この翻訳は参考情報として提供されるものです。内容に相違がある場合は、 英語版 が優先されます。

プライバシーポリシー

最終更新日：2026年11月1日

本ポリシーは、お客様が www.offlico.com をご覧になる場合、OfflicoのウェブアプリまたはiPhone・Android向けのOfflicoアプリをご利用になる場合、あるいはOfflicoを利用する事業者とやり取りする場合に、Offlico Ltd（以下「Offlico」「当社」といいます）が個人データをどのように収集・利用するかを説明するものです。本ポリシーは、UK GDPRおよびData Protection Act 2018、ならびに適用される場合はEU GDPRに基づいて作成されています。当社は個人データを販売せず、お客様のデータやお客様の顧客のデータをAIモデルの学習に使用することもありません。

当社について

Offlico LtdはOfflicoを提供しており、本ポリシーに記載された個人データの管理者です。ただし、事業者がOfflicoに保管する顧客データは除きます（ 事業者とその顧客 をご覧ください）。お客様のデータに関するご質問は、 support@offlico.com までメールでお問い合わせください。

事業者とその顧客

Offlicoは、出張美容師、フットケア専門家、ハウスクリーナー、ガーデナーなどの事業者が予約を管理するために利用しています。事業者が自身の顧客の情報（たとえば、氏名、連絡先、住所、予約、メモ、フォーム、メッセージ、支払い、通話）をOfflicoに保管する場合、その事業者がそのデータの管理者となり、データの利用方法を決定します。Offlicoは、 データ処理条件 に基づき、その事業者の処理者として、事業者のためにデータを処理します。

お客様がOfflicoを利用する事業者の顧客である場合は、データについてまずその事業者にお問い合わせください。事業者独自のプライバシー通知に、データの利用方法が説明されています。代わりに当社へお問い合わせいただいた場合は、ご依頼を事業者に引き継ぎ、事業者がお客様に回答できるよう支援します。

お客様の近くの出張・訪問のプロを探せるLocalPickrも、Offlico Ltdが運営しており、独自のプライバシーポリシー（localpickr.com/privacy）があります。事業者がLocalPickrへの掲載を選択した場合、その事業者が選んだ事業者情報がそこで公開されます。

収集する情報

事業のためにOfflicoを利用する場合

• アカウント： お客様の氏名、メールアドレス、携帯電話番号（SMSコードで確認します）、パスワード（安全なハッシュ値のみを保管します）、およびGoogleまたはAppleでログインする場合は、お客様のGoogleまたはAppleのアカウントID。
• 事業： 事業名、職種、住所と連絡先、ロゴ、予約ページ、サービス、料金、勤務時間、国、言語、通貨、タイムゾーン、そして、事業の確認をご依頼いただいた場合は、その登録番号とVAT番号。
• 請求・お支払い： ご利用のプラン、お支払い、クレジット。カード情報はStripeが収集・保管し、当社が確認できるのはカードの種類、下4桁、有効期限のみです。
• 帳簿管理： お客様が追加する請求書、経費、領収書、請求書に表示する銀行口座情報、走行距離の記録のための移動（出発地と到着地の住所およびルート）、そして、TrueLayerを通じて英国の銀行口座を連携する場合は、その口座情報、残高、取引。
• チーム： 招待されたチームメンバーの氏名と連絡先。
• サポート： お客様が当社に送信するメッセージやフィードバック、ページ・デバイス・ブラウザーの詳細と添付されたファイルを含む不具合報告。
• Offlicoの利用： ログインとセキュリティの記録、どの画面がどのくらいの時間使われたか、そして、当社のアプリで通知を許可した場合は、通知用のデバイストークン。

事業者がOfflicoに保管する顧客データ

• 氏名、電話番号、メールアドレス、自宅および訪問先の住所（出入りや駐車に関するメモを含む）、およびその地図上の位置情報
• 予約、サービス、料金、メモ、写真、書類、フォーム、同意
• 事業者が記録する場合は、健康およびケアに関する情報（たとえば、健康状態、アレルギー、服用中の薬、フットケアや耳のケアの履歴、生年月日、かかりつけ医、緊急連絡先）
• 請求書、予約金、支払い、ギフトカード
• 顧客に送信したSMSとメール、および送信内容の記録
• 事業者のAI受付が応答した通話（発信者の電話番号、録音、文字起こし、要約）
• 事業者が利用する場合は、予約のAIメモ（ AI機能 をご覧ください）。

