Ovaj prijevod služi samo za Vašu informaciju. U slučaju neusklađenosti ili razlike vrijedi engleska verzija.

Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 1. studenoga 2026.

Ova politika objašnjava kako tvrtka Offlico Ltd („Offlico“, „mi“, „nas“) prikuplja i koristi osobne podatke kada posjećujete www.offlico.com, koristite web-aplikaciju Offlico ili aplikacije Offlico za iPhone i Android ili poslujete s tvrtkom koja koristi Offlico. Napisana je u skladu s propisima UK GDPR i Data Protection Act 2018 te, ondje gdje se primjenjuje, s uredbom GDPR EU-a. Ne prodajemo osobne podatke i ne koristimo Vaše podatke ni podatke Vaših klijenata za treniranje AI modela.

Tko smo

Offlico Ltd pruža aplikaciju Offlico i voditelj je obrade osobnih podataka opisanih u ovoj politici, osim podataka o klijentima koje tvrtke čuvaju u aplikaciji Offlico (vidi Tvrtke i njihovi klijenti). Za sve što se tiče Vaših podataka pišite na support@offlico.com.

Tvrtke i njihovi klijenti

Aplikaciju Offlico koriste tvrtke poput mobilnih frizera, stručnjaka za njegu stopala, čistača i vrtlara za upravljanje svojim terminima. Kada tvrtka u aplikaciji Offlico čuva podatke o vlastitim klijentima (na primjer imena, kontaktne podatke, adrese, termine, bilješke, obrasce, poruke, plaćanja i telefonske pozive), tvrtka je voditelj obrade tih podataka i odlučuje kako se koriste. Offlico ih obrađuje za tvrtku, kao njezin izvršitelj obrade, prema našim uvjetima obrade podataka.

Ako ste klijent tvrtke koja koristi Offlico, molimo Vas da se u vezi sa svojim podacima prvo obratite toj tvrtki; njezina vlastita obavijest o privatnosti objašnjava kako ih koristi. Ako se umjesto toga obratite nama, proslijedit ćemo Vaš zahtjev tvrtki i pomoći ćemo joj da Vam odgovori.

LocalPickr, gdje ljudi pronalaze mobilne stručnjake u svojoj blizini, također vodi tvrtka Offlico Ltd i ima vlastitu politiku privatnosti (localpickr.com/privacy). Ako se tvrtka odluči nalaziti na popisu LocalPickr, podaci o tvrtki koje odabere tamo se javno prikazuju.

Što prikupljamo

Ako koristite Offlico za svoju tvrtku

• Korisnički račun: Vaše ime, adresa e-pošte i broj mobitela (provjeren kodom u SMS poruci), Vaša lozinka (čuvamo samo njezin siguran hash) i, ako se prijavljujete putem usluge Google ili Apple, ID Vašeg Google ili Apple korisničkog računa.
• Tvrtka: naziv Vaše tvrtke, zanimanje, adresa i kontaktni podaci, logotip, stranica za rezervacije, usluge, cijene i radno vrijeme, Vaša država, jezik, valuta i vremenska zona i, ako nas zatražite da provjerimo Vašu tvrtku, njezin registracijski broj i PDV broj.
• Naplata: Vaš paket, plaćanja i krediti. Podatke o kartici prikuplja i čuva Stripe; mi vidimo samo vrstu kartice, njezine posljednje četiri znamenke i datum isteka.
• Knjigovodstvo: računi, troškovi i potvrde o plaćanju koje dodate, bankovni podaci koje prikazujete na svojim računima, Vaša putovanja u dnevniku kilometraže (početne i završne adrese te ruta) i, ako putem usluge TrueLayer povežete britanski bankovni račun, podaci o računu, stanja i transakcije.
• Vaš tim: imena i kontaktni podaci članova tima koje pozovete.
• Podrška: poruke i povratne informacije koje nam pošaljete te izvještaji o pogreškama s podacima o stranici, uređaju i pregledniku i svim datotekama koje priložite.
• Korištenje aplikacije Offlico: zapisi o prijavi i sigurnosti, koji se zasloni koriste i koliko dugo i, ako u našim aplikacijama dopustite obavijesti, token uređaja za njih.

