Šis tulkojums ir paredzēts informācijai. Atšķirību vai pretrunu gadījumā ir spēkā angļu valodas versija.

Privātuma politika

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 1. novembrī

Šī politika izskaidro, kā Offlico Ltd („Offlico“, „mēs“, „mūs“) vāc un izmanto personas datus, kad jūs apmeklējat www.offlico.com, izmantojat Offlico tīmekļa lietotni vai Offlico lietotnes iPhone un Android ierīcēm, vai veicat darījumus ar uzņēmumu, kas izmanto Offlico. Tā ir sagatavota atbilstoši UK GDPR un likumam Data Protection Act 2018, kā arī, ja tas ir piemērojams, ES Vispārīgajai datu aizsardzības regulai (VDAR). Mēs nepārdodam personas datus un neizmantojam jūsu vai jūsu klientu datus, lai apmācītu AI modeļus.

Kas mēs esam

Offlico Ltd nodrošina pakalpojumu Offlico un ir šajā politikā aprakstīto personas datu pārzinis, izņemot klientu datus, ko uzņēmumi glabā pakalpojumā Offlico (skatiet Uzņēmumi un to klienti). Jautājumos par jūsu datiem rakstiet uz support@offlico.com.

Uzņēmumi un to klienti

Offlico izmanto uzņēmumi, piemēram, izbraukuma frizieri, podologi, uzkopēji un dārznieki, lai pārvaldītu savus pierakstus. Kad uzņēmums pakalpojumā Offlico glabā datus par saviem klientiem (piemēram, vārdus, kontaktinformāciju, adreses, pierakstus, piezīmes, veidlapas, ziņojumus, maksājumus un tālruņa zvanus), šis uzņēmums ir šo datu pārzinis un lemj par to izmantošanu. Offlico apstrādā tos uzņēmuma vārdā kā tā apstrādātājs saskaņā ar mūsu datu apstrādes noteikumiem.

Ja esat uzņēmuma, kas izmanto Offlico, klients, par saviem datiem vispirms sazinieties ar šo uzņēmumu; tā paša privātuma paziņojumā ir izskaidrots, kā tas tos izmanto. Ja tā vietā sazināsieties ar mums, mēs nodosim jūsu pieprasījumu uzņēmumam un palīdzēsim tam jums atbildēt.

LocalPickr, kur cilvēki atrod izbraukuma speciālistus savā tuvumā, arī pārvalda Offlico Ltd, un tam ir sava privātuma politika (localpickr.com/privacy). Ja uzņēmums izvēlas tikt iekļauts LocalPickr, tā izvēlētā uzņēmuma informācija tur tiek rādīta publiski.

Ko mēs vācam

Ja izmantojat Offlico savam uzņēmumam

• Konts: jūsu vārds, e-pasta adrese un mobilā tālruņa numurs (pārbaudīts ar SMS kodu), jūsu parole (mēs glabājam tikai tās drošu jaucējvērtību) un, ja piesakāties ar Google vai Apple, jūsu Google vai Apple konta ID.
• Uzņēmums: jūsu uzņēmuma nosaukums, profesija, adrese un kontaktinformācija, logotips, rezervēšanas lapa, pakalpojumi, cenas un darba laiks, jūsu valsts, valoda, valūta un laika josla un, ja lūdzat mūs verificēt jūsu uzņēmumu, tā reģistrācijas un PVN numuri.
• Norēķini: jūsu plāns, maksājumi un kredīti. Kartes datus vāc un glabā Stripe; mēs redzam tikai kartes veidu, tās pēdējos četrus ciparus un derīguma termiņu.
• Grāmatvedība: jūsu pievienotie rēķini, izdevumi un kvītis, bankas rekvizīti, ko norādāt savos rēķinos, jūsu nobraukuma braucieni (sākuma un beigu adreses un maršruts) un, ja savienojat Apvienotās Karalistes bankas kontu, izmantojot TrueLayer, tā konta informācija, atlikumi un darījumi.
• Jūsu komanda: jūsu uzaicināto komandas locekļu vārdi un kontaktinformācija.
• Atbalsts: jūsu mums nosūtītie ziņojumi un atsauksmes, kā arī kļūdu ziņojumi ar lapas, ierīces un pārlūkprogrammas informāciju un visiem jūsu pievienotajiem failiem.
• Offlico izmantošana: pieteikšanās un drošības ieraksti, kuri ekrāni tiek izmantoti un cik ilgi, un, ja mūsu lietotnēs atļaujat paziņojumus, ierīces marķieris tiem.