事業者の予約ページ、または事業者から送られたリンクを利用する場合

当社は、お客様が事業者のために入力する情報（氏名、連絡先、住所または郵便番号、選択した予約、メモ）を収集します。事業者に予約ページの利用状況を示し、不正利用を防ぐため、ページ上のイベントも記録します。具体的には、ブラウザーに保存されるランダムなID、検索した郵便番号、行った操作の手順と選択した時間、タイムゾーン、そしてipapi.coを使ってIPアドレスから割り出すおおよその位置（国、地域、市区町村）です。IPアドレスはハッシュ化した形でのみ保管します。たとえばお客様が事業者の対応エリア外にいるなどの理由で、予約ページに依頼の転送をお願いした場合は、LocalPickrを通じて他のプロに共有します。

当社のウェブサイトを訪問する場合

当社のホスティングプロバイダーは、IPアドレス、ブラウザー、開いたページなど、各訪問の技術的な情報を記録します。また、分析用および広告用のCookieも使用します（ Cookie をご覧ください）。お問い合わせや、他のシステムからのデータ移行のご依頼などのためにフォームに入力された場合は、入力された内容を収集します。

利用方法とその理由

当社のサポートスタッフは、お客様を支援する場合、またはOfflicoの安全を確保するために必要な場合にのみアカウントを確認し、そのアクセスは記録されます。

AI機能

• AI受付： 事業者が有効にすると、そのOfflicoの電話番号への通話にAIアシスタントが応答します。発信者の音声はAssemblyAIまたはDeepgramによってテキストに変換され、回答はOpenAIが作成し、ElevenLabsが音声で読み上げます。応答したすべての通話はTwilioが録音します。録音はTwilioに保管され、文字起こしと要約は、事業者がそれらまたはアカウントを削除するまで、Offlicoに保管されます。アメリカ合衆国では、AI受付が通話の冒頭で、AIアシスタントであることおよび通話が録音されることを発信者に伝えます。それ以外の地域では、発信者への通知は事業者の責任です。
• 予約のAIメモ： 事業者は、Offlicoで顧客の同意を記録したうえで、予約についてのメモを録音または口述できます。音声は可能な場合は端末上でテキストに変換され、それ以外の場合はAssemblyAIが変換し、OpenAIがそこから下書きのメモを作成して、事業者が確認・承認します。音声、文字起こし、下書きは、当社のデータベースで暗号化されます。音声は文字起こしの準備ができ次第削除され（遅くとも7日後）、文字起こしと入力されたメモは30日後、承認されなかった下書きは90日後に削除されます。承認されたメモは顧客の記録に残ります。
• その他のAI支援： OpenAIは、事業者が自社の情報とウェブサイトに基づいてAI受付の知識を入力する作業も支援し、通話の短い部分（たとえば、つづりを伝えられた名前、郵便番号、電話番号）を確認して、正しく書き留められるようにします。

共有先

当社は、Offlicoの運営を支援するプロバイダー（当社の処理者、および顧客データについては事業者の復処理者）に対してのみ、お客様または事業者から依頼があった場合、または法律で求められた場合に、個人データを共有します。各プロバイダーには、その業務に必要なものだけを提供します。

事業者が独自のツールをOfflicoに接続する場合（たとえば、Webhookを使用）、事業者が選択したデータをそれらに送信します。また、当社の専門アドバイザー、法律で求められた場合の当局、当社の事業が売却された場合の買い手（同様に保護する義務を負います）と、個人データを共有することがあります。

国際的なデータ移転

当社のサーバーとデータベースは、EU域内のドイツ、フランクフルトにあります。AI受付の通話はアイルランドのTwilioが処理し、その音声はEU内のAssemblyAIまたはDeepgramがテキストに変換します。AIメモはEU内で処理されます。Stripe、Twilio（SMSの場合）、OpenAI（AI受付およびその他のAI支援の場合）、ElevenLabs、Google、Apple、Metaなど、一部のプロバイダーは、アメリカ合衆国、またはイギリスおよび欧州経済領域以外のその他の国で個人データを処理することがあります。このように個人データを移転する場合、当社は、十分性規則や、プロバイダーのデータ処理条件に含まれる標準データ保護条項など、法律が認める保護措置に依拠します。

