Η παρούσα μετάφραση παρέχεται για ενημέρωσή σας. Σε περίπτωση ασυμφωνίας ή διαφοράς, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.

Πολιτική απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 1 Νοεμβρίου 2026

Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς η Offlico Ltd («Offlico», «εμείς», «μας») συλλέγει και χρησιμοποιεί προσωπικά δεδομένα όταν επισκέπτεστε το www.offlico.com, χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ιστού Offlico ή τις εφαρμογές Offlico για iPhone και Android ή συναλλάσσεστε με μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το Offlico. Έχει συνταχθεί σύμφωνα με τον UK GDPR και τον νόμο Data Protection Act 2018, καθώς και με τον ΓΚΠΔ της ΕΕ όπου αυτός εφαρμόζεται. Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα και δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας ούτε τα δεδομένα των πελατών σας για την εκπαίδευση μοντέλων AI.

Ποιοι είμαστε

Η Offlico Ltd παρέχει το Offlico και είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική, εκτός από τα δεδομένα πελατών που οι επιχειρήσεις τηρούν στο Offlico (βλ. Επιχειρήσεις και οι πελάτες τους). Για οτιδήποτε αφορά τα δεδομένα σας, στείλτε email στο support@offlico.com.

Επιχειρήσεις και οι πελάτες τους

Το Offlico χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις όπως κομμωτές κατ' οίκον, επαγγελματίες φροντίδας ποδιών, επαγγελματίες καθαρισμού και κηπουροί για τη διαχείριση των ραντεβού τους. Όταν μια επιχείρηση τηρεί στο Offlico στοιχεία των δικών της πελατών (για παράδειγμα ονόματα, στοιχεία επικοινωνίας, διευθύνσεις, ραντεβού, σημειώσεις, φόρμες, μηνύματα, πληρωμές και τηλεφωνικές κλήσεις), η επιχείρηση είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας αυτών των δεδομένων και αποφασίζει πώς χρησιμοποιούνται. Το Offlico τα επεξεργάζεται για λογαριασμό της επιχείρησης, ως εκτελών την επεξεργασία, σύμφωνα με τους όρους επεξεργασίας δεδομένων μας.

Αν είστε πελάτης μιας επιχείρησης που χρησιμοποιεί το Offlico, επικοινωνήστε πρώτα με την επιχείρηση σχετικά με τα δεδομένα σας· η δική της ενημέρωση απορρήτου εξηγεί πώς τα χρησιμοποιεί. Αν επικοινωνήσετε αντί αυτού μαζί μας, θα διαβιβάσουμε το αίτημά σας στην επιχείρηση και θα τη βοηθήσουμε να σας απαντήσει.

Το LocalPickr, όπου οι άνθρωποι βρίσκουν επαγγελματίες με μετακινήσεις κοντά τους, λειτουργεί επίσης από την Offlico Ltd και έχει τη δική του πολιτική απορρήτου (localpickr.com/privacy). Αν μια επιχείρηση επιλέξει να εμφανίζεται στο LocalPickr, τα στοιχεία της επιχείρησης που επιλέγει εμφανίζονται εκεί δημόσια.

Τι συλλέγουμε

Αν χρησιμοποιείτε το Offlico για την επιχείρησή σας

• Λογαριασμός: το όνομά σας, η διεύθυνση email και ο αριθμός κινητού σας (που επαληθεύεται με κωδικό μέσω SMS), ο κωδικός πρόσβασής σας (φυλάσσουμε μόνο ένα ασφαλές hash του) και, αν συνδέεστε με Google ή Apple, το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας Google ή Apple.
• Επιχείρηση: η επωνυμία της επιχείρησής σας, το επάγγελμα, η διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας, το λογότυπο, η σελίδα κρατήσεων, οι υπηρεσίες, οι τιμές και οι ώρες εργασίας, η χώρα, η γλώσσα, το νόμισμα και η ζώνη ώρας σας και, αν μας ζητήσετε να επαληθεύσουμε την επιχείρησή σας, ο αριθμός μητρώου και ο αριθμός ΦΠΑ της.
• Χρεώσεις: το πακέτο, οι πληρωμές και οι πιστώσεις σας. Τα στοιχεία κάρτας συλλέγονται και φυλάσσονται από τη Stripe· εμείς βλέπουμε μόνο τον τύπο της κάρτας, τα τελευταία τέσσερα ψηφία και την ημερομηνία λήξης της.
• Λογιστική: τα τιμολόγια, τα έξοδα και οι αποδείξεις που προσθέτετε, τα τραπεζικά στοιχεία που εμφανίζετε στα τιμολόγιά σας, οι μετακινήσεις σας για την καταγραφή χιλιομέτρων (διευθύνσεις αφετηρίας και προορισμού και διαδρομή) και, αν συνδέσετε βρετανικό τραπεζικό λογαριασμό μέσω TrueLayer, τα στοιχεία του λογαριασμού, τα υπόλοιπα και οι συναλλαγές του.
• Η ομάδα σας: τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας των μελών της ομάδας που προσκαλείτε.
• Υποστήριξη: τα μηνύματα και τα σχόλια που μας στέλνετε, καθώς και αναφορές σφαλμάτων με στοιχεία της σελίδας, της συσκευής και του προγράμματος περιήγησης και τυχόν αρχεία που επισυνάπτετε.
• Χρήση του Offlico: αρχεία σύνδεσης και ασφάλειας, ποιες οθόνες χρησιμοποιούνται και για πόση ώρα και, αν επιτρέψετε ειδοποιήσεις στις εφαρμογές μας, ένα διακριτικό συσκευής γι' αυτές.

