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Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Ces conditions s’appliquent lorsque vous utilisez Offlico : le site web www.offlico.com, l’application web Offlico et les applications Offlico pour iPhone et Android (ensemble, « Offlico »). Offlico est fourni par Offlico Ltd (« Offlico », « nous »). Si vous avez une question à leur sujet, écrivez à support@offlico.com.

À qui s’adressent ces conditions

Offlico est un logiciel pour les entreprises destiné aux professionnels mobiles et à ceux qui effectuent des visites à domicile. Vous ne pouvez l’utiliser que pour votre entreprise (entrepreneurs individuels compris), et non en tant que consommateur. En créant un compte ou en utilisant Offlico, vous acceptez ces conditions pour vous-même et pour l’entreprise pour laquelle vous utilisez Offlico, et vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous avez le droit de les accepter au nom de cette entreprise.

Ces conditions comprennent également :

• notre politique de confidentialité, qui explique comment nous traitons les données personnelles ;
• les conditions de traitement des données ci-dessous, pour les données personnelles que vous conservez sur vos clients ;
• les conditions de parrainage, si vous participez à notre programme de parrainage.

Votre compte

• Fournissez-nous des informations exactes et tenez-les à jour.
• Gardez vos identifiants de connexion en sécurité et informez-nous immédiatement à l’adresse support@offlico.com si vous pensez que quelqu’un d’autre a utilisé votre compte.
• Vous êtes responsable de ce qui se passe dans votre compte, y compris de ce que font les membres de l’équipe que vous invitez.

Formules et essai gratuit

Ce que comprend chaque formule figure sur notre page des tarifs. Les prix sont exprimés dans votre devise de facturation, qui dépend de votre pays. Le prix que vous payez est celui affiché lors du paiement, avec les taxes éventuelles qui y sont indiquées.

Professional comprend un essai gratuit de 30 jours, avec facturation mensuelle et une seule fois par compte. Vous ajoutez une carte au début de l’essai, et nous vous envoyons un e-mail 7 jours avant sa fin. Sauf si vous résiliez avant la fin de l’essai, la carte est ensuite débitée pour votre premier mois. Il n’y a pas d’essai gratuit pour Professional Plus ni pour la facturation annuelle.

Facturation

• Les formules et les crédits sont payés par carte via Stripe, notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons le numéro complet de votre carte.
• Les formules payantes se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (un mois ou un an), et la carte de votre compte est débitée pour la période suivante jusqu’à ce que vous résiliiez.
• Si un paiement échoue, votre compte passe à la formule gratuite Starter jusqu’à ce que le paiement soit validé.
• Nous pouvons modifier nos prix. Nous vous préviendrons au moins 30 jours avant qu’un nouveau prix s’applique à votre formule, afin que vous puissiez résilier avant cette date si vous ne souhaitez pas continuer.

Résiliation et suppression de votre compte

• Vous pouvez résilier une formule payante à tout moment dans les paramètres de votre compte. Votre formule prend alors fin immédiatement et votre compte passe à la formule gratuite Starter. Nous ne remboursons pas le reste d’une période de facturation, sauf lorsque la loi l’exige.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l’application Offlico pour iPhone ou Android (« Account », puis « Delete account »), ou en écrivant à support@offlico.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. La suppression efface les données de votre entreprise comme décrit dans notre politique de confidentialité et ne peut pas être annulée.

Crédits

Les SMS, les e-mails et les minutes de réceptionniste IA au-delà de ce que comprend votre formule sont payés avec des crédits. Vous achetez des crédits dans l’application par carte via Stripe, sous la forme d’une recharge unique ou, si vous l’activez, de recharges automatiques. Les prix sont affichés avant l’achat. Ce que comprend votre formule chaque mois n’est pas reporté sur le mois suivant.

Les crédits n’ont aucune valeur en espèces. Ils ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni transférés à un autre compte, et ils ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

Paiements de vos clients

Si vous encaissez des paiements par carte de vos clients via Offlico, les paiements sont traités par Stripe via votre propre compte Stripe, conformément aux conditions de Stripe pour les comptes connectés. Stripe facture ses propres frais pour ces paiements. La vente se conclut entre vous et votre client : vous êtes responsable de vos prix, remboursements, reçus et taxes.

Messages, appels et réceptionniste IA

Offlico envoie des SMS et des e-mails pour vous, et sa réceptionniste IA peut répondre à vos appels téléphoniques. Vous êtes responsable de leur utilisation dans le respect de la loi. En particulier :

• ne contactez que les personnes que vous avez le droit de contacter, et n’envoyez des messages marketing qu’aux personnes qui ont accepté d’en recevoir (ou lorsque la loi l’autorise autrement), avec un moyen simple de se désabonner ;
• assurez-vous que les messages, modèles et informations que vous configurez sont exacts et licites ;
• informez les appelants et les clients de ce que la loi exige, par exemple que leur appel est pris par un assistant IA et qu’il est enregistré (chaque appel pris par la réceptionniste IA est enregistré) ;
• vérifiez ce que produisent les fonctionnalités d’IA (résumés d’appels, notes, horaires suggérés et réservations) avant de vous y fier. L’IA peut faire des erreurs.

Les données de vos clients

Vous décidez quelles données personnelles vous conservez sur vos clients et pourquoi. Pour ces données, vous êtes le responsable du traitement et Offlico est votre sous-traitant. Vous êtes responsable de disposer d’une base juridique pour ces données, d’informer vos clients de ce que la loi exige (par exemple dans votre propre notice de confidentialité) et de répondre à leurs demandes (nous vous aiderons, voir ci-dessous). Ne conservez que ce dont vous avez besoin, et faites particulièrement attention aux informations de santé.