Podaci o klijentima koje tvrtke čuvaju u aplikaciji Offlico

• imena, telefonski brojevi, adrese e-pošte, kućne adrese i adrese posjeta (s bilješkama o pristupu i parkiranju) i njihove lokacije na karti;
• termini, usluge, cijene, bilješke, fotografije, dokumenti, obrasci i privole;
• ako ih tvrtka bilježi, zdravstveni podaci i podaci o njezi, kao što su zdravstvena stanja, alergije, lijekovi, povijest njege stopala ili ušiju, datum rođenja, liječnik opće prakse i kontakt za hitne slučajeve;
• računi, pologi, plaćanja i poklon kartice;
• SMS poruke i e-poruke poslane klijentima te evidencija o tome što je poslano;
• pozivi na koje je odgovorio AI recepcionar tvrtke: telefonski broj pozivatelja, snimka, transkript i sažetak;
• AI bilješke o terminima, ako ih tvrtka koristi (vidi AI značajke).

Ako koristite stranicu za rezervacije tvrtke ili poveznicu koju Vam ona pošalje

Prikupljamo podatke koje unesete za tvrtku: Vaše ime, kontaktne podatke, adresu ili poštanski broj, termin koji odaberete i sve bilješke. Kako bismo tvrtkama pokazali kako se koristi njihova stranica za rezervacije i spriječili zlouporabu, bilježimo i događaje na stranici: nasumični ID pohranjen u Vašem pregledniku, poštanski broj koji pretražujete, korake koje poduzmete i vrijeme koje odaberete, Vašu vremensku zonu i približnu lokaciju (državu, regiju i grad) koju utvrđujemo iz Vaše IP adrese putem usluge ipapi.co. Vašu IP adresu čuvamo samo u hashiranom obliku. Ako zatražite da stranica za rezervacije proslijedi Vaš zahtjev, na primjer zato što se nalazite izvan područja tvrtke, dijelimo ga s drugim stručnjacima putem usluge LocalPickr.

Ako posjećujete našu web-stranicu

Naši pružatelji usluge hostinga bilježe tehničke podatke o svakom posjetu, kao što su Vaša IP adresa, preglednik i stranice koje otvarate. Koristimo i analitičke i oglašivačke kolačiće (vidi Kolačići). Ako ispunite obrazac, na primjer da biste nas kontaktirali ili zatražili da prenesemo Vaše podatke iz drugog sustava, prikupljamo ono što unesete.

Kako ih koristimo i zašto

Naše osoblje za podršku pregledava korisnički račun samo kada je to potrebno kako bi Vam pomoglo ili kako bi se očuvala sigurnost aplikacije Offlico, a taj se pristup bilježi.

AI značajke

• AI recepcionar: kada ga tvrtka uključi, na pozive na njezin Offlico broj odgovara AI asistent. Govor pozivatelja pretvara u tekst AssemblyAI ili Deepgram, odgovore piše OpenAI, a izgovara ih ElevenLabs. Svaki preuzeti poziv snima Twilio. Snimka ostaje kod usluge Twilio, a transkript i sažetak pohranjeni su u aplikaciji Offlico dok ih tvrtka ne izbriše ili dok ne izbriše svoj korisnički račun. U SAD-u AI recepcionar na početku poziva obavještava pozivatelje da je AI asistent i da se poziv snima; drugdje je tvrtka odgovorna za obavještavanje svojih pozivatelja.
• AI bilješke o terminima: tvrtka može snimiti ili izdiktirati bilješke za termin, nakon što u aplikaciji Offlico zabilježi privolu klijenta. Zvuk se pretvara u tekst na telefonu gdje je to moguće, a inače ga pretvara AssemblyAI, a OpenAI iz njega piše nacrt bilješke koji tvrtka provjerava i odobrava. Zvuk, transkripti i nacrti šifrirani su u našoj bazi podataka. Zvuk se briše čim je njegov transkript spreman (najkasnije nakon 7 dana), transkripti i upisane bilješke nakon 30 dana, a nacrti koji nikada nisu odobreni nakon 90 dana. Odobrena bilješka ostaje u kartonu klijenta.
• Ostala AI pomoć: OpenAI također pomaže tvrtki da iz vlastitih podataka tvrtke i s njezine web-stranice dopuni ono što njezin AI recepcionar zna te provjerava kratke dijelove poziva (kao što je ime izgovoreno slovo po slovo, poštanski broj ili telefonski broj) kako bi bili ispravno zapisani.

