• um código de indicação de um link que seguiu (durante 30 dias);
• nas páginas de reservas, o horário que está a reservar (durante 10 minutos) e o ID de visita aleatório descrito em Que dados recolhemos.

No nosso site (não nas páginas de reservas, nas páginas de clientes nem dentro da app) utilizamos também o Google Analytics, o Google Ads e o Meta pixel para perceber como os visitantes utilizam o site e qual o desempenho dos nossos anúncios, e memorizamos até fechar o separador que campanha ou anúncio o levou ao site. Se vir o nosso banner de cookies, estas ferramentas só guardam cookies depois de clicar em Aceitar (até lá, as tags da Google funcionam sem cookies e o Meta pixel permanece desligado), e o site funciona da mesma forma se clicar em Rejeitar. Se não vir um banner, funcionam quando uma página é carregada.

Para alterar a sua escolha, limpe os dados deste site no seu navegador e escolha novamente quando o banner aparecer. Pode também bloquear cookies nas definições do seu navegador.

Segurança

Utilizamos ligações encriptadas (HTTPS) entre o seu navegador ou app e a Offlico, guardamos palavras-passe, códigos e links de início de sessão apenas sob a forma de hashes, encriptamos na nossa base de dados as gravações, transcrições e rascunhos das notas de IA, e limitamos e registamos o acesso do nosso pessoal. Nenhum sistema é completamente seguro. Se uma violação de dados pessoais puser em risco os seus direitos, avisaremos a si e à autoridade de controlo, como a lei exige.

Os seus direitos

Ao abrigo do UK GDPR e do RGPD da UE, tem o direito de pedir uma cópia dos seus dados pessoais, de os fazer retificar ou eliminar, de limitar a forma como os utilizamos ou de se opor a ela e de os receber num formato portável. Quando nos baseamos no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. Para exercer estes direitos, envie um email para support@offlico.com; respondemos no prazo de um mês. Se os seus dados forem dados de clientes guardados por um negócio, encaminhamos o seu pedido para esse negócio, que decide sobre o mesmo.

Em caso de insatisfação com a forma como tratamos os seus dados, informe-nos primeiro. Pode também apresentar queixa à Information Commissioner's Office (ICO) no Reino Unido, em ico.org.uk, ou à autoridade de proteção de dados do seu país.

Crianças

A Offlico não se destina a crianças: as contas são para negócios e para as suas equipas, e os titulares das contas têm de ter pelo menos 18 anos. Um negócio pode guardar dados de clientes que sejam crianças, por exemplo uma marcação feita por um pai ou uma mãe; o negócio é responsável por esses dados.

Alterações a esta política

Atualizamos esta política quando o que fazemos com os dados pessoais muda. A data no topo indica quando foi alterada pela última vez, e informamos os titulares das contas sobre alterações importantes por email ou na app.

Contacto

Offlico Ltd, support@offlico.com.