Conditions de traitement des données

Pour les données personnelles que nous traitons pour vous (« données clients »), nous :

1. traitons ces données uniquement pour vous fournir Offlico et sur vos instructions documentées (ces conditions, vos paramètres et ce que vous faites dans Offlico), sauf si la loi exige qu’il en soit autrement, auquel cas nous vous en informerons, sauf si la loi l’interdit ;
2. veillons à ce que toute personne que nous autorisons à les traiter soit tenue à la confidentialité ;
3. les protégeons par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées ;
4. faisons appel à d’autres sous-traitants (« sous-traitants ultérieurs ») uniquement tels qu’ils sont énumérés dans notre politique de confidentialité, selon des conditions écrites qui protègent les données de la même manière ; vous autorisez ceux qui y figurent, et nous mettrons la liste à jour avant d’en ajouter ou d’en remplacer un, afin que vous puissiez vous y opposer ou fermer votre compte ;
5. ne les transférons en dehors du Royaume-Uni et de l’Espace économique européen qu’avec les garanties décrites dans notre politique de confidentialité ;
6. vous aidons, dans la mesure où nous pouvons raisonnablement le faire, à répondre aux demandes de vos clients d’exercer leurs droits en matière de protection des données, ainsi que pour la sécurité, les violations de données personnelles, les analyses d’impact relatives à la protection des données et les consultations des autorités de contrôle ;
7. vous informons dans les meilleurs délais après avoir pris connaissance d’une violation de données personnelles qui affecte des données clients ;
8. supprimons les données clients lorsque vous les supprimez ou supprimez votre compte, comme décrit dans notre politique de confidentialité, sauf si la loi nous oblige à les conserver ;
9. vous fournissons les informations dont vous avez raisonnablement besoin pour démontrer que ces obligations sont respectées, et permettons des audits raisonnables et y contribuons.

Ces conditions visent à satisfaire à l’article 28 du UK GDPR et du RGPD de l’UE.

Utilisation acceptable

Vous ne devez pas utiliser Offlico pour :

• enfreindre la loi ou les droits de quiconque, ou aider quelqu’un d’autre à le faire ;
• envoyer du spam, ou des messages ou appels illicites, trompeurs, abusifs ou harcelants ;
• téléverser des logiciels malveillants, ou essayer d’accéder à des comptes, systèmes ou données auxquels vous n’avez pas le droit d’accéder ;
• copier Offlico, le revendre, en faire la rétro-ingénierie ou en extraire des données par scraping, ou le surcharger, sauf dans la mesure permise par la loi ;
• vous faire passer pour quelqu’un d’autre, ou tromper les gens sur l’identité de la personne avec laquelle ils traitent.

Nous pouvons supprimer des contenus ou désactiver des fonctionnalités de votre compte qui enfreignent ces règles.

Disponibilité et modifications d’Offlico

Nous nous efforçons de maintenir Offlico disponible, sécurisé et en bon état de fonctionnement, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il sera toujours disponible ou exempt d’erreurs. Il dépend de prestataires tels que notre hébergeur, Stripe, Twilio et Google, et il nécessite parfois une maintenance. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Conservez votre propre copie de tout ce dont vous ne pouvez pas vous passer, par exemple les rendez-vous du lendemain.

Vos données et notre logiciel

Vos données restent les vôtres. Vous nous autorisez à les héberger, les copier, les traiter et les afficher dans la mesure nécessaire pour vous fournir Offlico et en assurer la sécurité. Le logiciel, la conception et le contenu d’Offlico nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence ; tant que votre compte est ouvert, vous pouvez les utiliser selon ces conditions. Si vous nous envoyez des commentaires ou des idées, nous pouvons les utiliser sans rien vous devoir.

Suspension et clôture des comptes

Vous pouvez cesser d’utiliser Offlico et supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte, avec un préavis lorsque cela est raisonnable, si vous enfreignez gravement ou de manière répétée ces conditions, si vous ne payez pas, si votre utilisation met en danger Offlico, nos utilisateurs ou toute autre personne, ou si la loi l’exige. Lorsque votre compte est clôturé, ces conditions prennent fin, à l’exception des parties destinées à continuer de s’appliquer (par exemple les paiements dus et la responsabilité).

Responsabilité

Aucune disposition de ces conditions ne limite ni n’exclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, en cas de fraude, ou pour tout autre cas où la loi ne permet pas de la limiter ou de l’exclure.

Sous cette réserve :

• nous ne sommes pas responsables de la perte de bénéfices, de revenus, d’activité, de clientèle ou de données, ni de tout préjudice indirect ou consécutif ;
• nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les défaillances d’internet, des réseaux téléphoniques et de messagerie ou des services fournis par des tiers ;
• notre responsabilité totale envers vous au titre d’Offlico et de ces conditions, sur toute période de 12 mois, est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation, ou à £100 si ce montant est supérieur.

Vous êtes responsable de toute utilisation illicite d’Offlico par vous-même ou par votre équipe, y compris des messages et appels envoyés pour votre compte, et vous nous indemniserez des pertes qui en résultent pour nous.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou dans l’application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur ; les modifications mineures s’appliquent dès que nous les publions ici. Si vous n’êtes pas d’accord avec une modification, vous pouvez résilier et supprimer votre compte avant qu’elle ne s’applique. La date en haut indique quand ces conditions ont été modifiées pour la dernière fois.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles, et les tribunaux de l’Angleterre et du pays de Galles ont compétence exclusive pour tout litige les concernant. Si quelque chose ne va pas, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse support@offlico.com afin que nous puissions essayer d’y remédier.

Contact

Offlico Ltd, support@offlico.com.