S kim ih dijelimo

Osobne podatke dijelimo samo s pružateljima koji nam pomažu pokretati aplikaciju Offlico (našim izvršiteljima obrade i, za podatke o klijentima, podizvršiteljima tvrtke), kada to zatražite Vi ili tvrtka ili kada to zahtijeva zakon. Svaki pružatelj dobiva samo ono što mu je potrebno za njegov zadatak.

Ako tvrtka poveže vlastite alate s aplikacijom Offlico (na primjer putem webhooka), šaljemo im podatke koje tvrtka odabere. Osobne podatke možemo dijeliti i sa svojim stručnim savjetnicima, s tijelima kada to zahtijeva zakon i s kupcem ako se naše poslovanje proda, koji bi ih morao štititi na isti način.

Međunarodni prijenosi

Naši poslužitelji i baza podataka nalaze se u Frankfurtu u Njemačkoj, u EU. Pozive AI recepcionara obrađuje Twilio u Irskoj, a govor iz njih u tekst pretvara AssemblyAI ili Deepgram u EU; AI bilješke obrađuju se u EU. Neki od naših pružatelja, uključujući Stripe, Twilio (za SMS poruke), OpenAI (za AI recepcionara i ostalu AI pomoć), ElevenLabs, Google, Apple i Meta, mogu obrađivati osobne podatke u SAD-u ili u drugim državama izvan Ujedinjenog Kraljevstva i Europskoga gospodarskog prostora. Kada se osobni podaci prenose na taj način, oslanjamo se na zaštitne mjere koje zakon dopušta, kao što su odluke o primjerenosti ili standardne klauzule o zaštiti podataka u uvjetima obrade podataka naših pružatelja.

Koliko dugo ih čuvamo

• Vaš korisnički račun i podaci Vaše tvrtke, uključujući podatke o klijentima: dok je Vaš korisnički račun otvoren.
• Brisanje korisničkog računa: svoj korisnički račun možete izbrisati u bilo kojem trenutku u aplikaciji Offlico za iPhone ili Android („Account“, zatim „Delete account“) ili slanjem e-poruke na support@offlico.com s adrese e-pošte svojeg korisničkog računa. Zatim otkazujemo svaki plaćeni paket, odjavljujemo Vas posvuda te odmah brišemo Vaš korisnički račun i podatke Vaše tvrtke, uključujući klijente, termine, poruke, snimke poziva i transkripte, dokumente i datoteke, te oslobađamo Vaš Offlico broj telefona. Nakon toga zadržavamo nekoliko zapisa: zapise o plaćanjima, kreditima i preporukama (radi računovodstva i sprječavanja zlouporabe ponuda) i sigurnosne zapise (do 365 dana). Stripe čuva vlastite zapise o plaćanjima u skladu sa svojim zakonskim obvezama.
• Brisanje klijenta: kada tvrtka izbriše klijenta, brišu se karton klijenta, adrese i fotografija. Prošli termini, računi i dokumenti ostaju u evidenciji tvrtke, a kopija izbrisanih podataka ostaje u našim sigurnosnim zapisima do 365 dana.
• Snimke i transkripti AI recepcionara: dok ih tvrtka ne izbriše ili dok ne izbriše svoj korisnički račun.
• AI bilješke: kako je opisano u dijelu AI značajke.
• Sigurnosni zapisi: 365 dana.
• Sigurnosne kopije: izbrisani podaci mogu kratko ostati u sigurnosnim kopijama našeg pružatelja hostinga dok se ne zamijene.

