Denne oversættelse er kun til orientering. Ved uoverensstemmelser eller afvigelser gælder den engelske version.

Servicevilkår

Sidst opdateret: 1. november 2026

Disse vilkår gælder, når du bruger Offlico: hjemmesiden www.offlico.com, Offlicos webapp og Offlico-apparne til iPhone og Android (samlet "Offlico"). Offlico leveres af Offlico Ltd ("Offlico", "vi", "os"). Hvis du har et spørgsmål til dem, kan du skrive til support@offlico.com.

Hvem disse vilkår gælder for

Offlico er virksomhedssoftware til mobile fagfolk og fagfolk, der kommer på hjemmebesøg. Du må kun bruge det til din virksomhed (enkeltmandsvirksomheder inkluderet), ikke som forbruger. Ved at oprette en konto eller bruge Offlico accepterer du disse vilkår for dig selv og for den virksomhed, du bruger Offlico til, og du bekræfter, at du er mindst 18 år og har ret til at acceptere dem på den virksomheds vegne.

Disse vilkår omfatter også:

• vores privatlivspolitik, som forklarer, hvordan vi håndterer personoplysninger;
• databehandlingsvilkårene nedenfor, for de personoplysninger, du opbevarer om dine kunder;
• vilkårene for henvisning, hvis du deltager i vores henvisningsprogram.

Din konto

• Giv os korrekte oplysninger, og hold dem opdaterede.
• Hold dine loginoplysninger sikre, og giv os straks besked på support@offlico.com, hvis du tror, at en anden har brugt din konto.
• Du er ansvarlig for, hvad der sker på din konto, herunder hvad de medarbejdere, du inviterer, gør på den.

Abonnementer og den gratis prøveperiode

Hvad hvert abonnement indeholder, står på vores prisside. Priserne er i din faktureringsvaluta, som afhænger af dit land. Den pris, du betaler, er den, der vises ved betalingen, sammen med eventuelle skatter og afgifter, der vises dér.

Professional leveres med en gratis prøveperiode på 30 dage ved månedlig betaling og én gang pr. konto. Du tilføjer et kort, når du starter prøveperioden, og vi sender dig en e-mail 7 dage, før den slutter. Medmindre du opsiger, før prøveperioden slutter, trækkes der derefter betaling for din første måned på kortet. Professional Plus og årlig betaling har ingen gratis prøveperiode.

Fakturering

• Abonnementer og kreditter betales med kort via Stripe, vores betalingsudbyder. Vi ser eller gemmer ikke dit fulde kortnummer.
• Betalte abonnementer fornyes automatisk ved udgangen af hver faktureringsperiode (en måned eller et år), og kortet på din konto belastes for den næste periode, indtil du opsiger.
• Hvis en betaling mislykkes, flyttes din konto til det gratis Starter-abonnement, indtil betalingen går igennem.
• Vi kan ændre vores priser. Vi giver dig besked mindst 30 dage, før en ny pris gælder for dit abonnement, så du kan opsige inden da, hvis du ikke vil fortsætte.

Opsigelse og sletning af din konto

• Du kan til enhver tid opsige et betalt abonnement i dine kontoindstillinger. Dit abonnement slutter så med det samme, og din konto flyttes til det gratis Starter-abonnement. Vi refunderer ikke resten af en faktureringsperiode, medmindre loven kræver det.
• Du kan til enhver tid slette din konto i Offlico-appen til iPhone eller Android ("Account", derefter "Delete account") eller ved at skrive til support@offlico.com fra din kontos e-mailadresse. Sletningen fjerner din virksomheds data som beskrevet i vores privatlivspolitik og kan ikke fortrydes.

Kreditter

Sms'er, e-mails og minutter med AI-receptionisten ud over det, dit abonnement indeholder, betales med kreditter. Du køber kreditter i appen med kort via Stripe, som en enkelt påfyldning eller, hvis du slår det til, som automatiske påfyldninger. Priserne vises, før du køber. Det, dit abonnement indeholder hver måned, overføres ikke til den næste måned.

Kreditter har ingen kontantværdi. De kan ikke ombyttes til penge eller flyttes til en anden konto, og de kan ikke refunderes, medmindre loven kræver det.

Betalinger fra dine kunder

Hvis du modtager kortbetalinger fra dine kunder via Offlico, behandles betalingerne af Stripe via din egen Stripe-konto i henhold til Stripes vilkår for tilsluttede konti. Stripe opkræver sine egne gebyrer for dem. Salget er mellem dig og din kunde: Du er ansvarlig for dine priser, refusioner, kvitteringer og skatter.

Beskeder, opkald og AI-receptionisten

Offlico sender sms'er og e-mails for dig, og AI-receptionisten kan besvare dine telefonopkald. Du er ansvarlig for at bruge dem lovligt. Navnlig:

• kontakt kun personer, du må kontakte, og send kun markedsføringsbeskeder til personer, der har accepteret at modtage dem (eller hvor loven ellers tillader det), med en nem måde at framelde sig på;
• sørg for, at de beskeder, skabeloner og oplysninger, du sætter op, er korrekte og lovlige;
• fortæl opkaldere og kunder, hvad loven kræver, for eksempel at deres opkald besvares af en AI-assistent og optages (hvert opkald, som AI-receptionisten besvarer, optages);
• kontrollér det, som AI-funktionerne frembringer (opkaldsresuméer, noter, foreslåede tider og bookinger), før du stoler på det. AI kan begå fejl.

Dine kunders data

Du bestemmer, hvilke personoplysninger du opbevarer om dine kunder, og hvorfor. For disse data er du dataansvarlig, og Offlico er din databehandler. Du er ansvarlig for at have et lovligt grundlag for dem, for at informere dine kunder om, hvad loven kræver (for eksempel i din egen privatlivserklæring), og for at besvare deres anmodninger (vi hjælper, se nedenfor). Opbevar kun det, du har brug for, og vær særligt omhyggelig med helbredsoplysninger.

