Denne oversættelse er kun til orientering. Ved uoverensstemmelser eller afvigelser gælder den engelske version.

Privatlivspolitik

Sidst opdateret: 1. november 2026

Denne politik forklarer, hvordan Offlico Ltd ("Offlico", "vi", "os") indsamler og bruger personoplysninger, når du besøger www.offlico.com, bruger Offlicos webapp eller Offlico-apparne til iPhone og Android, eller har med en virksomhed at gøre, der bruger Offlico. Den er udarbejdet efter UK GDPR og Data Protection Act 2018 og efter EU's GDPR, hvor den gælder. Vi sælger ikke personoplysninger, og vi bruger hverken dine data eller dine kunders data til at træne AI-modeller.

Hvem vi er

Offlico Ltd leverer Offlico og er dataansvarlig for de personoplysninger, der er beskrevet i denne politik, bortset fra de kundedata, som virksomheder opbevarer i Offlico (se Virksomheder og deres kunder). Hvis du har spørgsmål om dine data, kan du skrive til support@offlico.com.

Virksomheder og deres kunder

Offlico bruges af virksomheder som mobile frisører, fodplejebehandlere, rengøringsassistenter og gartnere til at styre deres aftaler. Når en virksomhed opbevarer oplysninger om sine egne kunder i Offlico (for eksempel navne, kontaktoplysninger, adresser, aftaler, noter, formularer, beskeder, betalinger og telefonopkald), er virksomheden dataansvarlig for disse data og bestemmer, hvordan de bruges. Offlico behandler dem for virksomheden som dens databehandler i henhold til vores databehandlingsvilkår.

Hvis du er kunde hos en virksomhed, der bruger Offlico, bør du først kontakte virksomheden om dine data; dens egen privatlivserklæring forklarer, hvordan den bruger dem. Kontakter du os i stedet, sender vi din anmodning videre til virksomheden og hjælper den med at svare dig.

LocalPickr, hvor folk finder mobile fagfolk i nærheden, drives også af Offlico Ltd og har sin egen privatlivspolitik (localpickr.com/privacy). Hvis en virksomhed vælger at blive opført på LocalPickr, vises de virksomhedsoplysninger, den vælger, offentligt dér.

Hvad vi indsamler

Hvis du bruger Offlico til din virksomhed

• Konto: dit navn, din e-mailadresse og dit mobilnummer (bekræftet med en sms-kode), din adgangskode (vi gemmer kun en sikker hash af den) og, hvis du logger ind med Google eller Apple, dit konto-ID hos Google eller Apple.
• Virksomhed: dit virksomhedsnavn, erhverv, adresse og kontaktoplysninger, logo, bookingside, ydelser, priser og arbejdstid, dit land, sprog, valuta og tidszone og, hvis du beder os om at verificere din virksomhed, dens registrerings- og momsnumre.
• Fakturering: dit abonnement, dine betalinger og kreditter. Kortoplysninger indsamles og opbevares af Stripe; vi ser kun korttypen, de sidste fire cifre og udløbsdatoen.
• Bogføring: de fakturaer, udgifter og kvitteringer, du tilføjer, de bankoplysninger, du viser på dine fakturaer, dine ture i kørselsregistreringen (start- og slutadresser og ruten) og, hvis du forbinder en britisk bankkonto via TrueLayer, dens kontooplysninger, saldi og transaktioner.
• Dit team: navne og kontaktoplysninger på de medarbejdere, du inviterer.
• Support: beskeder og feedback, du sender til os, og fejlrapporter med oplysninger om siden, enheden og browseren samt eventuelle filer, du vedhæfter.
• Brug af Offlico: login- og sikkerhedslogs, hvilke skærme der bruges, og hvor længe, og, hvis du tillader notifikationer i vores apps, et enhedstoken til dem.

Kundedata, som virksomheder opbevarer i Offlico

• navne, telefonnumre, e-mailadresser, hjemme- og besøgsadresser (med noter om adgang og parkering) og deres placering på kortet;
• aftaler, ydelser, priser, noter, fotos, dokumenter, formularer og samtykker;
• sundheds- og plejeoplysninger, hvor virksomheden registrerer dem, såsom sygdomme, allergier, medicin, historik om fod- eller ørepleje, fødselsdato, egen læge og en nødkontakt;
• fakturaer, depositummer, betalinger og gavekort;
• sms'er og e-mails, der er sendt til kunder, og optegnelser over, hvad der er sendt;
• opkald, der er besvaret af virksomhedens AI-receptionist: opkalderens telefonnummer, en optagelse, en udskrift og et resumé;
• AI-aftalenoter, hvis virksomheden bruger dem (se AI-funktioner).

