Esta traducción se ofrece solo a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Términos del servicio

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Estos términos se aplican cuando usas Offlico: el sitio web www.offlico.com, la aplicación web de Offlico y las aplicaciones de Offlico para iPhone y Android (conjuntamente, “Offlico”). Offlico lo proporciona Offlico Ltd (“Offlico”, “nosotros”). Si tienes alguna pregunta sobre ellos, escribe a support@offlico.com.

A quién se dirigen estos términos

Offlico es un software para negocios dirigido a profesionales móviles y a profesionales que hacen visitas a domicilio. Solo puedes usarlo para tu negocio (incluidos los empresarios individuales), no como consumidor. Al crear una cuenta o usar Offlico, aceptas estos términos en tu propio nombre y en nombre del negocio para el que usas Offlico, y confirmas que tienes al menos 18 años y que tienes capacidad para aceptarlos en nombre de ese negocio.

Estos términos también incluyen:

• nuestra política de privacidad, que explica cómo tratamos los datos personales;
• los términos de tratamiento de datos que figuran más abajo, para los datos personales que guardas sobre tus clientes;
• los términos de recomendación, si participas en nuestro programa de recomendaciones.

Tu cuenta

• Danos datos exactos y mantenlos actualizados.
• Mantén seguros tus datos de inicio de sesión y avísanos de inmediato en support@offlico.com si crees que otra persona ha usado tu cuenta.
• Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta, incluido lo que hagan en ella los miembros del equipo que invites.

Planes y prueba gratuita

Lo que incluye cada plan está en nuestra página de precios. Los precios están en tu moneda de facturación, que depende de tu país. El precio que pagas es el que se muestra al pagar, junto con los impuestos que se muestren allí.

Professional incluye una prueba gratuita de 30 días, con facturación mensual y una sola vez por cuenta. Añades una tarjeta al empezar la prueba, y te enviamos un correo electrónico 7 días antes de que termine. Si no cancelas antes de que termine la prueba, la tarjeta se cargará entonces por tu primer mes. Professional Plus y la facturación anual no tienen prueba gratuita.

Facturación

• Los planes y los créditos se pagan con tarjeta a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (un mes o un año), y se carga la tarjeta de tu cuenta por el siguiente periodo hasta que canceles.
• Si un pago falla, tu cuenta pasa al plan gratuito Starter hasta que el pago se complete.
• Podemos cambiar nuestros precios. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación de que un nuevo precio se aplicará a tu plan, para que puedas cancelar antes si no quieres continuar.

Cancelar y eliminar tu cuenta

• Puedes cancelar un plan de pago en cualquier momento en la configuración de tu cuenta. Tu plan termina entonces de inmediato y tu cuenta pasa al plan gratuito Starter. No reembolsamos el resto de un periodo de facturación, salvo cuando la ley lo exija.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en la aplicación de Offlico para iPhone o Android (“Account” y después “Delete account”), o escribiendo a support@offlico.com desde el correo electrónico de tu cuenta. Al eliminarla se borran los datos de tu negocio como se describe en nuestra política de privacidad, y no se puede deshacer.

Créditos

Los SMS, los correos electrónicos y los minutos de la recepcionista con IA que superen lo que incluye tu plan se pagan con créditos. Compras créditos en la aplicación con tarjeta a través de Stripe, como una única recarga o, si lo activas, como recargas automáticas. Los precios se muestran antes de comprar. Lo que tu plan incluye cada mes no se traslada al mes siguiente.

Los créditos no tienen valor en efectivo. No se pueden canjear por dinero ni trasladar a otra cuenta, y no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija.

Pagos de tus clientes

Si cobras pagos con tarjeta a tus clientes a través de Offlico, los pagos los procesa Stripe mediante tu propia cuenta de Stripe, conforme a los términos de Stripe para cuentas conectadas. Stripe cobra sus propias comisiones por ellos. La venta se realiza entre tú y tu cliente: eres responsable de tus precios, reembolsos, recibos e impuestos.

Mensajes, llamadas y la recepcionista con IA

Offlico envía SMS y correos electrónicos por ti, y su recepcionista con IA puede atender tus llamadas telefónicas. Eres responsable de usarlos de forma lícita. En particular:

• contacta solo con las personas con las que tengas permitido ponerte en contacto, y envía mensajes de marketing solo a quienes hayan aceptado recibirlos (o cuando la ley lo permita de otro modo), con una forma sencilla de darse de baja;
• asegúrate de que los mensajes, las plantillas y la información que configuras sean exactos y lícitos;
• informa a quienes llaman y a tus clientes de lo que exige la ley, por ejemplo, de que su llamada la atiende un asistente de IA y se graba (todas las llamadas que atiende la recepcionista con IA se graban);
• comprueba lo que producen las funciones de IA (resúmenes de llamadas, notas, horarios sugeridos y reservas) antes de fiarte de ello. La IA puede cometer errores.

Los datos de tus clientes

Tú decides qué datos personales guardas sobre tus clientes y por qué. Respecto de esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y Offlico es tu encargado del tratamiento. Eres responsable de contar con una base jurídica para ellos, de informar a tus clientes de lo que exige la ley (por ejemplo, en tu propio aviso de privacidad) y de responder a sus solicitudes (te ayudaremos, consulta más abajo). Guarda solo lo que necesites y ten especial cuidado con los datos de salud.