Δεδομένα πελατών που οι επιχειρήσεις τηρούν στο Offlico

• ονόματα, αριθμοί τηλεφώνου, διευθύνσεις email, διευθύνσεις κατοικίας και επισκέψεων (με σημειώσεις πρόσβασης και στάθμευσης) και οι τοποθεσίες τους στον χάρτη·
• ραντεβού, υπηρεσίες, τιμές, σημειώσεις, φωτογραφίες, έγγραφα, φόρμες και συγκαταθέσεις·
• όταν η επιχείρηση τα καταγράφει, πληροφορίες υγείας και φροντίδας, όπως παθήσεις, αλλεργίες, φαρμακευτική αγωγή, ιστορικό φροντίδας ποδιών ή αυτιών, ημερομηνία γέννησης, γενικός ιατρός και επαφή έκτακτης ανάγκης·
• τιμολόγια, προκαταβολές, πληρωμές και δωροκάρτες·
• μηνύματα SMS και email που στάλθηκαν σε πελάτες και αρχεία των όσων στάλθηκαν·
• κλήσεις που απαντήθηκαν από τη Ρεσεψιονίστ AI της επιχείρησης: ο αριθμός τηλεφώνου του καλούντος, μια ηχογράφηση, μια απομαγνητοφώνηση και μια σύνοψη·
• σημειώσεις AI ραντεβού, αν η επιχείρηση τις χρησιμοποιεί (βλ. Λειτουργίες AI).

Αν χρησιμοποιείτε τη σελίδα κρατήσεων μιας επιχείρησης ή έναν σύνδεσμο που σας στέλνει

Συλλέγουμε τα στοιχεία που εισάγετε για την επιχείρηση: το όνομά σας, στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση ή ταχυδρομικό κώδικα, το ραντεβού που επιλέγετε και τυχόν σημειώσεις. Για να δείχνουμε στις επιχειρήσεις πώς χρησιμοποιείται η σελίδα κρατήσεών τους και για να αποτρέπουμε την κατάχρηση, καταγράφουμε επίσης συμβάντα της σελίδας: ένα τυχαίο αναγνωριστικό που φυλάσσεται στο πρόγραμμα περιήγησής σας, τον ταχυδρομικό κώδικα που αναζητάτε, τα βήματα που κάνετε και την ώρα που επιλέγετε, τη ζώνη ώρας σας και μια κατά προσέγγιση τοποθεσία (χώρα, περιοχή και πόλη) που εντοπίζουμε από τη διεύθυνση IP σας με το ipapi.co. Φυλάσσουμε τη διεύθυνση IP σας μόνο σε μορφή hash. Αν ζητήσετε από μια σελίδα κρατήσεων να διαβιβάσει το αίτημά σας, για παράδειγμα επειδή βρίσκεστε εκτός της περιοχής της επιχείρησης, το μοιραζόμαστε με άλλους επαγγελματίες μέσω του LocalPickr.

Αν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας

Οι πάροχοι φιλοξενίας μας καταγράφουν τεχνικά στοιχεία κάθε επίσκεψης, όπως τη διεύθυνση IP, το πρόγραμμα περιήγησης και τις σελίδες που ανοίγετε. Χρησιμοποιούμε επίσης cookies ανάλυσης και διαφήμισης (βλ. Cookies). Αν συμπληρώσετε μια φόρμα, για παράδειγμα για να επικοινωνήσετε μαζί μας ή για να μας ζητήσετε να μεταφέρουμε τα δεδομένα σας από άλλο σύστημα, συλλέγουμε ό,τι εισάγετε.

