Deze vertaling is bedoeld ter informatie. Bij een conflict of verschil geldt de Engelse versie.

Gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 november 2026

Deze voorwaarden gelden wanneer je Offlico gebruikt: de website www.offlico.com, de Offlico-webapp en de Offlico-apps voor iPhone en Android (samen “Offlico”). Offlico wordt geleverd door Offlico Ltd (“Offlico”, “wij”, “ons”). Heb je een vraag over deze voorwaarden, stuur dan een e-mail naar support@offlico.com.

Voor wie deze voorwaarden zijn

Offlico is bedrijfssoftware voor mobiele professionals en professionals die huisbezoeken doen. Je mag het alleen gebruiken voor je bedrijf (eenmanszaken inbegrepen), niet als consument. Door een account aan te maken of Offlico te gebruiken, accepteer je deze voorwaarden voor jezelf en voor het bedrijf waarvoor je Offlico gebruikt, en bevestig je dat je minstens 18 bent en bevoegd bent om ze voor dat bedrijf te aanvaarden.

Deze voorwaarden omvatten ook:

• ons privacybeleid, dat uitlegt hoe we met persoonsgegevens omgaan;
• de verwerkersvoorwaarden hieronder, voor de persoonsgegevens die je over je klanten bewaart;
• de verwijzingsvoorwaarden, als je meedoet aan ons verwijzingsprogramma.

Jouw account

• Geef ons juiste gegevens en houd ze up-to-date.
• Houd je inloggegevens veilig en laat het ons meteen weten via support@offlico.com als je denkt dat iemand anders je account heeft gebruikt.
• Je bent verantwoordelijk voor wat er in je account gebeurt, inclusief wat de teamleden die je uitnodigt erin doen.

Abonnementen en de gratis proefperiode

Wat elk abonnement bevat, staat op onze prijzenpagina. De prijzen staan in je factureringsvaluta, die afhangt van je land. De prijs die je betaalt is de prijs die bij het afrekenen wordt getoond, samen met eventuele belastingen die daar worden getoond.

Professional heeft een gratis proefperiode van 30 dagen, bij maandelijkse facturering en één keer per account. Je voegt een kaart toe wanneer je de proefperiode start, en we sturen je 7 dagen voordat die afloopt een e-mail. Tenzij je opzegt voordat de proefperiode afloopt, wordt de kaart daarna belast voor je eerste maand. Professional Plus en jaarlijkse facturering hebben geen gratis proefperiode.

Facturering

• Abonnementen en credits worden met een kaart betaald via Stripe, onze betalingsprovider. Wij zien of bewaren je volledige kaartnummer niet.
• Betaalde abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode (een maand of een jaar), en de kaart van je account wordt belast voor de volgende periode totdat je opzegt.
• Als een betaling mislukt, gaat je account over naar het gratis Starter-abonnement totdat de betaling is gelukt.
• We kunnen onze prijzen wijzigen. We laten het je minstens 30 dagen voordat een nieuwe prijs voor je abonnement gaat gelden weten, zodat je daarvoor kunt opzeggen als je niet wilt doorgaan.

Opzeggen en je account verwijderen

• Je kunt een betaald abonnement op elk moment opzeggen in je accountinstellingen. Je abonnement eindigt dan direct en je account gaat over naar het gratis Starter-abonnement. We betalen het restant van een factureringsperiode niet terug, behalve waar de wet dat vereist.
• Je kunt je account op elk moment verwijderen in de Offlico-app voor iPhone of Android (“Account”, daarna “Delete account”), of door een e-mail te sturen naar support@offlico.com vanaf het e-mailadres van je account. Door het te verwijderen worden de gegevens van je bedrijf verwijderd zoals beschreven in ons privacybeleid, en dat kan niet ongedaan worden gemaakt.

Credits

Sms-berichten, e-mails en minuten van de AI-receptionist boven wat je abonnement bevat, worden met credits betaald. Je koopt credits in de app met een kaart via Stripe, als een eenmalige opwaardering of, als je dit inschakelt, als automatische opwaarderingen. Prijzen worden getoond voordat je koopt. Wat je abonnement elke maand bevat, wordt niet overgedragen naar de volgende maand.

