To tłumaczenie służy wyłącznie Twojej informacji. W razie rozbieżności lub sprzeczności obowiązuje wersja angielska.

Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2026

Ta polityka wyjaśnia, w jaki sposób Offlico Ltd („Offlico”, „my”, „nas”) zbiera i wykorzystuje dane osobowe, gdy odwiedzasz stronę www.offlico.com, korzystasz z aplikacji internetowej Offlico lub z aplikacji Offlico na iPhone'a i Androida albo masz do czynienia z firmą, która korzysta z Offlico. Została napisana z myślą o UK GDPR i Data Protection Act 2018 oraz o RODO, jeżeli ma ono zastosowanie. Nie sprzedajemy danych osobowych i nie wykorzystujemy Twoich danych ani danych Twoich klientów do trenowania modeli AI.

Kim jesteśmy

Offlico Ltd udostępnia Offlico i jest administratorem danych osobowych opisanych w tej polityce, z wyjątkiem danych klientów, które firmy przechowują w Offlico (zobacz Firmy i ich klienci). W każdej sprawie dotyczącej Twoich danych napisz na adres support@offlico.com.

Firmy i ich klienci

Offlico jest używane przez firmy, takie jak mobilni fryzjerzy, podolodzy, osoby sprzątające i ogrodnicy, do prowadzenia ich wizyt. Gdy firma przechowuje w Offlico dane swoich własnych klientów (na przykład imiona i nazwiska, dane kontaktowe, adresy, wizyty, notatki, formularze, wiadomości, płatności i rozmowy telefoniczne), to firma jest administratorem tych danych i decyduje, jak są wykorzystywane. Offlico przetwarza je w imieniu firmy, jako jej podmiot przetwarzający, zgodnie z naszymi warunkami przetwarzania danych.

Jeśli jesteś klientem firmy korzystającej z Offlico, w sprawie swoich danych skontaktuj się najpierw z tą firmą; jej własna informacja o prywatności wyjaśnia, jak je wykorzystuje. Jeśli zamiast tego skontaktujesz się z nami, przekażemy Twoją prośbę firmie i pomożemy jej Ci odpowiedzieć.

LocalPickr, gdzie ludzie znajdują mobilnych specjalistów w swojej okolicy, jest również prowadzony przez Offlico Ltd i ma własną politykę prywatności (localpickr.com/privacy). Jeśli firma zdecyduje się na umieszczenie na LocalPickr, wybrane przez nią dane firmy są tam wyświetlane publicznie.

Jakie dane zbieramy

Jeśli korzystasz z Offlico dla swojej firmy

• Konto: Twoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu komórkowego (potwierdzony kodem w wiadomości SMS), Twoje hasło (przechowujemy tylko jego bezpieczny skrót) oraz, jeśli logujesz się przez Google lub Apple, identyfikator Twojego konta Google lub Apple.
• Firma: nazwa Twojej firmy, zawód, adres i dane kontaktowe, logo, strona rezerwacji, usługi, ceny i godziny pracy, Twój kraj, język, waluta i strefa czasowa oraz, jeśli poprosisz nas o weryfikację firmy, jej numer rejestracyjny i numer VAT.
• Rozliczenia: Twój plan, płatności i kredyty. Dane karty są zbierane i przechowywane przez Stripe; widzimy tylko typ karty, jej ostatnie cztery cyfry i datę ważności.
• Księgowość: dodawane przez Ciebie faktury, wydatki i paragony, dane bankowe, które pokazujesz na swoich fakturach, Twoje przejazdy w ewidencji przebiegu (adresy początkowe i końcowe oraz trasa) oraz, jeśli połączysz brytyjskie konto bankowe przez TrueLayer, dane tego konta, salda i transakcje.
• Twój zespół: imiona i nazwiska oraz dane kontaktowe zapraszanych przez Ciebie członków zespołu.
• Wsparcie: wiadomości i opinie, które nam wysyłasz, oraz zgłoszenia błędów wraz z danymi o stronie, urządzeniu i przeglądarce oraz wszelkimi dołączonymi plikami.
• Korzystanie z Offlico: dzienniki logowania i bezpieczeństwa, informacje o tym, które ekrany są używane i jak długo, oraz, jeśli włączysz powiadomienia w naszych aplikacjach, token urządzenia do ich obsługi.

