Denne oversettelsen er til din informasjon. Ved avvik eller motstrid gjelder den engelske versjonen.

Personvernerklæring

Sist oppdatert: 1. november 2026

Denne erklæringen forklarer hvordan Offlico Ltd ("Offlico", "vi", "oss") samler inn og bruker personopplysninger når du besøker www.offlico.com, bruker Offlico-nettappen eller Offlico-appene for iPhone og Android, eller har med en bedrift som bruker Offlico å gjøre. Den er skrevet for UK GDPR og Data Protection Act 2018, og for EUs GDPR der den gjelder. Vi selger ikke personopplysninger, og vi bruker verken dataene dine eller dataene til kundene dine til å trene AI-modeller.

Hvem vi er

Offlico Ltd leverer Offlico og er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives i denne erklæringen, bortsett fra kundedataene som bedrifter har i Offlico (se Bedrifter og kundene deres). Send e-post til support@offlico.com om alt som gjelder dataene dine.

Bedrifter og kundene deres

Offlico brukes av bedrifter som mobile frisører, fotpleiere, renholdere og gartnere til å styre avtalene sine. Når en bedrift har opplysninger om sine egne kunder i Offlico (for eksempel navn, kontaktopplysninger, adresser, avtaler, notater, skjemaer, meldinger, betalinger og telefonsamtaler), er bedriften behandlingsansvarlig for disse dataene og bestemmer hvordan de brukes. Offlico behandler dem for bedriften, som dens databehandler, i henhold til vilkårene våre for databehandling.

Hvis du er kunde hos en bedrift som bruker Offlico, bør du først kontakte bedriften om dataene dine; bedriftens egen personvernerklæring forklarer hvordan den bruker dem. Hvis du i stedet kontakter oss, videresender vi henvendelsen din til bedriften og hjelper den med å svare deg.

LocalPickr, der folk finner mobile fagfolk i nærheten, drives også av Offlico Ltd og har sin egen personvernerklæring (localpickr.com/privacy). Hvis en bedrift velger å bli oppført på LocalPickr, vises bedriftsopplysningene den velger der offentlig.

Hva vi samler inn

Hvis du bruker Offlico for bedriften din

• Konto: navnet ditt, e-postadressen din og mobilnummeret ditt (bekreftet med en SMS-kode), passordet ditt (vi lagrer bare en sikker hash av det) og, hvis du logger inn med Google eller Apple, konto-ID-en din hos Google eller Apple.
• Bedrift: bedriftsnavnet ditt, yrke, adresse og kontaktopplysninger, logo, bookingside, tjenester, priser og arbeidstid, landet, språket, valutaen og tidssonen din, og, hvis du ber oss verifisere bedriften din, bedriftens registrerings- og mva-nummer.
• Fakturering: abonnementet ditt, betalingene dine og kredittene. Kortopplysninger samles inn og lagres av Stripe; vi ser bare korttypen, de fire siste sifrene og utløpsdatoen.
• Regnskap: fakturaene, utgiftene og kvitteringene du legger til, bankopplysningene du viser på fakturaene dine, kjøreturene dine i kjøreboken (start- og sluttadresser og ruten) og, hvis du kobler til en britisk bankkonto via TrueLayer, kontoopplysningene, saldoene og transaksjonene.
• Teamet ditt: navn og kontaktopplysninger til teammedlemmene du inviterer.
• Support: meldinger og tilbakemeldinger du sender oss, og feilrapporter med opplysninger om siden, enheten og nettleseren samt eventuelle filer du legger ved.
• Bruk av Offlico: innloggings- og sikkerhetslogger, hvilke skjermer som brukes og hvor lenge, og, hvis du tillater varsler i appene våre, et enhetstoken for dem.

Kundedata som bedrifter har i Offlico

• navn, telefonnumre, e-postadresser, hjemme- og besøksadresser (med notater om adkomst og parkering) og kartplasseringene deres;
• avtaler, tjenester, priser, notater, bilder, dokumenter, skjemaer og samtykker;
• der bedriften registrerer det, helse- og omsorgsopplysninger, for eksempel sykdommer, allergier, medisiner, historikk over fot- eller ørepleie, fødselsdato, en fastlege og en kontaktperson for nødstilfeller;
• fakturaer, depositum, betalinger og gavekort;
• SMS-er og e-poster sendt til kunder, og oversikt over hva som er sendt;
• samtaler besvart av bedriftens AI-resepsjonist: innringerens telefonnummer, et opptak, en transkripsjon og et sammendrag;
• AI-avtalenotater, hvis bedriften bruker dem (se AI-funksjoner).

