Този превод е само за Ваша информация. При противоречие или разлика се прилага английската версия.

Политика за поверителност

Последна актуализация: 1 ноември 2026 г.

Тази политика обяснява как Offlico Ltd („Offlico“, „ние“, „нас“) събира и използва лични данни, когато посещавате www.offlico.com, използвате уеб приложението на Offlico или приложенията на Offlico за iPhone и Android или имате работа с бизнес, който използва Offlico. Написана е съобразно UK GDPR и Data Protection Act 2018, както и съобразно GDPR на ЕС, когато той е приложим. Ние не продаваме лични данни и не използваме Вашите данни или данните на Вашите клиенти за обучение на AI модели.

Кои сме ние

Offlico Ltd предоставя Offlico и е администратор на личните данни, описани в тази политика, с изключение на данните за клиенти, които бизнесите съхраняват в Offlico (вижте Бизнеси и техните клиенти). За всичко, свързано с Вашите данни, пишете на support@offlico.com.

Бизнеси и техните клиенти

Offlico се използва от бизнеси като мобилни фризьори, специалисти по грижа за стъпалата, чистачи и градинари за управление на техните часове. Когато бизнес съхранява в Offlico данни за собствените си клиенти (например имена, данни за контакт, адреси, часове, бележки, формуляри, съобщения, плащания и телефонни обаждания), бизнесът е администратор на тези данни и решава как се използват. Offlico ги обработва за бизнеса като негов обработващ лични данни съгласно нашите условия за обработване на данни.

Ако сте клиент на бизнес, който използва Offlico, моля, свържете се първо с бизнеса във връзка с Вашите данни; неговото собствено уведомление за поверителност обяснява как ги използва. Ако се свържете с нас вместо това, ще предадем искането Ви на бизнеса и ще му помогнем да Ви отговори.

LocalPickr, където хората намират мобилни професионалисти в близост до тях, също се управлява от Offlico Ltd и има своя собствена политика за поверителност (localpickr.com/privacy). Ако бизнес избере да бъде включен в LocalPickr, данните за бизнеса, които е избрал, се показват там публично.

Какво събираме

Ако използвате Offlico за своя бизнес

• Профил: Вашето име, имейл адрес и мобилен номер (потвърден с код по SMS), Вашата парола (съхраняваме само нейна защитена хеш стойност) и, ако влизате с Google или Apple, идентификаторът на Вашия профил в Google или Apple.
• Бизнес: името на Вашия бизнес, професия, адрес и данни за контакт, лого, страница за резервации, услуги, цени и работно време, Вашата държава, език, валута и часова зона и, ако поискате да потвърдим Вашия бизнес, неговите регистрационен номер и ДДС номер.
• Таксуване: Вашият план, плащания и кредити. Данните за картата се събират и съхраняват от Stripe; ние виждаме само вида на картата, последните ѝ четири цифри и срока на валидност.
• Счетоводство: фактурите, разходите и разписките, които добавяте, банковите данни, които показвате във Вашите фактури, Вашите пътувания за отчитане на пробега (начални и крайни адреси и маршрут) и, ако свържете британска банкова сметка чрез TrueLayer, данните за сметката, салдата и транзакциите по нея.
• Вашият екип: имената и данните за контакт на членовете на екипа, които поканите.
• Поддръжка: съобщенията и обратната връзка, които ни изпращате, както и докладите за грешки с данни за страницата, устройството и браузъра и всички файлове, които прикачите.
• Използване на Offlico: записи за вход и сигурност, кои екрани се използват и за колко време и, ако разрешите известия в нашите приложения, токен на устройството за тях.

Данни за клиенти, които бизнесите съхраняват в Offlico

• имена, телефонни номера, имейл адреси, домашни адреси и адреси на посещенията (с бележки за достъп и паркиране) и местоположението им на картата;
• часове, услуги, цени, бележки, снимки, документи, формуляри и съгласия;
• когато бизнесът ги записва, здравна информация и информация за грижите, като заболявания, алергии, лекарства, история на грижите за стъпалата или ушите, дата на раждане, личен лекар и лице за спешни случаи;
• фактури, капаро, плащания и подаръчни карти;
• SMS съобщения и имейли, изпратени на клиенти, и записи за това, което е изпратено;
• обаждания, приети от AI рецепциониста на бизнеса: телефонният номер на обаждащия се, запис, препис и обобщение;
• AI бележки към часове, ако бизнесът ги използва (вижте AI функции).

Ако използвате страница за резервации на бизнес или връзка, която Ви изпраща

Събираме данните, които въвеждате за бизнеса: Вашето име, данни за контакт, адрес или пощенски код, часа, който избирате, и всички бележки. За да покажем на бизнесите как се използва тяхната страница за резервации и за да предотвратим злоупотреби, записваме и събития на страницата: случаен идентификатор, съхраняван във Вашия браузър, пощенския код, който търсите, стъпките, които предприемате, и часа, който избирате, Вашата часова зона и приблизително местоположение (държава, регион и град), което определяме по Вашия IP адрес чрез ipapi.co. Съхраняваме Вашия IP адрес само в хеширан вид. Ако помолите страницата за резервации да предаде Вашето искане нататък, например защото сте извън района на бизнеса, ние го споделяме с други професионалисти чрез LocalPickr.

