Ez a fordítás tájékoztató jellegű. Eltérés vagy ellentmondás esetén az angol változat az irányadó.

Adatvédelmi szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. november 1.

Ez a szabályzat azt ismerteti, hogyan gyűjti és használja az Offlico Ltd („Offlico”, „mi”, „minket”) a személyes adatokat, amikor Ön felkeresi a www.offlico.com oldalt, használja az Offlico webalkalmazást vagy az iPhone-ra és Androidra készült Offlico-alkalmazásokat, vagy olyan vállalkozással áll kapcsolatban, amely az Offlicót használja. A szabályzat az UK GDPR-ra és a Data Protection Act 2018-ra, valamint – ahol ez alkalmazandó – az uniós GDPR-ra figyelemmel készült. Nem adunk el személyes adatokat, és sem az Ön adatait, sem az Ön ügyfeleinek adatait nem használjuk AI-modellek tanítására.

Kik vagyunk

Az Offlicót az Offlico Ltd nyújtja, és ő a jelen szabályzatban leírt személyes adatok adatkezelője, kivéve azokat az ügyféladatokat, amelyeket a vállalkozások az Offlicóban tárolnak (lásd: Vállalkozások és ügyfeleik). Az adataival kapcsolatos bármely kérdésben írjon a support@offlico.com címre.

Vállalkozások és ügyfeleik

Az Offlicót olyan vállalkozások használják, mint a mobil fodrászok, lábegészségügyi szakemberek, takarítók és kertészek, az időpontjaik kezelésére. Amikor egy vállalkozás a saját ügyfeleinek adatait az Offlicóban tárolja (például nevüket, elérhetőségeiket, címeiket, időpontjaikat, jegyzeteket, űrlapokat, üzeneteket, fizetéseket és telefonhívásokat), a vállalkozás ezeknek az adatoknak az adatkezelője, és ő dönt a felhasználásukról. Az Offlico a vállalkozás megbízásából, adatfeldolgozójaként kezeli azokat az adatfeldolgozási feltételeink szerint.

Ha Ön egy olyan vállalkozás ügyfele, amely az Offlicót használja, az adataival kapcsolatban kérjük, először a vállalkozáshoz forduljon; annak saját adatvédelmi tájékoztatója ismerteti, hogyan használja azokat. Ha ehelyett hozzánk fordul, továbbítjuk a kérelmét a vállalkozásnak, és segítünk neki a válaszadásban.

A LocalPickr, ahol az emberek a közelükben dolgozó mobil szakembereket találják meg, szintén az Offlico Ltd üzemeltetésében működik, és saját adatvédelmi szabályzattal (localpickr.com/privacy) rendelkezik. Ha egy vállalkozás úgy dönt, hogy szerepelni kíván a LocalPickr oldalán, az általa kiválasztott vállalkozási adatok ott nyilvánosan megjelennek.

Milyen adatokat gyűjtünk

Ha az Offlicót a vállalkozásához használja

• Fiók: az Ön neve, e-mail-címe és mobiltelefonszáma (SMS-ben kapott kóddal ellenőrizve), jelszava (annak csak biztonságos hash-értékét tároljuk), továbbá ha Google- vagy Apple-fiókkal jelentkezik be, a Google- vagy Apple-fiókjának azonosítója.
• Vállalkozás: a vállalkozása neve, szakmája, címe és elérhetőségei, logója, foglalási oldala, szolgáltatásai, árai és munkaideje, az Ön országa, nyelve, pénzneme és időzónája, továbbá – ha kéri a vállalkozása igazolását – annak nyilvántartási száma és áfaszáma.
• Számlázás: a csomagja, a fizetései és a kreditjei. A kártyaadatokat a Stripe gyűjti és tárolja; mi csak a kártya típusát, az utolsó négy számjegyét és a lejárati dátumát látjuk.
• Könyvelés: az Ön által hozzáadott számlák, kiadások és nyugták, a számláin feltüntetett banki adatok, a kilométer-nyilvántartásban rögzített útjai (a kiindulási és a célcímek, valamint az útvonal), továbbá ha a TrueLayer segítségével brit bankszámlát csatlakoztat, annak számlaadatai, egyenlegei és tranzakciói.
• Csapata: az Ön által meghívott csapattagok neve és elérhetőségei.
• Támogatás: az Ön által nekünk küldött üzenetek és visszajelzések, valamint a hibajelentések az oldal, az eszköz és a böngésző adataival, továbbá a csatolt fájlokkal.
• Az Offlico használata: bejelentkezési és biztonsági naplók, hogy mely képernyőket használja és mennyi ideig, továbbá – ha engedélyezi az értesítéseket az alkalmazásainkban – az értesítésekhez szükséges eszköztoken.