Hvis du bruker en bedrifts bookingside eller en lenke den sender deg

Vi samler inn opplysningene du skriver inn for bedriften: navnet ditt, kontaktopplysninger, adresse eller postnummer, avtalen du velger og eventuelle notater. For å vise bedriftene hvordan bookingsiden deres brukes og for å hindre misbruk registrerer vi også sidehendelser: en tilfeldig ID som lagres i nettleseren din, postnummeret du søker på, trinnene du tar og tidspunktet du velger, tidssonen din og en omtrentlig plassering (land, region og by) som vi slår opp fra IP-adressen din med ipapi.co. Vi lagrer IP-adressen din bare i hashet form. Hvis du ber en bookingside om å sende forespørselen din videre, for eksempel fordi du befinner deg utenfor bedriftens område, deler vi den med andre fagfolk via LocalPickr.

Hvis du besøker nettstedet vårt

Hostingleverandørene våre logger tekniske opplysninger om hvert besøk, for eksempel IP-adressen din, nettleseren din og sidene du åpner. Vi bruker også informasjonskapsler for analyse og annonsering (se Informasjonskapsler). Hvis du fyller ut et skjema, for eksempel for å kontakte oss eller for å be oss flytte dataene dine fra et annet system, samler vi inn det du skriver inn.

Hvordan og hvorfor vi bruker dem

Supportmedarbeiderne våre ser på en konto bare når det trengs for å hjelpe deg eller for å holde Offlico sikkert, og denne tilgangen logges.

AI-funksjoner

• AI-resepsjonist: Når en bedrift slår den på, besvares anrop til bedriftens Offlico-telefonnummer av en AI-assistent. Innringerens tale gjøres om til tekst av AssemblyAI eller Deepgram, svarene skrives av OpenAI og leses opp av ElevenLabs. Hver besvarte samtale tas opp av Twilio. Opptaket blir hos Twilio, og transkripsjonen og sammendraget lagres i Offlico, til bedriften sletter dem eller kontoen sin. I USA forteller AI-resepsjonisten innringerne i starten av samtalen at den er en AI-assistent og at samtalen tas opp; andre steder er bedriften ansvarlig for å si fra til innringerne sine.
• AI-avtalenotater: En bedrift kan ta opp eller diktere notater for en avtale, etter at kundens samtykke er registrert i Offlico. Lyden gjøres om til tekst på telefonen der det er mulig, ellers av AssemblyAI, og OpenAI skriver et utkast til notat av den som bedriften kan kontrollere og godkjenne. Lyd, transkripsjoner og utkast krypteres i databasen vår. Lyden slettes så snart transkripsjonen er klar (senest etter 7 dager), transkripsjoner og skrevne notater etter 30 dager, og utkast som aldri ble godkjent etter 90 dager. Det godkjente notatet blir værende i kundeprofilen.
• Annen AI-hjelp: OpenAI hjelper også en bedrift med å fylle ut det AI-resepsjonisten vet ut fra bedriftens egne opplysninger og nettsted, og kontrollerer korte deler av en samtale (for eksempel et stavet navn, et postnummer eller et telefonnummer) slik at de blir skrevet ned riktig.

Hvem vi deler dem med

Vi deler bare personopplysninger med leverandørene som hjelper oss å drive Offlico (databehandlerne våre og, for kundedata, bedriftens underdatabehandlere), når du eller bedriften ber oss om det, eller når loven krever det. Hver leverandør får bare det den trenger for oppgaven sin.

Hvis en bedrift kobler sine egne verktøy til Offlico (for eksempel med en webhook), sender vi dem dataene bedriften velger. Vi kan også dele personopplysninger med våre profesjonelle rådgivere, med myndigheter når loven krever det, og med en kjøper hvis virksomheten vår selges, som da må beskytte dem på samme måte.

Internasjonale overføringer

Serverne og databasen vår ligger i Frankfurt i Tyskland, i EU. AI-resepsjonistsamtaler håndteres av Twilio i Irland, og talen i dem gjøres om til tekst av AssemblyAI eller Deepgram i EU; AI-notater behandles i EU. Noen av leverandørene våre, blant annet Stripe, Twilio (for SMS-er), OpenAI (for AI-resepsjonisten og den andre AI-hjelpen), ElevenLabs, Google, Apple og Meta, kan behandle personopplysninger i USA eller i andre land utenfor Storbritannia og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet. Når personopplysninger overføres på denne måten, bygger vi på garantiene loven tillater, for eksempel avgjørelser om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller standard personvernbestemmelser i leverandørenes vilkår for databehandling.