Dane klientów, które firmy przechowują w Offlico

• imiona i nazwiska, numery telefonów, adresy e-mail, adresy domowe i adresy wizyt (wraz z uwagami o dojeździe i parkowaniu) oraz ich lokalizacje na mapie;
• wizyty, usługi, ceny, notatki, zdjęcia, dokumenty, formularze i zgody;
• jeśli firma je zapisuje, informacje o zdrowiu i opiece, takie jak choroby, alergie, przyjmowane leki, historia pielęgnacji stóp lub uszu, data urodzenia, lekarz rodzinny i kontakt awaryjny;
• faktury, zaliczki, płatności i karty podarunkowe;
• wiadomości SMS i e-maile wysłane do klientów oraz zapisy tego, co zostało wysłane;
• rozmowy odebrane przez recepcjonistę AI firmy: numer telefonu dzwoniącego, nagranie, transkrypcja i podsumowanie;
• notatki AI do wizyt, jeśli firma z nich korzysta (zobacz Funkcje AI).

Jeśli korzystasz ze strony rezerwacji firmy lub z linku, który ona do Ciebie wysyła

Zbieramy dane, które wpisujesz dla firmy: Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres lub kod pocztowy, wybraną wizytę i wszelkie notatki. Aby pokazać firmom, jak używana jest ich strona rezerwacji, i aby zapobiegać nadużyciom, rejestrujemy też zdarzenia na stronie: losowy identyfikator przechowywany w Twojej przeglądarce, wyszukiwany przez Ciebie kod pocztowy, wykonywane przez Ciebie kroki i wybrany termin, Twoją strefę czasową oraz przybliżoną lokalizację (kraj, region i miasto), którą ustalamy na podstawie Twojego adresu IP za pomocą ipapi.co. Adres IP przechowujemy wyłącznie w postaci skrótu. Jeśli poprosisz stronę rezerwacji o przekazanie Twojego zapytania dalej, na przykład dlatego, że jesteś poza obszarem działania firmy, udostępniamy je innym specjalistom za pośrednictwem LocalPickr.

Jeśli odwiedzasz naszą stronę internetową

Nasi dostawcy hostingu rejestrują dane techniczne każdej wizyty, takie jak Twój adres IP, przeglądarka i otwierane strony. Używamy też plików cookie analitycznych i reklamowych (zobacz Pliki cookie). Jeśli wypełniasz formularz, na przykład aby się z nami skontaktować lub poprosić nas o przeniesienie Twoich danych z innego systemu, zbieramy to, co wpisujesz.

Jak i dlaczego ich używamy

Nasz zespół wsparcia przegląda konto tylko wtedy, gdy jest to potrzebne, aby Ci pomóc lub zapewnić bezpieczeństwo Offlico, a ten dostęp jest rejestrowany.

Funkcje AI

• Recepcjonista AI: gdy firma go włączy, połączenia na jej numer telefonu Offlico odbiera asystent AI. Mowę dzwoniącego zamienia na tekst AssemblyAI lub Deepgram, odpowiedzi pisze OpenAI, a wypowiada je ElevenLabs. Każda odebrana rozmowa jest nagrywana przez Twilio. Nagranie pozostaje u Twilio, a transkrypcja i podsumowanie są przechowywane w Offlico, dopóki firma ich nie usunie lub nie usunie swojego konta. W USA recepcjonista AI informuje dzwoniących na początku rozmowy, że jest asystentem AI i że rozmowa jest nagrywana; w innych krajach za poinformowanie dzwoniących odpowiada firma.
• Notatki AI do wizyt: firma może nagrać lub podyktować notatki do wizyty, po zapisaniu w Offlico zgody klienta. Dźwięk jest zamieniany na tekst na telefonie, jeśli to możliwe, a w przeciwnym razie przez AssemblyAI, a OpenAI pisze na tej podstawie wersję roboczą notatki, którą firma sprawdza i zatwierdza. Dźwięk, transkrypcje i wersje robocze są szyfrowane w naszej bazie danych. Dźwięk jest usuwany, gdy tylko jego transkrypcja jest gotowa (najpóźniej po 7 dniach), transkrypcje i wpisane notatki po 30 dniach, a wersje robocze, które nigdy nie zostały zatwierdzone, po 90 dniach. Zatwierdzona notatka pozostaje w kartotece klienta.
• Inna pomoc AI: OpenAI pomaga też firmie uzupełnić to, co wie jej recepcjonista AI, na podstawie własnych danych firmy i jej strony internetowej oraz sprawdza krótkie fragmenty rozmowy (takie jak przeliterowane nazwisko, kod pocztowy lub numer telefonu), aby zostały zapisane poprawnie.