Az ügyféladatok, amelyeket a vállalkozások az Offlicóban tárolnak

• nevek, telefonszámok, e-mail-címek, otthoni és látogatási címek (a megközelítési és parkolási jegyzetekkel együtt), valamint azok térképi helye;
• időpontok, szolgáltatások, árak, jegyzetek, fényképek, dokumentumok, űrlapok és hozzájárulások;
• ha a vállalkozás rögzíti, egészségügyi és ellátási adatok, például betegségek, allergiák, gyógyszerek, láb- vagy fülápolási előzmények, születési dátum, háziorvos és vészhelyzeti kapcsolattartó;
• számlák, előlegek, fizetések és ajándékkártyák;
• az ügyfeleknek küldött SMS-ek és e-mailek, valamint a küldöttekről szóló nyilvántartás;
• a vállalkozás AI-recepciósa által fogadott hívások: a hívó telefonszáma, hívásfelvétel, átirat és összefoglaló;
• AI-jegyzetek az időpontokhoz, ha a vállalkozás használja őket (lásd: AI-funkciók).

Ha a vállalkozás foglalási oldalát vagy egy általa küldött linket használja

Azokat az adatokat gyűjtjük, amelyeket Ön a vállalkozás számára megad: a nevét, elérhetőségeit, címét vagy irányítószámát, a kiválasztott időpontot és az esetleges megjegyzéseket. Hogy megmutassuk a vállalkozásoknak, hogyan használják a foglalási oldalukat, és hogy megelőzzük a visszaéléseket, az oldalon végzett eseményeket is rögzítjük: a böngészőjében tárolt véletlenszerű azonosítót, az Ön által keresett irányítószámot, a megtett lépéseket és a kiválasztott időpontot, az időzónáját, valamint egy hozzávetőleges tartózkodási helyet (ország, régió és város), amelyet az IP-címe alapján az ipapi.co szolgáltatással keresünk meg. Az IP-címét csak hash-elt formában tároljuk. Ha arra kéri a foglalási oldalt, hogy továbbítsa a kérését, például mert Ön a vállalkozás szolgáltatási területén kívül van, a LocalPickr útján megosztjuk azt más szakemberekkel.

Ha felkeresi a weboldalunkat

Tárhelyszolgáltatóink naplózzák az egyes látogatások technikai adatait, például az IP-címét, a böngészőjét és a megnyitott oldalakat. Elemzési és hirdetési sütiket is használunk (lásd: Sütik). Ha kitölt egy űrlapot, például hogy kapcsolatba lépjen velünk, vagy hogy megkérjen minket adatai áthelyezésére egy másik rendszerből, azt gyűjtjük, amit megad.

Hogyan és miért használjuk fel

Támogatási csapatunk munkatársai csak akkor tekintik meg a fiókot, ha az az Ön segítéséhez vagy az Offlico biztonságának megőrzéséhez szükséges, és ezt a hozzáférést naplózzuk.

AI-funkciók

• AI-recepciós: amikor egy vállalkozás bekapcsolja, az Offlico-telefonszámára érkező hívásokat egy AI-asszisztens fogadja. A hívó beszédét az AssemblyAI vagy a Deepgram alakítja szöveggé, a válaszokat az OpenAI írja, az ElevenLabs pedig hangosan megszólaltatja. Minden fogadott hívást a Twilio rögzít. A felvétel a Twilio rendszerében marad, az átirat és az összefoglaló pedig az Offlicóban tárolódik, amíg a vállalkozás nem törli azokat vagy a fiókját. Az Egyesült Államokban az AI-recepciós a hívás elején közli a hívókkal, hogy AI-asszisztens, és hogy a hívást rögzítik; máshol a vállalkozás felelős azért, hogy tájékoztassa a hívóit.
• AI-jegyzetek az időpontokhoz: a vállalkozás rögzíthet vagy diktálhat jegyzeteket egy időponthoz, miután az Offlicóban rögzítette az ügyfél hozzájárulását. A hangfelvételt lehetőség szerint a telefonon alakítják szöveggé, egyébként az AssemblyAI, és az OpenAI ebből jegyzetpiszkozatot ír, amelyet a vállalkozás ellenőriz és jóváhagy. A hangfelvételek, az átiratok és a piszkozatok titkosítva vannak az adatbázisunkban. A hangfelvételt töröljük, amint elkészül az átirata (legkésőbb 7 nap után), az átiratokat és a begépelt jegyzeteket 30 nap után, a soha nem jóváhagyott piszkozatokat pedig 90 nap után. A jóváhagyott jegyzet az ügyfél kartonjában marad.
• Egyéb AI-segítség: az OpenAI abban is segít a vállalkozásnak, hogy a vállalkozás saját adataiból és weboldaláról kitöltse, amit az AI-recepciósa tud, és ellenőrzi a hívások rövid részleteit (például egy betűzött nevet, irányítószámot vagy telefonszámot), hogy azokat helyesen jegyezzék fel.