Hvor lenge vi beholder dem

• Kontoen din og bedriftens data, inkludert kundedata: så lenge kontoen din er åpen.
• Sletting av kontoen din: Du kan slette kontoen din når som helst i Offlico-appen for iPhone eller Android ("Account", deretter "Delete account"), eller ved å sende e-post til support@offlico.com fra e-postadressen til kontoen din. Vi sier da opp alle betalte abonnementer, logger deg ut overalt og sletter kontoen din og bedriftens data umiddelbart, inkludert kunder, avtaler, meldinger, samtaleopptak og transkripsjoner, dokumenter og filer, og vi frigjør Offlico-telefonnummeret ditt. Vi beholder noen få opplysninger etter det: betalings-, kreditt- og anbefalingsopplysninger (for regnskap og for å hindre misbruk av tilbud) og sikkerhetslogger (i opptil 365 dager). Stripe beholder sine egne betalingsopplysninger i henhold til sine rettslige forpliktelser.
• Sletting av en kunde: Når en bedrift sletter en kunde, slettes kundens profil, adresser og bilde. Tidligere avtaler, fakturaer og dokumenter blir værende i bedriftens registre, og en kopi av de slettede opplysningene blir værende i sikkerhetsloggen vår i opptil 365 dager.
• Opptak og transkripsjoner fra AI-resepsjonisten: til bedriften sletter dem eller kontoen sin.
• AI-notater: som beskrevet i AI-funksjoner.
• Sikkerhetslogger: 365 dager.
• Sikkerhetskopier: slettede data kan bli liggende i hostingleverandørens sikkerhetskopier en kort stund til de erstattes.

Informasjonskapsler og lignende teknologier

Offlico bruker noen få informasjonskapsler og lignende lagring i nettleseren som trengs for at det skal fungere, så de krever ikke samtykke fra deg:

• en sikker informasjonskapsel som holder deg innlogget i opptil 30 dager, og et innloggingstoken i nettleserens lagring;
• landet og språket ditt, hvis du velger dem (i opptil ett år), og valget ditt om informasjonskapsler;
• inne i appen en kopi av nylige data slik at den fortsetter å fungere når du er frakoblet;
• en anbefalingskode fra en lenke du fulgte (i 30 dager);
• på bookingsider tiden du har reservert (i 10 minutter) og den tilfeldige besøks-ID-en som er beskrevet i Hva vi samler inn.

På nettstedet vårt (ikke på bookingsider, kundesider eller inne i appen) bruker vi også Google Analytics, Google Ads og Meta pixel for å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet og hvordan annonsene våre presterer, og vi husker til du lukker fanen hvilken kampanje eller annonse som førte deg til nettstedet. Hvis du ser banneret vårt for informasjonskapsler, lagrer disse verktøyene bare informasjonskapsler etter at du har klikket på "Godta" (frem til da kjører Googles tagger uten informasjonskapsler, og Meta pixel er slått av), og nettstedet fungerer likt hvis du klikker på "Avvis". Hvis du ikke ser noe banner, kjører de når en side lastes.

For å endre valget ditt tømmer du dette nettstedets data i nettleseren og velger på nytt når banneret vises. Du kan også blokkere informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.

Sikkerhet

Vi bruker krypterte tilkoblinger (HTTPS) mellom nettleseren eller appen din og Offlico, lagrer passord, innloggingskoder og innloggingslenker bare som hasher, krypterer opptak, transkripsjoner og utkast til AI-notater i databasen vår, og begrenser og logger de ansattes tilgang. Ingen systemer er helt sikre. Hvis et brudd på personopplysningssikkerheten setter rettighetene dine i fare, varsler vi deg og tilsynsmyndigheten, slik loven krever.

Rettighetene dine

Etter UK GDPR og EUs GDPR har du rett til å be om en kopi av personopplysningene dine, til å få dem rettet eller slettet, til å begrense eller protestere mot hvordan vi bruker dem, og til å motta dem i et overførbart format. Der vi bygger på samtykket ditt, kan du trekke det tilbake når som helst. For å bruke disse rettighetene sender du e-post til support@offlico.com; vi svarer innen én måned. Hvis dataene dine er kundedata som en bedrift har, sender vi forespørselen din videre til den bedriften, som avgjør den.

Hvis du er misfornøyd med hvordan vi håndterer dataene dine, ber vi deg si fra til oss først. Du kan også klage til Information Commissioner's Office (ICO) i Storbritannia på ico.org.uk, eller til personvernmyndigheten i landet ditt.

Barn

Offlico er ikke ment for barn: kontoer er for bedrifter og teamene deres, og kontoinnehavere må være minst 18 år. En bedrift kan ha opplysninger om kunder som er barn, for eksempel en avtale booket av en forelder; bedriften er ansvarlig for disse dataene.

Endringer i denne erklæringen

Vi oppdaterer denne erklæringen når det vi gjør med personopplysninger endres. Datoen øverst viser når den sist ble endret, og vi varsler kontoinnehavere om viktige endringer på e-post eller i appen.

Kontakt

Offlico Ltd, support@offlico.com.