Esta traducción se ofrece solo a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Política de privacidad

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo Offlico Ltd (“Offlico”, “nosotros”) recopila y utiliza datos personales cuando visitas www.offlico.com, usas la aplicación web de Offlico o las aplicaciones de Offlico para iPhone y Android, o tratas con un negocio que usa Offlico. Está redactada conforme al UK GDPR y a la Data Protection Act 2018, y conforme al RGPD de la UE cuando este sea aplicable. No vendemos datos personales ni utilizamos tus datos ni los de tus clientes para entrenar modelos de IA.

Quiénes somos

Offlico Ltd proporciona Offlico y es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, salvo los datos de clientes que los negocios guardan en Offlico (consulta Los negocios y sus clientes). Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escribe a support@offlico.com.

Los negocios y sus clientes

Offlico lo usan negocios como peluqueros a domicilio, podólogos, profesionales de la limpieza y jardineros para gestionar sus citas. Cuando un negocio guarda en Offlico datos de sus propios clientes (por ejemplo, nombres, datos de contacto, direcciones, citas, notas, formularios, mensajes, pagos y llamadas telefónicas), ese negocio es el responsable del tratamiento de esos datos y decide cómo se usan. Offlico los trata por cuenta del negocio, como su encargado del tratamiento, conforme a nuestros términos de tratamiento de datos.

Si eres cliente de un negocio que usa Offlico, ponte en contacto primero con ese negocio en relación con tus datos; su propio aviso de privacidad explica cómo los usa. Si en cambio te pones en contacto con nosotros, trasladaremos tu solicitud al negocio y le ayudaremos a responderte.

LocalPickr, donde las personas encuentran profesionales móviles cerca de ellas, también está gestionado por Offlico Ltd y tiene su propia política de privacidad (localpickr.com/privacy). Si un negocio decide figurar en LocalPickr, los datos del negocio que elige se muestran allí públicamente.

Qué datos recopilamos

Si usas Offlico para tu negocio

• Cuenta: tu nombre, tu correo electrónico y tu número de móvil (verificado con un código por SMS), tu contraseña (solo guardamos un hash seguro de ella) y, si inicias sesión con Google o Apple, el ID de tu cuenta de Google o Apple.
• Negocio: el nombre de tu negocio, tu profesión, tu dirección y datos de contacto, tu logotipo, tu página de reservas, tus servicios, precios y horario de trabajo, tu país, idioma, moneda y zona horaria y, si nos pides verificar tu negocio, su número de registro y su número de IVA.
• Facturación: tu plan, tus pagos y tus créditos. Los datos de la tarjeta los recopila y los guarda Stripe; nosotros solo vemos el tipo de tarjeta, sus últimos cuatro dígitos y la fecha de caducidad.
• Contabilidad: las facturas, los gastos y los recibos que añades, los datos bancarios que muestras en tus facturas, tus trayectos para el registro de kilometraje (direcciones de inicio y de fin y la ruta) y, si conectas una cuenta bancaria del Reino Unido a través de TrueLayer, los datos de la cuenta, los saldos y los movimientos.
• Tu equipo: los nombres y datos de contacto de los miembros del equipo que invitas.
• Soporte: los mensajes y comentarios que nos envías, y los informes de errores con los datos de la página, el dispositivo y el navegador y los archivos que adjuntes.
• Uso de Offlico: registros de inicio de sesión y de seguridad, qué pantallas se usan y durante cuánto tiempo y, si permites las notificaciones en nuestras aplicaciones, un token del dispositivo para ellas.

Datos de clientes que los negocios guardan en Offlico

• nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones del domicilio y de las visitas (con notas de acceso y de estacionamiento) y su ubicación en el mapa;
• citas, servicios, precios, notas, fotos, documentos, formularios y consentimientos;
• cuando el negocio los registra, datos de salud y de cuidados, como afecciones, alergias, medicación, historial de cuidado de los pies o de los oídos, fecha de nacimiento, un médico de cabecera y un contacto de emergencia;
• facturas, depósitos, pagos y tarjetas regalo;
• SMS y correos electrónicos enviados a clientes, y registros de lo que se envió;
• llamadas atendidas por la recepcionista con IA del negocio: el número de teléfono de la persona que llama, una grabación, una transcripción y un resumen;
• notas de citas con IA, si el negocio las usa (consulta Funciones de IA).