Credits hebben geen contante waarde. Ze kunnen niet worden ingewisseld voor geld of worden overgezet naar een ander account, en ze worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dat vereist.

Betalingen van je klanten

Als je via Offlico kaartbetalingen van je klanten ontvangt, worden de betalingen door Stripe verwerkt via je eigen Stripe-account, onder de voorwaarden van Stripe voor gekoppelde accounts. Stripe brengt daarvoor eigen kosten in rekening. De verkoop vindt plaats tussen jou en je klant: je bent verantwoordelijk voor je prijzen, terugbetalingen, kwitanties en belastingen.

Berichten, gesprekken en de AI-receptionist

Offlico verstuurt sms-berichten en e-mails voor je, en de AI-receptionist kan je telefoongesprekken beantwoorden. Je bent ervoor verantwoordelijk dat je deze rechtmatig gebruikt. In het bijzonder:

• neem alleen contact op met mensen met wie je contact mag opnemen, en stuur marketingberichten alleen naar mensen die ermee hebben ingestemd ze te ontvangen (of waar de wet het anderszins toestaat), met een eenvoudige manier om je af te melden;
• zorg ervoor dat de berichten, sjablonen en informatie die je instelt juist en rechtmatig zijn;
• vertel bellers en klanten wat de wet vereist, bijvoorbeeld dat hun gesprek door een AI-assistent wordt beantwoord en wordt opgenomen (elk gesprek dat de AI-receptionist beantwoordt, wordt opgenomen);
• controleer wat de AI-functies opleveren (gespreksamenvattingen, notities, voorgestelde tijden en boekingen) voordat je erop vertrouwt. AI kan fouten maken.

De gegevens van je klanten

Jij beslist welke persoonsgegevens je over je klanten bewaart en waarom. Voor die gegevens ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is Offlico je verwerker. Je bent verantwoordelijk voor het hebben van een grondslag daarvoor, voor het informeren van je klanten over wat de wet vereist (bijvoorbeeld in je eigen privacyverklaring) en voor het beantwoorden van hun verzoeken (wij helpen daarbij, zie hieronder). Bewaar alleen wat je nodig hebt en wees extra voorzichtig met gezondheidsgegevens.

Verwerkersvoorwaarden

Voor de persoonsgegevens die we voor je verwerken (“klantgegevens”) geldt het volgende. Wij:

1. verwerken ze alleen om Offlico aan je te leveren en op basis van je gedocumenteerde instructies (deze voorwaarden, je instellingen en wat je in Offlico doet), tenzij de wet anders vereist, in welk geval we het je laten weten, tenzij de wet dat verbiedt;
2. zorgen ervoor dat iedereen die we machtigen ze te verwerken, aan geheimhouding is gebonden;
3. beschermen ze met passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen;
4. gebruiken andere verwerkers (“subverwerkers”) alleen zoals vermeld in ons privacybeleid, onder schriftelijke voorwaarden die de gegevens op dezelfde manier beschermen; je machtigt de vermelde subverwerkers, en we werken de lijst bij voordat we er een toevoegen of vervangen, zodat je bezwaar kunt maken of je account kunt sluiten;
5. geven ze alleen door buiten het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte met de waarborgen die in ons privacybeleid zijn beschreven;
6. helpen je, voor zover redelijkerwijs mogelijk, om verzoeken van je klanten om hun gegevensbeschermingsrechten uit te oefenen te beantwoorden, en met beveiliging, inbreuken in verband met persoonsgegevens, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en raadplegingen van toezichthouders;
7. laten het je zonder onredelijke vertraging weten nadat we kennis hebben gekregen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die klantgegevens treft;
8. verwijderen klantgegevens wanneer jij ze of je account verwijdert, zoals beschreven in ons privacybeleid, tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren;
9. geven je de informatie die je redelijkerwijs nodig hebt om aan te tonen dat aan deze verplichtingen wordt voldaan, en staan redelijke audits toe en dragen eraan bij.