Hvis du bruger en virksomheds bookingside eller et link, den sender til dig

Vi indsamler de oplysninger, du indtaster til virksomheden: dit navn, kontaktoplysninger, adresse eller postnummer, den aftale, du vælger, og eventuelle noter. For at vise virksomheder, hvordan deres bookingside bruges, og for at forhindre misbrug registrerer vi også sidehændelser: et tilfældigt ID, der gemmes i din browser, det postnummer, du søger efter, de trin, du gennemfører, og det tidspunkt, du vælger, din tidszone og en omtrentlig placering (land, region og by), som vi slår op ud fra din IP-adresse via ipapi.co. Vi gemmer kun din IP-adresse i hashet form. Hvis du beder en bookingside om at sende din forespørgsel videre, for eksempel fordi du befinder dig uden for virksomhedens område, deler vi den med andre fagfolk via LocalPickr.

Hvis du besøger vores hjemmeside

Vores hostingudbydere logger tekniske oplysninger om hvert besøg, for eksempel din IP-adresse, din browser og de sider, du åbner. Vi bruger også cookies til analyse og annoncering (se Cookies). Hvis du udfylder en formular, for eksempel for at kontakte os eller for at bede os flytte dine data fra et andet system, indsamler vi det, du indtaster.

Hvordan og hvorfor vi bruger dem

Vores supportmedarbejdere ser kun på en konto, når det er nødvendigt for at hjælpe dig eller for at holde Offlico sikkert, og denne adgang logges.

AI-funktioner

• AI-receptionist: Når en virksomhed slår den til, besvares opkald til dens Offlico-telefonnummer af en AI-assistent. Opkalderens tale omsættes til tekst af AssemblyAI eller Deepgram, svarene skrives af OpenAI og læses op af ElevenLabs. Hvert besvaret opkald optages af Twilio. Optagelsen bliver hos Twilio, og udskriften og resuméet gemmes i Offlico, indtil virksomheden sletter dem eller sin konto. I USA fortæller AI-receptionisten ved opkaldets start opkalderne, at den er en AI-assistent, og at opkaldet optages; andre steder er virksomheden ansvarlig for at informere sine opkaldere.
• AI-aftalenoter: En virksomhed kan optage eller diktere noter til en aftale, efter at kundens samtykke er registreret i Offlico. Lyden omsættes til tekst på telefonen, hvor det er muligt, ellers af AssemblyAI, og OpenAI skriver en kladde til en note ud fra den, som virksomheden kan gennemgå og godkende. Lyd, udskrifter og kladder krypteres i vores database. Lyden slettes, så snart udskriften er klar (senest efter 7 dage), udskrifter og indtastede noter efter 30 dage, og kladder, der aldrig blev godkendt, efter 90 dage. Den godkendte note bliver i kundens profil.
• Anden AI-hjælp: OpenAI hjælper også en virksomhed med at udfylde, hvad dens AI-receptionist ved, ud fra virksomhedens egne oplysninger og hjemmeside, og kontrollerer korte dele af et opkald (for eksempel et stavet navn, et postnummer eller et telefonnummer), så de bliver skrevet korrekt ned.

Hvem vi deler dem med

Vi deler kun personoplysninger med de udbydere, der hjælper os med at drive Offlico (vores databehandlere og, for kundedata, virksomhedens underdatabehandlere), når du eller virksomheden beder os om det, eller når loven kræver det. Hver udbyder får kun det, den har brug for til sin opgave.

Hvis en virksomhed forbinder sine egne værktøjer til Offlico (for eksempel med en webhook), sender vi dem de data, virksomheden vælger. Vi kan også dele personoplysninger med vores professionelle rådgivere, med myndigheder, når loven kræver det, og med en køber, hvis vores virksomhed sælges, og som skal beskytte dem på samme måde.

Internationale overførsler

Vores servere og database ligger i Frankfurt i Tyskland, i EU. Opkald til AI-receptionisten håndteres af Twilio i Irland, og deres tale omsættes til tekst af AssemblyAI eller Deepgram i EU; AI-noter behandles i EU. Nogle af vores udbydere, herunder Stripe, Twilio (til sms'er), OpenAI (til AI-receptionisten og den øvrige AI-hjælp), ElevenLabs, Google, Apple og Meta, kan behandle personoplysninger i USA eller i andre lande uden for Storbritannien og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Når personoplysninger overføres på denne måde, støtter vi os på de garantier, som loven tillader, såsom tilstrækkelighedsafgørelser eller standardbestemmelserne om databeskyttelse i vores udbyderes databehandlingsvilkår.