Si usas la página de reservas de un negocio o un enlace que te envía

Recopilamos los datos que introduces para el negocio: tu nombre, tus datos de contacto, tu dirección o código postal, la cita que eliges y las notas que añadas. Para mostrar a los negocios cómo se usa su página de reservas y para evitar usos indebidos, también registramos eventos de la página: un ID aleatorio guardado en tu navegador, el código postal que buscas, los pasos que sigues y el horario que eliges, tu zona horaria y una ubicación aproximada (país, región y ciudad) que obtenemos a partir de tu dirección IP con ipapi.co. Solo guardamos tu dirección IP en forma de hash. Si pides a una página de reservas que traslade tu solicitud, por ejemplo porque te encuentras fuera de la zona del negocio, la compartimos con otros profesionales a través de LocalPickr.

Si visitas nuestro sitio web

Nuestros proveedores de alojamiento registran datos técnicos de cada visita, como tu dirección IP, tu navegador y las páginas que abres. También usamos cookies de análisis y de publicidad (consulta Cookies). Si rellenas un formulario, por ejemplo para contactarnos o para pedirnos que traslademos tus datos desde otro sistema, recopilamos lo que introduces.

Cómo los usamos y por qué

Nuestro personal de soporte solo consulta una cuenta cuando es necesario para ayudarte o para mantener Offlico seguro, y ese acceso queda registrado.

Funciones de IA

• Recepcionista con IA: cuando un negocio la activa, las llamadas a su número de teléfono de Offlico las atiende un asistente de IA. AssemblyAI o Deepgram convierten en texto lo que dice quien llama, OpenAI redacta las respuestas y ElevenLabs las pronuncia. Todas las llamadas atendidas las graba Twilio. La grabación permanece en Twilio, y la transcripción y el resumen se guardan en Offlico, hasta que el negocio los elimine o elimine su cuenta. En Estados Unidos, la recepcionista con IA informa a quienes llaman, al comienzo de la llamada, de que es un asistente de IA y de que la llamada se graba; en otros lugares, el negocio es responsable de informar a quienes le llaman.
• Notas de citas con IA: un negocio puede grabar o dictar notas de una cita, después de registrar en Offlico el consentimiento del cliente. El audio se convierte en texto en el teléfono siempre que es posible y, si no, mediante AssemblyAI, y OpenAI redacta a partir de él un borrador de nota para que el negocio lo revise y lo apruebe. El audio, las transcripciones y los borradores se cifran en nuestra base de datos. El audio se elimina en cuanto su transcripción está lista (como máximo a los 7 días), las transcripciones y las notas escritas a los 30 días, y los borradores que nunca se aprobaron a los 90 días. La nota aprobada permanece en la ficha del cliente.
• Otras ayudas de IA: OpenAI también ayuda a un negocio a completar lo que su recepcionista con IA sabe a partir de los datos y del sitio web del propio negocio, y comprueba fragmentos cortos de una llamada (como un nombre deletreado, un código postal o un número de teléfono) para que se anoten correctamente.

Con quién los compartimos

Solo compartimos datos personales con los proveedores que nos ayudan a hacer funcionar Offlico (nuestros encargados del tratamiento y, en el caso de los datos de clientes, los subencargados del tratamiento del negocio), cuando nos lo pides tú o nos lo pide el negocio, o cuando lo exige la ley. Cada proveedor recibe solo lo que necesita para su tarea.

Si un negocio conecta sus propias herramientas a Offlico (por ejemplo, con un webhook), les enviamos los datos que el negocio elige. También podemos compartir datos personales con nuestros asesores profesionales, con las autoridades cuando la ley lo exige y con un comprador si se vende nuestro negocio, que tendría que protegerlos de la misma manera.

Transferencias internacionales

Nuestros servidores y nuestra base de datos están en Fráncfort, Alemania, en la UE. Las llamadas de la recepcionista con IA las gestiona Twilio en Irlanda, y AssemblyAI o Deepgram convierten su voz en texto en la UE; las notas de IA se procesan en la UE. Algunos de nuestros proveedores, entre ellos Stripe, Twilio (para los SMS), OpenAI (para la recepcionista con IA y las demás ayudas de IA), ElevenLabs, Google, Apple y Meta, pueden tratar datos personales en Estados Unidos o en otros países fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo. Cuando se transfieren datos personales de esta manera, nos basamos en las garantías que permite la ley, como las decisiones de adecuación o las cláusulas tipo de protección de datos de los términos de tratamiento de datos de nuestros proveedores.