Klientu dati, ko uzņēmumi glabā pakalpojumā Offlico

• vārdi, tālruņa numuri, e-pasta adreses, mājas un apmeklējuma adreses (ar piezīmēm par piekļuvi un stāvvietu) un to atrašanās vietas kartē;
• pieraksti, pakalpojumi, cenas, piezīmes, fotoattēli, dokumenti, veidlapas un piekrišanas;
• ja uzņēmums to ieraksta, veselības un aprūpes informācija, piemēram, veselības stāvokļi, alerģijas, medikamenti, pēdu vai ausu kopšanas vēsture, dzimšanas datums, ģimenes ārsts un kontaktpersona ārkārtas gadījumam;
• rēķini, depozīti, maksājumi un dāvanu kartes;
• klientiem nosūtītie SMS un e-pasta ziņojumi un ieraksti par to, kas tika nosūtīts;
• uzņēmuma AI recepcionista atbildētie zvani: zvanītāja tālruņa numurs, ieraksts, atšifrējums un kopsavilkums;
• AI piezīmes par pierakstiem, ja uzņēmums tās izmanto (skatiet AI funkcijas).

Ja izmantojat uzņēmuma rezervēšanas lapu vai saiti, ko tas jums nosūta

Mēs vācam informāciju, ko ievadāt uzņēmuma vajadzībām: jūsu vārdu, kontaktinformāciju, adresi vai pasta indeksu, jūsu izvēlēto pierakstu un visas piezīmes. Lai parādītu uzņēmumiem, kā tiek izmantota to rezervēšanas lapa, un lai novērstu ļaunprātīgu izmantošanu, mēs arī reģistrējam lapas notikumus: nejaušu ID, kas tiek glabāts jūsu pārlūkprogrammā, jūsu meklēto pasta indeksu, jūsu veiktos soļus un izvēlēto laiku, jūsu laika joslu un aptuvenu atrašanās vietu (valsts, reģions un pilsēta), ko mēs noskaidrojam pēc jūsu IP adreses, izmantojot ipapi.co. Jūsu IP adresi mēs glabājam tikai jaucējvērtības veidā. Ja lūdzat rezervēšanas lapai nodot jūsu pieprasījumu tālāk, piemēram, tāpēc, ka atrodaties ārpus uzņēmuma apkalpošanas zonas, mēs to kopīgojam ar citiem speciālistiem, izmantojot LocalPickr.

Ja apmeklējat mūsu tīmekļa vietni

Mūsu mitināšanas pakalpojumu sniedzēji reģistrē katra apmeklējuma tehniskos datus, piemēram, jūsu IP adresi, pārlūkprogrammu un atvērtās lapas. Mēs izmantojam arī analītikas un reklāmas sīkdatnes (skatiet Sīkdatnes). Ja aizpildāt veidlapu, piemēram, lai sazinātos ar mums vai lūgtu mūs pārnest jūsu datus no citas sistēmas, mēs vācam to, ko ievadāt.

Kā mēs to izmantojam un kāpēc

Mūsu atbalsta darbinieki aplūko kontu tikai tad, kad tas nepieciešams, lai jums palīdzētu vai nodrošinātu Offlico drošību, un šī piekļuve tiek reģistrēta.

AI funkcijas

• AI recepcionists: kad uzņēmums to ieslēdz, zvanus uz tā Offlico tālruņa numuru atbild AI asistents. Zvanītāja runu tekstā pārvērš AssemblyAI vai Deepgram, atbildes uzraksta OpenAI, bet ElevenLabs tās izrunā. Katru atbildēto zvanu ieraksta Twilio. Ieraksts paliek pie Twilio, bet atšifrējums un kopsavilkums tiek glabāti pakalpojumā Offlico, līdz uzņēmums tos izdzēš vai izdzēš savu kontu. ASV AI recepcionists zvana sākumā informē zvanītājus, ka tas ir AI asistents un ka zvans tiek ierakstīts; citur par zvanītāju informēšanu atbild uzņēmums.
• AI piezīmes par pierakstiem: uzņēmums var ierakstīt vai diktēt piezīmes par pierakstu pēc tam, kad pakalpojumā Offlico ir reģistrējis klienta piekrišanu. Audio tiek pārvērsts tekstā tālrunī, ja iespējams, citādi to dara AssemblyAI, un OpenAI no tā uzraksta piezīmes melnrakstu, ko uzņēmums pārbauda un apstiprina. Audio, atšifrējumi un melnraksti mūsu datubāzē ir šifrēti. Audio tiek izdzēsts, tiklīdz ir gatavs tā atšifrējums (vēlākais pēc 7 dienām), atšifrējumi un ievadītās piezīmes — pēc 30 dienām, bet melnraksti, kas nekad netika apstiprināti, — pēc 90 dienām. Apstiprinātā piezīme paliek klienta kartītē.
• Cita AI palīdzība: OpenAI palīdz uzņēmumam arī aizpildīt to, ko tā AI recepcionists zina no paša uzņēmuma informācijas un tīmekļa vietnes, un pārbauda īsas zvana daļas (piemēram, pa burtiem nosauktu vārdu, pasta indeksu vai tālruņa numuru), lai tās tiktu pareizi pierakstītas.