Hvor længe vi opbevarer dem

• Din konto og din virksomheds data, herunder kundedata: så længe din konto er åben.
• Sletning af din konto: Du kan til enhver tid slette din konto i Offlico-appen til iPhone eller Android ("Account", derefter "Delete account") eller ved at skrive til support@offlico.com fra din kontos e-mailadresse. Vi opsiger derefter ethvert betalt abonnement, logger dig ud overalt og sletter straks din konto og din virksomheds data, herunder kunder, aftaler, beskeder, opkaldsoptagelser og udskrifter, dokumenter og filer, og vi frigiver dit Offlico-telefonnummer. Vi beholder nogle få oplysninger efter det: betalings-, kredit- og henvisningsoplysninger (til regnskab og for at forhindre misbrug af tilbud) og sikkerhedslogs (i op til 365 dage). Stripe opbevarer sine egne betalingsoplysninger i henhold til sine retlige forpligtelser.
• Sletning af en kunde: Når en virksomhed sletter en kunde, slettes kundens profil, adresser og foto. Tidligere aftaler, fakturaer og dokumenter bliver i virksomhedens optegnelser, og en kopi af de slettede oplysninger bliver i vores sikkerhedslog i op til 365 dage.
• Optagelser og udskrifter fra AI-receptionisten: indtil virksomheden sletter dem eller sin konto.
• AI-noter: som beskrevet i AI-funktioner.
• Sikkerhedslogs: 365 dage.
• Sikkerhedskopier: Slettede data kan i kort tid blive i vores hostingudbyders sikkerhedskopier, indtil de erstattes.

Cookies og lignende teknologier

Offlico bruger nogle få cookies og lignende lagring i browseren, som er nødvendige for, at det fungerer, og som derfor ikke kræver dit samtykke:

• en sikker cookie, der holder dig logget ind i op til 30 dage, og et logintoken i din browsers lager;
• dit land og sprog, hvis du vælger dem (i op til et år), og dit cookievalg;
• i appen en kopi af nylige data, så den fortsat virker, når du er offline;
• en henvisningskode fra et link, du har fulgt (i 30 dage);
• på bookingsider den tid, du holder reserveret (i 10 minutter), og det tilfældige besøgs-ID, der er beskrevet i Hvad vi indsamler.

På vores hjemmeside (ikke på bookingsider, kundesider eller i appen) bruger vi også Google Analytics, Google Ads og Meta pixel til at forstå, hvordan besøgende bruger hjemmesiden, og hvordan vores annoncer klarer sig, og vi husker, indtil du lukker fanen, hvilken kampagne eller annonce der førte dig til hjemmesiden. Hvis du ser vores cookiebanner, gemmer disse værktøjer kun cookies, efter at du har klikket på "Accepter" (indtil da kører Googles tags uden cookies, og Meta pixel er slået fra), og hjemmesiden fungerer på samme måde, hvis du klikker på "Afvis". Hvis du ikke ser et banner, kører de, når en side indlæses.

Hvis du vil ændre dit valg, skal du rydde denne hjemmesides data i din browser og vælge igen, når banneret vises. Du kan også blokere cookies i din browsers indstillinger.

Sikkerhed

Vi bruger krypterede forbindelser (HTTPS) mellem din browser eller app og Offlico, gemmer adgangskoder, loginkoder og login-links kun som hashes, krypterer optagelser, udskrifter og kladder til AI-noter i vores database og begrænser og logger vores medarbejderes adgang. Intet system er helt sikkert. Hvis et brud på persondatasikkerheden indebærer en risiko for dine rettigheder, underretter vi dig og tilsynsmyndigheden, som loven kræver.

Dine rettigheder

Efter UK GDPR og EU's GDPR har du ret til at bede om en kopi af dine personoplysninger, til at få dem berigtiget eller slettet, til at begrænse eller gøre indsigelse mod, hvordan vi bruger dem, og til at modtage dem i et overførbart format. Hvor vi støtter os på dit samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage. Skriv til support@offlico.com for at gøre brug af disse rettigheder; vi svarer inden for en måned. Hvis dine data er kundedata, som en virksomhed opbevarer, sender vi din anmodning videre til den virksomhed, som træffer afgørelse om den.

Hvis du er utilfreds med, hvordan vi håndterer dine data, så fortæl det først til os. Du kan også klage til Information Commissioner's Office (ICO) i Storbritannien på ico.org.uk eller til databeskyttelsesmyndigheden i dit land.

Børn

Offlico er ikke beregnet til børn: Konti er til virksomheder og deres teams, og kontohavere skal være mindst 18 år. En virksomhed kan opbevare oplysninger om kunder, der er børn, for eksempel en aftale, som en forælder har booket; virksomheden er ansvarlig for disse data.

Ændringer af denne politik

Vi opdaterer denne politik, når det, vi gør med personoplysninger, ændrer sig. Datoen øverst viser, hvornår den sidst blev ændret, og vi informerer kontohavere om vigtige ændringer pr. e-mail eller i appen.

Kontakt

Offlico Ltd, support@offlico.com.