Πώς τα χρησιμοποιούμε και γιατί

Το προσωπικό υποστήριξής μας εξετάζει έναν λογαριασμό μόνο όταν αυτό είναι απαραίτητο για να σας βοηθήσει ή για να διατηρηθεί το Offlico ασφαλές, και η πρόσβαση αυτή καταγράφεται.

Λειτουργίες AI

• Ρεσεψιονίστ AI: όταν μια επιχείρηση την ενεργοποιεί, οι κλήσεις στον αριθμό τηλεφώνου της στο Offlico απαντώνται από έναν βοηθό AI. Η ομιλία του καλούντος μετατρέπεται σε κείμενο από την AssemblyAI ή τη Deepgram, οι απαντήσεις γράφονται από την OpenAI και εκφωνούνται από την ElevenLabs. Κάθε κλήση που απαντάται ηχογραφείται από την Twilio. Η ηχογράφηση παραμένει στην Twilio και η απομαγνητοφώνηση και η σύνοψη αποθηκεύονται στο Offlico, μέχρι να τις διαγράψει η επιχείρηση ή να διαγράψει τον λογαριασμό της. Στις ΗΠΑ η Ρεσεψιονίστ AI ενημερώνει τους καλούντες στην αρχή της κλήσης ότι είναι βοηθός AI και ότι η κλήση ηχογραφείται· αλλού, η επιχείρηση είναι υπεύθυνη να ενημερώνει τους καλούντες της.
• Σημειώσεις AI ραντεβού: μια επιχείρηση μπορεί να ηχογραφήσει ή να υπαγορεύσει σημειώσεις για ένα ραντεβού, αφού καταγράψει στο Offlico τη συγκατάθεση του πελάτη. Ο ήχος μετατρέπεται σε κείμενο στο τηλέφωνο όπου είναι δυνατόν, διαφορετικά από την AssemblyAI, και η OpenAI γράφει από αυτόν ένα προσχέδιο σημείωσης για να το ελέγξει και να το εγκρίνει η επιχείρηση. Ο ήχος, οι απομαγνητοφωνήσεις και τα προσχέδια είναι κρυπτογραφημένα στη βάση δεδομένων μας. Ο ήχος διαγράφεται μόλις είναι έτοιμη η απομαγνητοφώνησή του (το αργότερο μετά από 7 ημέρες), οι απομαγνητοφωνήσεις και οι σημειώσεις που πληκτρολογήθηκαν μετά από 30 ημέρες και τα προσχέδια που δεν εγκρίθηκαν ποτέ μετά από 90 ημέρες. Η εγκεκριμένη σημείωση παραμένει στην καρτέλα του πελάτη.
• Άλλη βοήθεια AI: η OpenAI βοηθά επίσης μια επιχείρηση να συμπληρώσει όσα γνωρίζει η Ρεσεψιονίστ AI της από τα δικά της στοιχεία και τον ιστότοπό της και ελέγχει σύντομα τμήματα μιας κλήσης (όπως ένα όνομα που συλλαβίστηκε, έναν ταχυδρομικό κώδικα ή έναν αριθμό τηλεφώνου) ώστε να καταγράφονται σωστά.

Με ποιους τα μοιραζόμαστε

Μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο με τους παρόχους που μας βοηθούν να λειτουργούμε το Offlico (τους εκτελούντες την επεξεργασία μας και, για τα δεδομένα πελατών, τους υπεκτελούντες της επιχείρησης), όταν το ζητάτε εσείς ή η επιχείρηση ή όταν το απαιτεί ο νόμος. Κάθε πάροχος λαμβάνει μόνο ό,τι χρειάζεται για το έργο του.

Αν μια επιχείρηση συνδέσει δικά της εργαλεία με το Offlico (για παράδειγμα μέσω webhook), τους στέλνουμε τα δεδομένα που επιλέγει η επιχείρηση. Μπορεί επίσης να μοιραστούμε προσωπικά δεδομένα με τους επαγγελματίες συμβούλους μας, με αρχές όταν το απαιτεί ο νόμος και με αγοραστή, αν πωληθεί η επιχείρησή μας, ο οποίος θα πρέπει να τα προστατεύει με τον ίδιο τρόπο.