Komu je udostępniamy

Dane osobowe udostępniamy wyłącznie dostawcom, którzy pomagają nam prowadzić Offlico (naszym podmiotom przetwarzającym, a w przypadku danych klientów podmiotom podprzetwarzającym firmy), gdy Ty lub firma o to poprosicie, albo gdy wymaga tego prawo. Każdy dostawca otrzymuje tylko to, czego potrzebuje do swojego zadania.

Jeśli firma łączy z Offlico własne narzędzia (na przykład przez webhook), wysyłamy im dane wybrane przez firmę. Możemy też udostępniać dane osobowe naszym doradcom zawodowym, organom władzy, gdy wymaga tego prawo, oraz nabywcy, jeśli nasza firma zostanie sprzedana, który musiałby chronić je w taki sam sposób.

Transfery międzynarodowe

Nasze serwery i baza danych znajdują się we Frankfurcie w Niemczech, w UE. Rozmowy recepcjonisty AI obsługuje Twilio w Irlandii, a ich mowę zamienia na tekst AssemblyAI lub Deepgram w UE; notatki AI są przetwarzane w UE. Niektórzy z naszych dostawców, w tym Stripe, Twilio (w zakresie wiadomości SMS), OpenAI (w zakresie recepcjonisty AI i pozostałej pomocy AI), ElevenLabs, Google, Apple i Meta, mogą przetwarzać dane osobowe w USA lub w innych krajach spoza Wielkiej Brytanii i Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Gdy dane osobowe są w ten sposób przekazywane, opieramy się na zabezpieczeniach dopuszczonych przez prawo, takich jak decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony albo standardowe klauzule ochrony danych zawarte w warunkach przetwarzania danych naszych dostawców.

Jak długo je przechowujemy

• Twoje konto i dane Twojej firmy, w tym dane klientów: tak długo, jak Twoje konto jest otwarte.
• Usunięcie konta: możesz w każdej chwili usunąć konto w aplikacji Offlico na iPhone'a lub Androida („Account”, następnie „Delete account”) albo wysyłając wiadomość na adres support@offlico.com z adresu e-mail swojego konta. Wtedy anulujemy każdy płatny plan, wylogowujemy Cię wszędzie i od razu usuwamy Twoje konto oraz dane Twojej firmy, w tym klientów, wizyty, wiadomości, nagrania i transkrypcje rozmów, dokumenty i pliki, a także zwalniamy Twój numer telefonu Offlico. Po tym zachowujemy kilka zapisów: zapisy płatności, kredytów i poleceń (dla celów księgowych i aby zapobiegać nadużywaniu ofert) oraz dzienniki bezpieczeństwa (do 365 dni). Stripe przechowuje własne zapisy płatności zgodnie ze swoimi obowiązkami prawnymi.
• Usunięcie klienta: gdy firma usuwa klienta, kartoteka klienta, adresy i zdjęcie zostają usunięte. Wcześniejsze wizyty, faktury i dokumenty pozostają w dokumentacji firmy, a kopia usuniętych danych pozostaje w naszym dzienniku bezpieczeństwa przez maksymalnie 365 dni.
• Nagrania i transkrypcje recepcjonisty AI: dopóki firma ich nie usunie lub nie usunie swojego konta.
• Notatki AI: zgodnie z opisem w sekcji Funkcje AI.
• Dzienniki bezpieczeństwa: 365 dni.
• Kopie zapasowe: usunięte dane mogą przez krótki czas pozostawać w kopiach zapasowych naszego dostawcy hostingu, aż zostaną zastąpione.