Kolačići i slične tehnologije

Usluga Offlico koristi nekoliko kolačića i sličnih pohrana u pregledniku koje su joj potrebne za rad, pa za njih nije potrebna Vaša privola:

• siguran kolačić koji održava Vašu prijavu do 30 dana i token za prijavu u pohrani Vašeg preglednika;
• Vaša država i jezik, ako ih odaberete (do godinu dana), te Vaš izbor u vezi s kolačićima;
• unutar aplikacije kopija nedavnih podataka kako bi nastavila raditi i kada ste offline;
• kod za preporuku iz poveznice koju ste slijedili (30 dana);
• na stranicama za rezervacije slobodni termin koji držite (10 minuta) i nasumični ID posjeta opisan u dijelu Što prikupljamo.

Na našoj web-stranici (ne na stranicama za rezervacije, klijentskim stranicama ni unutar aplikacije) koristimo i Google Analytics, Google Ads i Meta pixel kako bismo razumjeli kako posjetitelji koriste web-stranicu i kako se naši oglasi izvode te do zatvaranja kartice pamtimo koja Vas je kampanja ili koji Vas je oglas doveo na web-stranicu. Ako vidite naš banner za kolačiće, ovi alati pohranjuju kolačiće tek nakon što kliknete „Prihvatite“ (do tada Googleove oznake rade bez kolačića, a Meta pixel ostaje isključen), a web-stranica radi jednako ako kliknete „Odbijte“. Ako banner ne vidite, pokreću se pri učitavanju stranice.

Da biste promijenili svoj izbor, izbrišite podatke ove web-stranice u svom pregledniku i ponovno odaberite kada se banner pojavi. Kolačiće možete blokirati i u postavkama preglednika.

Sigurnost

Koristimo šifrirane veze (HTTPS) između Vašeg preglednika ili aplikacije i usluge Offlico, lozinke, kodove za prijavu i poveznice čuvamo samo kao hasheve, šifriramo snimke, transkripte i nacrte AI bilješki u našoj bazi podataka te ograničavamo i bilježimo pristup našeg osoblja. Nijedan sustav nije potpuno siguran. Ako povreda osobnih podataka ugrozi Vaša prava, obavijestit ćemo Vas i nadzorno tijelo, kako zahtijeva zakon.

Vaša prava

Prema propisima UK GDPR i GDPR EU-a imate pravo zatražiti kopiju svojih osobnih podataka, njihov ispravak ili brisanje, ograničiti način na koji ih koristimo ili mu uložiti prigovor te ih primiti u prenosivom formatu. Ondje gdje se oslanjamo na Vašu privolu, možete je u svakom trenutku povući. Da biste ostvarili ta prava, pošaljite e-poruku na support@offlico.com; odgovaramo u roku od mjesec dana. Ako su Vaši podaci podaci o klijentima koje čuva tvrtka, Vaš zahtjev prosljeđujemo toj tvrtki, koja o njemu odlučuje.

Ako imate prigovor na način na koji postupamo s Vašim podacima, molimo Vas da nam to prvo kažete. Pritužbu možete uputiti i Information Commissioner's Office (ICO) u Ujedinjenom Kraljevstvu na ico.org.uk ili tijelu za zaštitu podataka u svojoj državi.

Djeca

Usluga Offlico nije namijenjena djeci: korisnički računi namijenjeni su tvrtkama i njihovim timovima, a vlasnici korisničkih računa moraju imati najmanje 18 godina. Tvrtka može čuvati podatke o klijentima koji su djeca, na primjer termin koji je rezervirao roditelj; tvrtka je odgovorna za te podatke.

Izmjene ove politike

Ažuriramo ovu politiku kada se promijeni ono što radimo s osobnim podacima. Datum na vrhu pokazuje kada je zadnji put promijenjena, a o važnim promjenama obavještavamo vlasnike korisničkih računa e-poštom ili u aplikaciji.

Kontakt

Offlico Ltd, support@offlico.com.