Διεθνείς διαβιβάσεις

Οι διακομιστές και η βάση δεδομένων μας βρίσκονται στη Φρανκφούρτη της Γερμανίας, στην ΕΕ. Οι κλήσεις της Ρεσεψιονίστ AI διαχειρίζονται από την Twilio στην Ιρλανδία και η ομιλία τους μετατρέπεται σε κείμενο από την AssemblyAI ή τη Deepgram στην ΕΕ· οι σημειώσεις AI επεξεργάζονται στην ΕΕ. Ορισμένοι πάροχοί μας, μεταξύ των οποίων οι Stripe, Twilio (για μηνύματα SMS), OpenAI (για τη Ρεσεψιονίστ AI και την άλλη βοήθεια AI), ElevenLabs, Google, Apple και Meta, μπορεί να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα στις ΗΠΑ ή σε άλλες χώρες εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου και του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Όταν τα προσωπικά δεδομένα διαβιβάζονται με αυτόν τον τρόπο, βασιζόμαστε στις εγγυήσεις που επιτρέπει ο νόμος, όπως αποφάσεις επάρκειας ή οι τυποποιημένες ρήτρες προστασίας δεδομένων στους όρους επεξεργασίας δεδομένων των παρόχων μας.

Για πόσο καιρό τα φυλάσσουμε

• Ο λογαριασμός σας και τα δεδομένα της επιχείρησής σας, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων πελατών: για όσο ο λογαριασμός σας παραμένει ανοιχτός.
• Διαγραφή του λογαριασμού σας: μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή στην εφαρμογή Offlico για iPhone ή Android («Account», έπειτα «Delete account») ή στέλνοντας email στο support@offlico.com από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας. Στη συνέχεια ακυρώνουμε κάθε πληρωμένο πακέτο, σας αποσυνδέουμε από παντού και διαγράφουμε αμέσως τον λογαριασμό σας και τα δεδομένα της επιχείρησής σας, συμπεριλαμβανομένων πελατών, ραντεβού, μηνυμάτων, ηχογραφήσεων και απομαγνητοφωνήσεων κλήσεων, εγγράφων και αρχείων, και αποδεσμεύουμε τον αριθμό τηλεφώνου σας στο Offlico. Μετά από αυτό διατηρούμε κάποια αρχεία: αρχεία πληρωμών, πιστώσεων και παραπομπών (για λογιστικούς σκοπούς και για την αποτροπή κατάχρησης των προσφορών) και αρχεία καταγραφής ασφαλείας (έως 365 ημέρες). Η Stripe διατηρεί τα δικά της αρχεία πληρωμών σύμφωνα με τις νομικές υποχρεώσεις της.
• Διαγραφή πελάτη: όταν μια επιχείρηση διαγράφει έναν πελάτη, διαγράφονται η καρτέλα, οι διευθύνσεις και η φωτογραφία του πελάτη. Τα παλιά ραντεβού, τα τιμολόγια και τα έγγραφα παραμένουν στα αρχεία της επιχείρησης και ένα αντίγραφο των διαγραμμένων στοιχείων παραμένει στο αρχείο καταγραφής ασφαλείας μας για έως 365 ημέρες.
• Ηχογραφήσεις και απομαγνητοφωνήσεις της Ρεσεψιονίστ AI: μέχρι να τις διαγράψει η επιχείρηση ή να διαγράψει τον λογαριασμό της.
• Σημειώσεις AI: όπως περιγράφεται στις Λειτουργίες AI.
• Αρχεία καταγραφής ασφαλείας: 365 ημέρες.
• Αντίγραφα ασφαλείας: τα διαγραμμένα δεδομένα μπορεί να παραμείνουν για σύντομο διάστημα στα αντίγραφα ασφαλείας του παρόχου φιλοξενίας μας, μέχρι να αντικατασταθούν.

Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Το Offlico χρησιμοποιεί λίγα cookies και παρόμοια αποθήκευση του προγράμματος περιήγησης που χρειάζονται για να λειτουργεί, ώστε να μη χρειάζονται τη συγκατάθεσή σας:

• ένα ασφαλές cookie που διατηρεί τη σύνδεσή σας έως 30 ημέρες και ένα διακριτικό σύνδεσης στον χώρο αποθήκευσης του προγράμματος περιήγησής σας·
• η χώρα και η γλώσσα σας, αν τις επιλέξετε (έως ένα έτος), και η επιλογή σας για τα cookies·
• μέσα στην εφαρμογή, ένα αντίγραφο πρόσφατων δεδομένων ώστε να συνεχίζει να λειτουργεί όταν είστε εκτός σύνδεσης·
• ένας κωδικός παραπομπής από έναν σύνδεσμο που ακολουθήσατε (για 30 ημέρες)·
• στις σελίδες κρατήσεων, η ώρα που έχετε δεσμεύσει (για 10 λεπτά) και το τυχαίο αναγνωριστικό επίσκεψης που περιγράφεται στην ενότητα Τι συλλέγουμε.