Deze voorwaarden zijn bedoeld om te voldoen aan artikel 28 van de UK GDPR en van de EU-AVG.

Aanvaardbaar gebruik

Je mag Offlico niet gebruiken om:

• de wet of de rechten van anderen te schenden, of iemand anders daarbij te helpen;
• spam te versturen, of onrechtmatige, misleidende, beledigende of intimiderende berichten of telefoontjes;
• malware te uploaden, of te proberen toegang te krijgen tot accounts, systemen of gegevens waartoe je geen toegang mag hebben;
• Offlico te kopiëren, door te verkopen, te reverse-engineeren of te scrapen, of te overbelasten, behalve voor zover de wet dat toestaat;
• je voor te doen als iemand anders, of mensen te misleiden over met wie ze te maken hebben.

We kunnen inhoud verwijderen of functies in je account uitschakelen die deze regels overtreden.

Beschikbaarheid en wijzigingen van Offlico

We doen ons best om Offlico beschikbaar, veilig en goed werkend te houden, maar we kunnen niet garanderen dat het altijd beschikbaar of vrij van fouten zal zijn. Het is afhankelijk van aanbieders zoals onze hostingprovider, Stripe, Twilio en Google, en heeft soms onderhoud nodig. We kunnen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Bewaar je eigen kopie van alles waar je niet buiten kunt, bijvoorbeeld je afspraken van de volgende dag.

Jouw gegevens en onze software

Jouw gegevens blijven van jou. Je staat ons toe ze te hosten, te kopiëren, te verwerken en te tonen voor zover nodig om Offlico aan je te leveren en veilig te houden. De software, het ontwerp en de inhoud van Offlico zijn van ons of van onze licentiegevers; zolang je account open is, mag je ze gebruiken onder deze voorwaarden. Als je ons feedback of ideeën stuurt, mogen we die gebruiken zonder je iets verschuldigd te zijn.

Opschorting en beëindiging van accounts

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van Offlico en je account verwijderen. We kunnen je account opschorten of sluiten, met kennisgeving waar dat redelijk is, als je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk overtreedt, als je niet betaalt, als jouw gebruik Offlico, onze gebruikers of iemand anders in gevaar brengt, of als de wet dat vereist. Wanneer je account wordt gesloten, eindigen deze voorwaarden, behalve de delen die bedoeld zijn om te blijven gelden (bijvoorbeeld verschuldigde betalingen en aansprakelijkheid).

Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor fraude, of voor al het andere waarvoor de wet geen beperking of uitsluiting toestaat.

Onder voorbehoud daarvan:

• zijn we niet aansprakelijk voor gemiste winst, inkomsten, zaken, goodwill of gegevens, of voor enige indirecte schade of gevolgschade;
• zijn we niet aansprakelijk voor problemen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder storingen van het internet, de telefoon- en berichtennetwerken of diensten die door anderen worden geleverd;
• is onze totale aansprakelijkheid jegens jou in verband met Offlico en deze voorwaarden in elke periode van 12 maanden beperkt tot het bedrag dat je ons hebt betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de claim heeft veroorzaakt, of £100 als dat meer is.

Je bent verantwoordelijk voor onrechtmatig gebruik van Offlico door jou of je team, inclusief berichten en gesprekken die namens jou zijn verstuurd, en vergoedt onze verliezen daarvan.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. We laten je belangrijke wijzigingen per e-mail of in de app weten, minstens 30 dagen voordat ze gelden; kleine wijzigingen gelden zodra we ze hier publiceren. Als je het niet eens bent met een wijziging, kun je opzeggen en je account verwijderen voordat die ingaat. De datum bovenaan laat zien wanneer deze voorwaarden voor het laatst zijn gewijzigd.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing, en de rechtbanken van Engeland en Wales hebben exclusieve bevoegdheid voor elk geschil erover. Als er iets misgaat, neem dan eerst contact met ons op via support@offlico.com, zodat we kunnen proberen het recht te zetten.

Contact

Offlico Ltd, support@offlico.com.