Cuánto tiempo los conservamos

• Tu cuenta y los datos de tu negocio, incluidos los datos de clientes: mientras tu cuenta esté abierta.
• Eliminar tu cuenta: puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en la aplicación de Offlico para iPhone o Android (“Account” y después “Delete account”), o escribiendo a support@offlico.com desde el correo electrónico de tu cuenta. Entonces cancelamos cualquier plan de pago, cerramos tu sesión en todas partes y eliminamos de inmediato tu cuenta y los datos de tu negocio, incluidos los clientes, las citas, los mensajes, las grabaciones y transcripciones de llamadas, los documentos y los archivos, y liberamos tu número de teléfono de Offlico. Después conservamos algunos registros: los registros de pagos, créditos y recomendaciones (para la contabilidad y para evitar el uso indebido de las ofertas) y los registros de seguridad (hasta 365 días). Stripe conserva sus propios registros de pagos en virtud de sus obligaciones legales.
• Eliminar un cliente: cuando un negocio elimina a un cliente, se eliminan la ficha del cliente, sus direcciones y su foto. Las citas pasadas, las facturas y los documentos permanecen en los registros del negocio, y una copia de los datos eliminados permanece en nuestro registro de seguridad hasta 365 días.
• Grabaciones y transcripciones de la recepcionista con IA: hasta que el negocio las elimine o elimine su cuenta.
• Notas de IA: como se describe en Funciones de IA.
• Registros de seguridad: 365 días.
• Copias de seguridad: los datos eliminados pueden permanecer durante un breve periodo en las copias de seguridad de nuestro proveedor de alojamiento hasta que se sustituyan.

Cookies y tecnologías similares

Offlico usa unas pocas cookies y almacenamiento similar del navegador que necesita para funcionar, por lo que no requieren tu consentimiento:

• una cookie segura que mantiene tu sesión iniciada hasta 30 días, y un token de inicio de sesión en el almacenamiento de tu navegador;
• tu país y tu idioma, si los eliges (hasta un año), y tu elección sobre las cookies;
• dentro de la aplicación, una copia de los datos recientes para que siga funcionando sin conexión;
• un código de recomendación de un enlace que seguiste (durante 30 días);
• en las páginas de reservas, el horario que estás reteniendo (durante 10 minutos) y el ID de visita aleatorio descrito en Qué datos recopilamos.

En nuestro sitio web (no en las páginas de reservas, las páginas de clientes ni dentro de la aplicación) también usamos Google Analytics, Google Ads y el Meta pixel para entender cómo usan el sitio web los visitantes y cómo funcionan nuestros anuncios, y recordamos hasta que cierres la pestaña qué campaña o anuncio te llevó al sitio web. Si ves nuestro banner de cookies, estas herramientas solo guardan cookies después de que pulses Aceptar (hasta entonces, las etiquetas de Google funcionan sin cookies y el Meta pixel permanece desactivado), y el sitio web funciona igual si pulsas Rechazar. Si no ves ningún banner, se ejecutan cuando se carga una página.

Para cambiar tu elección, borra los datos de este sitio web en tu navegador y elige de nuevo cuando aparezca el banner. También puedes bloquear las cookies en la configuración de tu navegador.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS) entre tu navegador o aplicación y Offlico, guardamos las contraseñas, los códigos de inicio de sesión y los enlaces solo como hashes, ciframos en nuestra base de datos las grabaciones, transcripciones y borradores de las notas de IA, y limitamos y registramos el acceso de nuestro personal. Ningún sistema es completamente seguro. Si una violación de la seguridad de los datos personales pone en riesgo tus derechos, te lo comunicaremos a ti y a la autoridad de control, como exige la ley.

Tus derechos

Conforme al UK GDPR y al RGPD de la UE, tienes derecho a solicitar una copia de tus datos personales, a que se rectifiquen o se supriman, a limitar la forma en que los usamos o a oponerte a ella, y a recibirlos en un formato portable. Cuando nos basamos en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escribe a support@offlico.com; respondemos en el plazo de un mes. Si tus datos son datos de clientes que guarda un negocio, trasladamos tu solicitud a ese negocio, que decide sobre ella.

Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, por favor, dínoslo primero. También puedes presentar una queja ante la Information Commissioner's Office (ICO) del Reino Unido en ico.org.uk, o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Menores

Offlico no está pensado para menores: las cuentas son para negocios y sus equipos, y los titulares de las cuentas deben tener al menos 18 años. Un negocio puede guardar datos de clientes que son menores, por ejemplo una cita reservada por uno de sus padres; el negocio es responsable de esos datos.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambia lo que hacemos con los datos personales. La fecha de arriba indica cuándo cambió por última vez, y avisamos a los titulares de cuentas de los cambios importantes por correo electrónico o en la aplicación.

Contacto

Offlico Ltd, support@offlico.com.