Pliki cookie i podobne technologie

Offlico używa kilku plików cookie i podobnych mechanizmów przechowywania danych w przeglądarce, które są potrzebne do jego działania, więc nie wymagają Twojej zgody:

• bezpieczny plik cookie, który utrzymuje Cię w stanie zalogowania przez maksymalnie 30 dni, oraz token logowania w pamięci przeglądarki;
• Twój kraj i język, jeśli je wybierzesz (maksymalnie przez rok), oraz Twój wybór dotyczący plików cookie;
• wewnątrz aplikacji kopia ostatnich danych, aby działała nadal, gdy jesteś offline;
• kod polecający z linku, którego użyto (przez 30 dni);
• na stronach rezerwacji termin zatrzymany dla Ciebie (przez 10 minut) oraz losowy identyfikator wizyty opisany w sekcji Jakie dane zbieramy.

Na naszej stronie internetowej (nie na stronach rezerwacji, stronach klientów ani w aplikacji) używamy też Google Analytics, Google Ads i Meta pixel, aby zrozumieć, jak odwiedzający korzystają ze strony i jak działają nasze reklamy, oraz zapamiętujemy do zamknięcia karty, jaka kampania lub reklama doprowadziła Cię na stronę. Jeśli widzisz nasz baner dotyczący plików cookie, te narzędzia zapisują pliki cookie dopiero po kliknięciu „Zaakceptuj” (do tego czasu tagi Google działają bez plików cookie, a Meta pixel pozostaje wyłączony), a strona działa tak samo, jeśli klikniesz „Odrzuć”. Jeśli nie widzisz banera, działają one po załadowaniu strony.

Aby zmienić swój wybór, wyczyść dane tej strony w przeglądarce i wybierz ponownie, gdy pojawi się baner. Możesz też blokować pliki cookie w ustawieniach przeglądarki.

Bezpieczeństwo

Używamy szyfrowanych połączeń (HTTPS) między Twoją przeglądarką lub aplikacją a Offlico, przechowujemy hasła, kody logowania i linki wyłącznie w postaci skrótów, szyfrujemy nagrania, transkrypcje i wersje robocze notatek AI w naszej bazie danych oraz ograniczamy i rejestrujemy dostęp naszych pracowników. Żaden system nie jest całkowicie bezpieczny. Jeśli naruszenie ochrony danych osobowych zagrozi Twoim prawom, powiadomimy Ciebie i organ nadzorczy, zgodnie z wymogami prawa.

Twoje prawa

Na mocy UK GDPR i RODO masz prawo zażądać kopii swoich danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia ich wykorzystywania przez nas lub sprzeciwu wobec niego oraz otrzymania ich w formacie nadającym się do przenoszenia. Tam, gdzie opieramy się na Twojej zgodzie, możesz ją w każdej chwili wycofać. Aby skorzystać z tych praw, napisz na adres support@offlico.com; odpowiadamy w ciągu miesiąca. Jeśli Twoje dane są danymi klienta przechowywanymi przez firmę, przekażemy Twoją prośbę tej firmie, która o niej zdecyduje.

Jeśli to, jak postępujemy z Twoimi danymi, Ci nie odpowiada, powiedz nam o tym najpierw. Możesz też złożyć skargę do Information Commissioner's Office (ICO) w Wielkiej Brytanii pod adresem ico.org.uk lub do organu ochrony danych w swoim kraju.

Dzieci

Offlico nie jest przeznaczone dla dzieci: konta są dla firm i ich zespołów, a posiadacze kont muszą mieć ukończone 18 lat. Firma może przechowywać dane klientów, którzy są dziećmi, na przykład wizytę zarezerwowaną przez rodzica; firma odpowiada za te dane.

Zmiany w tej polityce

Aktualizujemy tę politykę, gdy zmienia się to, co robimy z danymi osobowymi. Data na górze pokazuje, kiedy ostatnio ją zmieniono, a o ważnych zmianach informujemy posiadaczy kont e-mailem lub w aplikacji.

Kontakt

Offlico Ltd, support@offlico.com.