Ar ko mēs to dalāmies

Mēs dalāmies ar personas datiem tikai ar pakalpojumu sniedzējiem, kas palīdz mums nodrošināt Offlico darbību (mūsu apstrādātājiem un, attiecībā uz klientu datiem, uzņēmuma apakšapstrādātājiem), kad jūs vai uzņēmums to lūdzat vai kad to prasa likums. Katrs pakalpojumu sniedzējs saņem tikai to, kas tam nepieciešams savam uzdevumam.

Ja uzņēmums savieno Offlico ar saviem rīkiem (piemēram, izmantojot webhook), mēs tiem nosūtām datus, ko uzņēmums izvēlas. Mēs varam dalīties ar personas datiem arī ar saviem profesionālajiem konsultantiem, ar iestādēm, kad to prasa likums, un ar pircēju, ja mūsu uzņēmums tiek pārdots, kuram tie būtu jāaizsargā tādā pašā veidā.

Starptautiskā datu nosūtīšana

Mūsu serveri un datubāze atrodas Frankfurtē, Vācijā, ES. AI recepcionista zvanus apstrādā Twilio Īrijā, un to runu tekstā pārvērš AssemblyAI vai Deepgram ES; AI piezīmes tiek apstrādātas ES. Daži no mūsu pakalpojumu sniedzējiem, tostarp Stripe, Twilio (SMS gadījumā), OpenAI (AI recepcionistam un citai AI palīdzībai), ElevenLabs, Google, Apple un Meta, var apstrādāt personas datus ASV vai citās valstīs ārpus Apvienotās Karalistes un Eiropas Ekonomikas zonas. Kad personas dati tiek nosūtīti šādā veidā, mēs paļaujamies uz likuma pieļautajiem aizsardzības pasākumiem, piemēram, pietiekamības noteikumiem vai standarta datu aizsardzības klauzulām mūsu pakalpojumu sniedzēju datu apstrādes noteikumos.

Cik ilgi mēs to glabājam

• Jūsu konts un jūsu uzņēmuma dati, tostarp klientu dati: kamēr jūsu konts ir atvērts.
• Konta dzēšana: jūs varat izdzēst savu kontu jebkurā laikā Offlico lietotnē iPhone vai Android ierīcēm („Account“, pēc tam „Delete account“) vai uzrakstot uz support@offlico.com no sava konta e-pasta adreses. Pēc tam mēs atceļam visus maksas plānus, izrakstām jūs visur un nekavējoties izdzēšam jūsu kontu un jūsu uzņēmuma datus, tostarp klientus, pierakstus, ziņojumus, zvanu ierakstus un atšifrējumus, dokumentus un failus, un atbrīvojam jūsu Offlico tālruņa numuru. Pēc tam mēs saglabājam dažus ierakstus: maksājumu, kredītu un ieteikumu ierakstus (grāmatvedībai un piedāvājumu ļaunprātīgas izmantošanas novēršanai) un drošības žurnālus (līdz 365 dienām). Stripe glabā savus maksājumu ierakstus saskaņā ar saviem juridiskajiem pienākumiem.
• Klienta dzēšana: kad uzņēmums izdzēš klientu, tiek izdzēsta klienta kartīte, adreses un fotoattēls. Iepriekšējie pieraksti, rēķini un dokumenti paliek uzņēmuma ierakstos, un izdzēsto datu kopija līdz 365 dienām paliek mūsu drošības žurnālā.
• AI recepcionista ieraksti un atšifrējumi: līdz uzņēmums tos izdzēš vai izdzēš savu kontu.
• AI piezīmes: kā aprakstīts sadaļā AI funkcijas.
• Drošības žurnāli: 365 dienas.
• Rezerves kopijas: izdzēstie dati var īslaicīgi palikt mūsu mitināšanas pakalpojumu sniedzēja rezerves kopijās, līdz tās tiek aizstātas.

Sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas

Offlico izmanto dažas sīkdatnes un līdzīgu pārlūkprogrammas krātuvi, kas nepieciešamas tā darbībai, tāpēc tām nav vajadzīga jūsu piekrišana:

• droša sīkdatne, kas uztur jūs pieteiktu līdz 30 dienām, un pieteikšanās marķieris jūsu pārlūkprogrammas krātuvē;
• jūsu valsts un valoda, ja tās izvēlaties (līdz gadam), un jūsu sīkdatņu izvēle;
• lietotnes iekšienē — nesen izmantoto datu kopija, lai tā darbotos arī bezsaistē;
• ieteikuma kods no saites, kurai sekojāt (30 dienas);
• rezervēšanas lapās — jūsu īslaicīgi rezervētais laiks (10 minūtes) un nejaušais apmeklējuma ID, kas aprakstīts sadaļā Ko mēs vācam.

Mūsu tīmekļa vietnē (nevis rezervēšanas lapās, klientu lapās vai lietotnes iekšienē) mēs izmantojam arī Google Analytics, Google Ads un Meta pixel, lai saprastu, kā apmeklētāji izmanto vietni un kā darbojas mūsu reklāmas, un mēs līdz cilnes aizvēršanai atceramies, kura kampaņa vai reklāma jūs atveda uz vietni. Ja redzat mūsu sīkdatņu baneri, šie rīki saglabā sīkdatnes tikai pēc tam, kad noklikšķināt uz „Pieņemt“ (līdz tam Google tagi darbojas bez sīkdatnēm un Meta pixel paliek izslēgts), un vietne darbojas tāpat, ja noklikšķināt uz „Noraidīt“. Ja neredzat baneri, tie darbojas, kad tiek ielādēta lapa.

Lai mainītu savu izvēli, izdzēsiet šīs vietnes datus savā pārlūkprogrammā un izvēlieties vēlreiz, kad parādās baneris. Jūs varat arī bloķēt sīkdatnes savas pārlūkprogrammas iestatījumos.

Drošība

Mēs izmantojam šifrētus savienojumus (HTTPS) starp jūsu pārlūkprogrammu vai lietotni un Offlico, glabājam paroles, pieteikšanās kodus un saites tikai kā jaucējvērtības, šifrējam AI piezīmju ierakstus, atšifrējumus un melnrakstus mūsu datubāzē un ierobežojam un reģistrējam mūsu darbinieku piekļuvi. Neviena sistēma nav pilnīgi droša. Ja personas datu aizsardzības pārkāpums apdraud jūsu tiesības, mēs informēsim jūs un uzraudzības iestādi, kā to prasa likums.

Jūsu tiesības

Saskaņā ar UK GDPR un ES VDAR jums ir tiesības pieprasīt savu personas datu kopiju, panākt to labošanu vai dzēšanu, ierobežot vai iebilst pret to, kā mēs tos izmantojam, un saņemt tos pārnesamā formātā. Ja paļaujamies uz jūsu piekrišanu, jūs varat to atsaukt jebkurā laikā. Lai izmantotu šīs tiesības, rakstiet uz support@offlico.com; mēs atbildam viena mēneša laikā. Ja jūsu dati ir klientu dati, ko glabā uzņēmums, mēs nododam jūsu pieprasījumu šim uzņēmumam, kas par to lemj.

Ja jūs neapmierina tas, kā mēs apstrādājam jūsu datus, lūdzu, pastāstiet to vispirms mums. Jūs varat arī iesniegt sūdzību Apvienotās Karalistes iestādei Information Commissioner's Office (ICO) vietnē ico.org.uk vai savas valsts datu aizsardzības uzraudzības iestādei.

Bērni

Offlico nav paredzēts bērniem: konti ir paredzēti uzņēmumiem un to komandām, un konta turētāju vecumam jābūt vismaz 18 gadiem. Uzņēmums var glabāt datus par klientiem, kas ir bērni, piemēram, pierakstu, ko rezervējis vecāks; par šiem datiem atbild uzņēmums.

Šīs politikas izmaiņas

Mēs atjauninām šo politiku, kad mainās tas, ko mēs darām ar personas datiem. Datums augšpusē rāda, kad tā pēdējoreiz mainīta, un par svarīgām izmaiņām mēs informējam konta turētājus pa e-pastu vai lietotnē.

Kontaktinformācija

Offlico Ltd, support@offlico.com.