Kikkel osztjuk meg

Személyes adatokat csak azokkal a szolgáltatókkal osztunk meg, amelyek segítenek az Offlico működtetésében (az adatfeldolgozóinkkal, ügyféladatok esetében pedig a vállalkozás további adatfeldolgozóival), továbbá akkor, ha Ön vagy a vállalkozás kéri, vagy ha a jog előírja. Minden szolgáltató csak azt kapja meg, amire a feladatához szüksége van.

Ha egy vállalkozás saját eszközeit csatlakoztatja az Offlicóhoz (például webhookkal), elküldjük nekik azokat az adatokat, amelyeket a vállalkozás kiválaszt. Személyes adatokat megoszthatunk szakmai tanácsadóinkkal, hatóságokkal, ha a jog előírja, valamint egy vevővel is, ha a vállalkozásunkat eladják, akinek ugyanúgy kellene védenie azokat.

Nemzetközi adattovábbítás

Szervereink és adatbázisunk a németországi Frankfurtban, az EU-ban találhatók. Az AI-recepciós hívásait a Twilio Írországban kezeli, a hívások beszédét pedig az AssemblyAI vagy a Deepgram alakítja szöveggé az EU-ban; az AI-jegyzeteket az EU-ban dolgozzák fel. Egyes szolgáltatóink – köztük a Stripe, a Twilio (SMS-ek esetében), az OpenAI (az AI-recepciós és az egyéb AI-segítség esetében), az ElevenLabs, a Google, az Apple és a Meta – az Egyesült Államokban vagy az Egyesült Királyságon és az Európai Gazdasági Térségen kívüli más országokban is kezelhetnek személyes adatokat. Ilyen adattovábbításkor a jog által megengedett garanciákra támaszkodunk, például a megfelelőségi határozatokra vagy a szolgáltatóink adatfeldolgozási feltételeiben szereplő általános adatvédelmi kikötésekre.

Mennyi ideig őrizzük meg

• Az Ön fiókja és a vállalkozása adatai, az ügyféladatokat is beleértve: addig, amíg a fiókja nyitva van.
• A fiók törlése: a fiókját bármikor törölheti az Offlico iPhone- vagy Android-alkalmazásában („Account”, majd „Delete account”), vagy ha e-mailt küld a support@offlico.com címre a fiókja e-mail-címéről. Ezután megszüntetjük az esetleges fizetős csomagot, mindenhol kijelentkeztetjük, és a fiókját és a vállalkozása adatait azonnal töröljük, beleértve az ügyfeleket, az időpontokat, az üzeneteket, a hívásfelvételeket és az átiratokat, a dokumentumokat és a fájlokat, és felszabadítjuk az Offlico-telefonszámát. Ezután néhány nyilvántartást megőrzünk: a fizetési, kredit- és ajánlási nyilvántartásokat (számviteli célból és az ajánlatokkal való visszaélés megelőzésére), valamint a biztonsági naplókat (legfeljebb 365 napig). A Stripe a jogi kötelezettségei alapján saját fizetési nyilvántartásait őrzi meg.
• Ügyfél törlése: ha egy vállalkozás töröl egy ügyfelet, az ügyfél kartonja, címei és fényképe törlődik. A korábbi időpontok, számlák és dokumentumok a vállalkozás nyilvántartásában maradnak, a törölt adatok másolata pedig legfeljebb 365 napig megmarad a biztonsági naplónkban.
• Az AI-recepciós felvételei és átiratai: amíg a vállalkozás nem törli őket vagy a fiókját.
• AI-jegyzetek: az AI-funkciók pontban leírtak szerint.
• Biztonsági naplók: 365 nap.
• Biztonsági mentések: a törölt adatok rövid ideig a tárhelyszolgáltatónk biztonsági mentéseiben maradhatnak, amíg azokat le nem cserélik.