Στον ιστότοπό μας (όχι στις σελίδες κρατήσεων, στις σελίδες πελατών ή μέσα στην εφαρμογή) χρησιμοποιούμε επίσης Google Analytics, Google Ads και το Meta pixel για να καταλαβαίνουμε πώς χρησιμοποιούν οι επισκέπτες τον ιστότοπο και πώς αποδίδουν οι διαφημίσεις μας, και θυμόμαστε μέχρι να κλείσετε την καρτέλα του προγράμματος περιήγησης ποια καμπάνια ή διαφήμιση σας έφερε στον ιστότοπο. Αν βλέπετε το banner cookies μας, αυτά τα εργαλεία αποθηκεύουν cookies μόνο αφού πατήσετε «Αποδοχή» (μέχρι τότε οι ετικέτες της Google λειτουργούν χωρίς cookies και το Meta pixel παραμένει απενεργοποιημένο) και ο ιστότοπος λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο αν πατήσετε «Απόρριψη». Αν δεν βλέπετε banner, λειτουργούν όταν φορτώνεται μια σελίδα.

Για να αλλάξετε την επιλογή σας, διαγράψτε τα δεδομένα αυτού του ιστότοπου στο πρόγραμμα περιήγησής σας και επιλέξτε ξανά όταν εμφανιστεί το banner. Μπορείτε επίσης να αποκλείσετε τα cookies από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας.

Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε κρυπτογραφημένες συνδέσεις (HTTPS) ανάμεσα στο πρόγραμμα περιήγησης ή την εφαρμογή σας και το Offlico, φυλάσσουμε κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς σύνδεσης και συνδέσμους μόνο ως hashes, κρυπτογραφούμε τις ηχογραφήσεις, τις απομαγνητοφωνήσεις και τα προσχέδια των σημειώσεων AI στη βάση δεδομένων μας και περιορίζουμε και καταγράφουμε την πρόσβαση του προσωπικού μας. Κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως ασφαλές. Αν μια παραβίαση προσωπικών δεδομένων θέτει σε κίνδυνο τα δικαιώματά σας, θα ενημερώσουμε εσάς και την εποπτική αρχή, όπως απαιτεί ο νόμος.

Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον UK GDPR και τον ΓΚΠΔ της ΕΕ έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών σας δεδομένων, να τα διορθώσετε ή να τα διαγράψετε, να περιορίσετε ή να αντιταχθείτε στον τρόπο που τα χρησιμοποιούμε και να τα λάβετε σε φορητή μορφή. Όπου βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή. Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, στείλτε email στο support@offlico.com · απαντάμε εντός ενός μήνα. Αν τα δεδομένα σας είναι δεδομένα πελάτη που τηρεί μια επιχείρηση, διαβιβάζουμε το αίτημά σας σε αυτή την επιχείρηση, η οποία αποφασίζει σχετικά.

Αν έχετε παράπονα σχετικά με τον τρόπο που χειριζόμαστε τα δεδομένα σας, ενημερώστε πρώτα εμάς. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στο Information Commissioner's Office (ICO) στο Ηνωμένο Βασίλειο στη διεύθυνση ico.org.uk ή στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σας.

Παιδιά

Το Offlico δεν προορίζεται για παιδιά: οι λογαριασμοί προορίζονται για επιχειρήσεις και τις ομάδες τους και οι κάτοχοι λογαριασμών πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών. Μια επιχείρηση μπορεί να τηρεί στοιχεία πελατών που είναι παιδιά, για παράδειγμα ένα ραντεβού που κλείστηκε από γονέα· η επιχείρηση είναι υπεύθυνη για αυτά τα δεδομένα.

Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική όταν αλλάζει αυτό που κάνουμε με τα προσωπικά δεδομένα. Η ημερομηνία στην κορυφή δείχνει πότε άλλαξε τελευταία φορά και ενημερώνουμε τους κατόχους λογαριασμών για σημαντικές αλλαγές μέσω email ή στην εφαρμογή.

Επικοινωνία

Offlico Ltd, support@offlico.com.