Términos de tratamiento de datos

Respecto de los datos personales que tratamos por ti (“datos de clientes”), nosotros:

1. los tratamos solo para proporcionarte Offlico y siguiendo tus instrucciones documentadas (estos términos, tu configuración y lo que haces en Offlico), salvo que la ley exija otra cosa, en cuyo caso te lo comunicaremos a menos que la ley lo prohíba;
2. nos aseguramos de que todas las personas a las que autorizamos a tratarlos estén sujetas a confidencialidad;
3. los protegemos con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas;
4. usamos otros encargados del tratamiento (“subencargados del tratamiento”) solo según figuran en nuestra política de privacidad, con condiciones por escrito que protegen los datos de la misma manera; autorizas a los que figuran en ella, y actualizaremos la lista antes de añadir o sustituir a alguno, para que puedas oponerte o cerrar tu cuenta;
5. los transferimos fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo solo con las garantías descritas en nuestra política de privacidad;
6. te ayudamos, en la medida en que razonablemente podamos, a responder a las solicitudes de tus clientes para ejercer sus derechos de protección de datos, y en materia de seguridad, violaciones de la seguridad de los datos personales, evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y consultas con las autoridades de control;
7. te informamos sin dilación indebida tras tener conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a datos de clientes;
8. eliminamos los datos de clientes cuando tú los eliminas o eliminas tu cuenta, como se describe en nuestra política de privacidad, salvo que la ley nos obligue a conservarlos;
9. te facilitamos la información que razonablemente necesites para demostrar que se cumplen estas obligaciones, y permitimos auditorías razonables y contribuimos a ellas.

Estos términos tienen por objeto cumplir el artículo 28 del UK GDPR y del RGPD de la UE.

Uso aceptable

No debes usar Offlico para:

• infringir la ley o los derechos de nadie, ni ayudar a otra persona a hacerlo;
• enviar spam, ni mensajes o llamadas ilícitos, engañosos, abusivos o acosadores;
• subir malware, ni intentar acceder a cuentas, sistemas o datos a los que no tienes permiso de acceso;
• copiar, revender, aplicar ingeniería inversa o extraer datos (scraping) de Offlico, ni sobrecargarlo, salvo en la medida en que lo permita la ley;
• hacerte pasar por otra persona, ni engañar a la gente sobre con quién está tratando.

Podemos eliminar contenido o desactivar funciones de tu cuenta que incumplan estas normas.

Disponibilidad y cambios en Offlico

Trabajamos para que Offlico esté disponible, seguro y funcione bien, pero no podemos garantizar que esté siempre disponible o libre de errores. Depende de proveedores como nuestro proveedor de alojamiento, Stripe, Twilio y Google, y a veces necesita mantenimiento. Podemos añadir, cambiar o eliminar funciones. Guarda tu propia copia de todo aquello de lo que no puedas prescindir, por ejemplo las citas del día siguiente.

Tus datos y nuestro software

Tus datos siguen siendo tuyos. Nos permites alojarlos, copiarlos, tratarlos y mostrarlos según sea necesario para proporcionarte Offlico y mantenerlo seguro. El software, el diseño y el contenido de Offlico nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes; mientras tu cuenta esté abierta, puedes usarlos conforme a estos términos. Si nos envías comentarios o ideas, podemos usarlos sin deberte nada.

Suspensión y cierre de cuentas

Puedes dejar de usar Offlico y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con aviso cuando sea razonable, si incumples estos términos de forma grave o reiterada, si no pagas, si tu uso pone en riesgo a Offlico, a nuestros usuarios o a cualquier otra persona, o si la ley lo exige. Cuando tu cuenta se cierra, estos términos terminan, salvo las partes que están pensadas para continuar (por ejemplo, los pagos adeudados y la responsabilidad).

Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude ni por ninguna otra cosa que la ley no permita limitar o excluir.

Sin perjuicio de lo anterior:

• no somos responsables de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio o datos, ni de ninguna pérdida indirecta o consecuente;
• no somos responsables de los problemas causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos los fallos de internet, de las redes de telefonía y mensajería o de servicios prestados por terceros;
• nuestra responsabilidad total frente a ti en relación con Offlico y estos términos en cualquier periodo de 12 meses se limita al importe que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o £100 si esa cantidad es mayor.

Eres responsable del uso ilícito de Offlico por tu parte o por parte de tu equipo, incluidos los mensajes y las llamadas enviados en tu nombre, y nos resarcirás de las pérdidas que nos cause.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Te informaremos de los cambios importantes por correo electrónico o en la aplicación al menos 30 días antes de que se apliquen; los cambios menores se aplican cuando los publicamos aquí. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar y eliminar tu cuenta antes de que se aplique. La fecha de arriba indica cuándo cambiaron estos términos por última vez.

Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa relacionada con ellos. Si algo sale mal, por favor, contacta primero con nosotros en support@offlico.com para que podamos intentar solucionarlo.

Contacto

Offlico Ltd, support@offlico.com.