Sütik és hasonló technológiák

Az Offlico néhány olyan sütit és hasonló böngészőtárolót használ, amelyekre a működéséhez szüksége van, ezért ezekhez nincs szükség az Ön hozzájárulására:

• egy biztonságos süti, amely legfeljebb 30 napig bejelentkezve tartja, és egy bejelentkezési token a böngészője tárolójában;
• az Ön országa és nyelve, ha kiválasztja őket (legfeljebb egy évig), valamint a sütikkel kapcsolatos választása;
• az alkalmazáson belül a legutóbbi adatok másolata, hogy offline állapotban is működjön;
• egy követett linkből származó ajánlókód (30 napig);
• a foglalási oldalakon az Ön számára zárolt időpont (10 percig) és a Milyen adatokat gyűjtünk pontban leírt véletlenszerű látogatói azonosító.

A weboldalunkon (a foglalási oldalakon, az ügyféloldalakon és az alkalmazáson belül nem) emellett a Google Analytics, a Google Ads és a Meta pixel eszközöket használjuk annak megértésére, hogyan használják a látogatók a weboldalt és hogyan teljesítenek a hirdetéseink, továbbá a böngészőfül bezárásáig megjegyezzük, melyik kampány vagy hirdetés hozta Önt a weboldalra. Ha látja a sütibannerünket, ezek az eszközök csak akkor tárolnak sütiket, miután az „Elfogadás” gombra kattint (addig a Google címkéi sütik nélkül futnak, a Meta pixel pedig ki van kapcsolva), és a weboldal ugyanúgy működik, ha az „Elutasítás” gombra kattint. Ha nem lát bannert, az oldal betöltésekor futnak.

Választása módosításához törölje a böngészőjében ennek a weboldalnak az adatait, és a banner megjelenésekor válasszon újra. A sütiket a böngészője beállításaiban is letilthatja.

Biztonság

Titkosított kapcsolatot (HTTPS) használunk az Ön böngészője vagy alkalmazása és az Offlico között, a jelszavakat, a bejelentkezési kódokat és a linkeket csak hash-értékként tároljuk, az AI-jegyzetek hangfelvételeit, átiratait és piszkozatait titkosítjuk az adatbázisunkban, a munkatársaink hozzáférését pedig korlátozzuk és naplózzuk. Egyetlen rendszer sem teljesen biztonságos. Ha egy adatvédelmi incidens veszélyezteti az Ön jogait, a jog előírása szerint értesítjük Önt és a felügyeleti hatóságot.

Az Ön jogai

Az UK GDPR és az uniós GDPR értelmében Önnek joga van kérni személyes adatai másolatát, azok helyesbítését vagy törlését, kérni a felhasználásuk korlátozását vagy tiltakozni ellene, valamint azokat hordozható formátumban megkapni. Ahol az Ön hozzájárulására támaszkodunk, azt bármikor visszavonhatja. E jogok gyakorlásához írjon a support@offlico.com címre; egy hónapon belül válaszolunk. Ha az Ön adatai egy vállalkozás által tárolt ügyféladatok, a kérelmét továbbítjuk ennek a vállalkozásnak, amely dönt róla.

Ha nem elégedett azzal, ahogyan az adatait kezeljük, kérjük, először velünk közölje. Panaszt is tehet az Egyesült Királyságban az Information Commissioner's Office (ICO) hatóságnál az ico.org.uk oldalon, vagy az országa adatvédelmi hatóságánál.

Gyermekek

Az Offlico nem gyermekeknek szól: a fiókok vállalkozások és csapataik számára készültek, és a fióktulajdonosoknak legalább 18 évesnek kell lenniük. Egy vállalkozás tárolhat gyermek ügyfelek adatait, például egy szülő által foglalt időpontot; az ezekért az adatokért a vállalkozás felel.

A szabályzat módosításai

Ezt a szabályzatot akkor frissítjük, amikor megváltozik, hogy mit teszünk a személyes adatokkal. A tetején szereplő dátum mutatja az utolsó módosítás időpontját, a fontos változásokról pedig e-mailben vagy az alkalmazásban tájékoztatjuk a fióktulajdonosokat.

Kapcsolat

Offlico Ltd, support@offlico.com.