保管期間

• アカウントと事業のデータ（顧客データを含む）： アカウントが有効である間。
• アカウントの削除： アカウントはいつでも、iPhoneまたはAndroid向けのOfflicoアプリで（「Account」、続いて「Delete account」）、またはアカウントのメールアドレスから support@offlico.com にメールすることで削除できます。その後、当社は有料プランを解約し、すべての端末からログアウトさせ、顧客、予約、メッセージ、通話の録音と文字起こし、書類とファイルを含む、アカウントと事業のデータをただちに削除し、Offlicoの電話番号を解放します。その後も、支払い、クレジット、紹介の記録（会計のため、および特典の悪用を防ぐため）とセキュリティログ（最長365日）など、一部の記録は保管します。Stripeは、法的義務に基づいて独自の支払い記録を保管します。
• 顧客の削除： 事業者が顧客を削除すると、その顧客の記録、住所、写真が削除されます。過去の予約、請求書、書類は事業者の記録に残り、削除された情報のコピーは最長365日間、当社のセキュリティログに残ります。
• AI受付の録音と文字起こし： 事業者がそれらまたはアカウントを削除するまで。
• AIメモ： AI機能 に記載のとおり。
• セキュリティログ： 365日。
• バックアップ： 削除されたデータは、置き換えられるまでの短期間、ホスティングプロバイダーのバックアップに残ることがあります。

Cookieと類似技術

Offlicoは、動作に必要な少数のCookieとブラウザーの類似のストレージを使用しており、これらにはお客様の同意は必要ありません。

• 最長30日間ログイン状態を維持する安全なCookieと、ブラウザーのストレージ内のログイントークン
• 選択した場合は国と言語（最長1年間）、およびCookieの選択内容
• アプリ内では、オフラインでも動作するようにするための最近のデータのコピー
• アクセスしたリンクからの紹介コード（30日間）
• 予約ページでは、仮押さえしている時間（10分間）と、 収集する情報 で説明したランダムな訪問ID。

当社のウェブサイト（予約ページ、顧客向けページ、アプリ内を除く）では、訪問者がウェブサイトをどのように利用しているか、当社の広告の効果がどうかを把握するために、Google Analytics、Google Ads、Meta pixelも使用し、どのキャンペーンまたは広告からウェブサイトに来たかをタブを閉じるまで記憶します。当社のCookieバナーが表示された場合、これらのツールは「同意する」をクリックした後にのみCookieを保存し（それまでは、GoogleのタグはCookieなしで動作し、Meta pixelはオフのままです）、「拒否する」をクリックしてもウェブサイトは同じように動作します。バナーが表示されない場合は、ページの読み込み時に動作します。

選択内容を変更するには、ブラウザーでこのウェブサイトのデータを消去し、バナーが表示されたときにもう一度選択してください。ブラウザーの設定でCookieをブロックすることもできます。

セキュリティ

当社は、お客様のブラウザーまたはアプリとOfflicoの間で暗号化された接続（HTTPS）を使用し、パスワード、ログインコード、リンクはハッシュ値としてのみ保管し、AIメモの録音、文字起こし、下書きをデータベース内で暗号化し、スタッフのアクセスを制限して記録します。完全に安全なシステムはありません。個人データ侵害によってお客様の権利が危険にさらされる場合は、法律の定めに従い、お客様と監督当局にお知らせします。

お客様の権利

UK GDPRおよびEU GDPRに基づき、お客様には、個人データのコピーを請求する権利、訂正または削除を求める権利、当社による利用の制限を求める権利または異議を申し立てる権利、そしてポータブルな形式で受け取る権利があります。当社が同意に依拠している場合は、いつでも同意を撤回できます。これらの権利を行使するには、 support@offlico.com にメールしてください。1か月以内に回答します。お客様のデータが事業者の保管する顧客データである場合は、ご依頼をその事業者に引き継ぎ、事業者が判断します。

当社の個人データの取り扱いにご不満がある場合は、まず当社にお知らせください。英国のInformation Commissioner's Office (ICO)に ico.org.uk から、またはお住まいの国のデータ保護当局に苦情を申し立てることもできます。

子ども

Offlicoは子どもを対象としていません。アカウントは事業者とそのチーム向けであり、アカウント保有者は18歳以上である必要があります。事業者は、たとえば保護者が予約した場合など、子どもである顧客の情報を保管することがあります。そのデータについては事業者が責任を負います。

本ポリシーの変更

当社は、個人データの取り扱いが変わった場合に本ポリシーを更新します。冒頭の日付が最終変更日を示しており、重要な変更についてはメールまたはアプリ内でアカウント保有者にお知らせします。

お問い合わせ

Offlico Ltd、 support@offlico.com 。