Databehandlingsvilkår

For de personoplysninger, vi behandler for dig ("kundedata"), gælder, at vi:

1. behandler dem kun for at levere Offlico til dig og efter din dokumenterede instruks (disse vilkår, dine indstillinger og det, du gør i Offlico), medmindre loven kræver andet, og i så fald giver vi dig besked, medmindre loven forbyder det;
2. sikrer, at alle, vi bemyndiger til at behandle dem, er underlagt fortrolighed;
3. beskytter dem med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger;
4. kun bruger andre databehandlere ("underdatabehandlere") som anført i vores privatlivspolitik, på skriftlige vilkår, der beskytter dataene på samme måde; du godkender dem, der er anført, og vi opdaterer listen, før vi tilføjer eller udskifter en, så du kan gøre indsigelse eller lukke din konto;
5. kun overfører dem uden for Storbritannien og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde med de garantier, der er beskrevet i vores privatlivspolitik;
6. hjælper dig, så vidt vi med rimelighed kan, med at besvare dine kunders anmodninger om at udøve deres databeskyttelsesrettigheder og med sikkerhed, brud på persondatasikkerheden, konsekvensanalyser vedrørende databeskyttelse og høringer af tilsynsmyndigheder;
7. giver dig besked uden unødig forsinkelse, efter at vi er blevet opmærksomme på et brud på persondatasikkerheden, der berører kundedata;
8. sletter kundedata, når du sletter dem eller din konto, som beskrevet i vores privatlivspolitik, medmindre loven kræver, at vi beholder dem;
9. giver dig de oplysninger, du med rimelighed har brug for for at påvise, at disse forpligtelser er opfyldt, og giver mulighed for og bidrager til rimelige revisioner.

Disse vilkår er tiltænkt at opfylde artikel 28 i UK GDPR og i EU's GDPR.

Acceptabel brug

Du må ikke bruge Offlico til at:

• overtræde loven eller andres rettigheder eller hjælpe andre med at gøre det;
• sende spam eller ulovlige, vildledende, krænkende eller chikanerende beskeder eller opkald;
• uploade malware eller forsøge at skaffe dig adgang til konti, systemer eller data, som du ikke har ret til at tilgå;
• kopiere, videresælge, reverse engineere eller scrape Offlico eller overbelaste det, medmindre loven tillader det;
• udgive dig for at være en anden eller vildlede folk om, hvem de har med at gøre.

Vi kan fjerne indhold eller slå funktioner fra på din konto, der overtræder disse regler.

Tilgængelighed og ændringer af Offlico

Vi arbejder på at holde Offlico tilgængeligt, sikkert og velfungerende, men vi kan ikke love, at det altid vil være tilgængeligt eller fejlfrit. Det er afhængigt af udbydere som vores hostingudbyder, Stripe, Twilio og Google, og det har af og til brug for vedligeholdelse. Vi kan tilføje, ændre eller fjerne funktioner. Opbevar din egen kopi af alt, hvad du ikke kan undvære, for eksempel næste dags aftaler.

Dine data og vores software

Dine data forbliver dine. Du giver os tilladelse til at hoste, kopiere, behandle og vise dem, i det omfang det er nødvendigt for at levere Offlico til dig og holde det sikkert. Offlicos software, design og indhold tilhører os eller vores licensgivere; så længe din konto er åben, må du bruge dem i overensstemmelse med disse vilkår. Hvis du sender os feedback eller idéer, må vi bruge dem uden at skylde dig noget.

Suspension og lukning af konti

Du kan til enhver tid holde op med at bruge Offlico og slette din konto. Vi kan suspendere eller lukke din konto, med varsel, hvor det er rimeligt, hvis du groft eller gentagne gange overtræder disse vilkår, hvis du ikke betaler, hvis din brug udsætter Offlico, vores brugere eller andre for risiko, eller hvis loven kræver det. Når din konto lukkes, ophører disse vilkår, bortset fra de dele, der er beregnet til at fortsætte (for eksempel forfaldne betalinger og ansvar).

Ansvar

Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, for svig eller for noget andet, som loven ikke tillader at begrænse eller udelukke.

Med forbehold for ovenstående gælder følgende:

• vi er ikke ansvarlige for tab af fortjeneste, indtægt, forretning, goodwill eller data eller for indirekte tab eller følgetab;
• vi er ikke ansvarlige for problemer forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder svigt i internet-, telefon- og beskednetværk eller tjenester leveret af andre;
• vores samlede ansvar over for dig i forbindelse med Offlico og disse vilkår i en hvilken som helst periode på 12 måneder er begrænset til det beløb, du har betalt os i de 12 måneder før den begivenhed, der forårsagede kravet, eller £100, hvis det er mere.

Du er ansvarlig for ulovlig brug af Offlico fra din eller dit teams side, herunder beskeder og opkald, der er sendt for dig, og skal erstatte vores tab som følge heraf.

Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår. Vi giver dig besked om vigtige ændringer pr. e-mail eller i appen mindst 30 dage, før de gælder; mindre ændringer gælder, når vi offentliggør dem her. Hvis du ikke er enig i en ændring, kan du opsige og slette din konto, før den træder i kraft. Datoen øverst viser, hvornår disse vilkår sidst blev ændret.

Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales, og domstolene i England og Wales har eksklusiv kompetence i enhver tvist om dem. Hvis noget går galt, så kontakt os først på support@offlico.com, så vi kan forsøge at rette op på det.

Kontakt

Offlico Ltd, support@offlico.com.