Ако посещавате нашия уебсайт

Нашите хостинг доставчици записват технически данни за всяко посещение, като Вашия IP адрес, браузър и страниците, които отваряте. Използваме също аналитични и рекламни бисквитки (вижте Бисквитки). Ако попълните формуляр, например за да се свържете с нас или за да ни поискате да прехвърлим Вашите данни от друга система, събираме това, което въведете.

Как ги използваме и защо

Нашите служители по поддръжката разглеждат профил само когато това е необходимо, за да Ви помогнат или за да поддържат сигурността на Offlico, и този достъп се записва.

AI функции

• AI рецепционист: когато бизнес го включи, обажданията на неговия телефонен номер в Offlico се приемат от AI асистент. Речта на обаждащия се се превръща в текст от AssemblyAI или Deepgram, отговорите се пишат от OpenAI и се изговарят от ElevenLabs. Всяко прието обаждане се записва от Twilio. Записът остава при Twilio, а преписът и обобщението се съхраняват в Offlico, докато бизнесът не ги изтрие или не изтрие своя профил. В САЩ AI рецепционистът казва на обаждащите се в началото на разговора, че е AI асистент и че разговорът се записва; на други места бизнесът отговаря за информирането на своите обаждащи се.
• AI бележки към часове: бизнесът може да запише или продиктува бележки за час, след като запише в Offlico съгласието на клиента. Аудиото се превръща в текст на телефона, където е възможно, а в противен случай от AssemblyAI, и OpenAI изготвя от него чернова на бележка, която бизнесът да провери и одобри. Аудиото, преписите и черновите са криптирани в нашата база данни. Аудиото се изтрива веднага щом преписът му е готов (най-късно след 7 дни), преписите и въведените бележки – след 30 дни, а черновите, които никога не са били одобрени – след 90 дни. Одобрената бележка остава в клиентския картон.
• Друга AI помощ: OpenAI също помага на бизнеса да попълни какво знае неговият AI рецепционист от собствените данни и уебсайта на бизнеса и проверява кратки части от разговора (като име, продиктувано буква по буква, пощенски код или телефонен номер), за да бъдат записани правилно.

С кого ги споделяме

Споделяме лични данни само с доставчиците, които ни помагат да управляваме Offlico (нашите обработващи лични данни и, за данните за клиенти, подобработващите на бизнеса), когато Вие или бизнесът ни помолите за това или когато законът го изисква. Всеки доставчик получава само това, което му е необходимо за неговата задача.

Ако бизнес свърже свои собствени инструменти с Offlico (например чрез webhook), ние им изпращаме данните, които бизнесът избере. Можем също да споделяме лични данни с нашите професионални консултанти, с органи, когато законът го изисква, и с купувач, ако нашият бизнес бъде продаден, който ще трябва да ги защитава по същия начин.

Международни трансфери

Нашите сървъри и база данни се намират във Франкфурт, Германия, в ЕС. Обажданията към AI рецепциониста се обработват от Twilio в Ирландия, а речта в тях се превръща в текст от AssemblyAI или Deepgram в ЕС; AI бележките се обработват в ЕС. Някои от нашите доставчици, включително Stripe, Twilio (за SMS съобщения), OpenAI (за AI рецепциониста и другата AI помощ), ElevenLabs, Google, Apple и Meta, могат да обработват лични данни в САЩ или в други държави извън Великобритания и Европейското икономическо пространство. Когато личните данни се прехвърлят по този начин, разчитаме на гаранциите, които законът допуска, като решения за адекватност или стандартните клаузи за защита на данните в условията за обработване на данни на нашите доставчици.

Колко дълго ги съхраняваме

• Вашият профил и данните на Вашия бизнес, включително данните за клиенти: докато профилът Ви е отворен.
• Изтриване на профила: можете да изтриете профила си по всяко време в приложението на Offlico за iPhone или Android („Account“, после „Delete account“) или като изпратите имейл на support@offlico.com от имейл адреса на профила си. След това прекратяваме всеки платен план, изкарваме Ви от профила на всички устройства и изтриваме незабавно Вашия профил и данните на Вашия бизнес, включително клиенти, часове, съобщения, записи на обаждания и преписи, документи и файлове, и освобождаваме Вашия телефонен номер в Offlico. След това запазваме няколко записа: записи за плащания, кредити и препоръки (за счетоводство и за предотвратяване на злоупотреба с оферти) и журнали за сигурност (до 365 дни). Stripe запазва собствените си записи за плащания съгласно своите правни задължения.
• Изтриване на клиент: когато бизнес изтрие клиент, картонът, адресите и снимката на клиента се изтриват. Предишните часове, фактури и документи остават в записите на бизнеса, а копие от изтритите данни остава в нашия журнал за сигурност до 365 дни.
• Записи и преписи от AI рецепциониста: докато бизнесът не ги изтрие или не изтрие своя профил.
• AI бележки: както е описано в AI функции.
• Журнали за сигурност: 365 дни.
• Резервни копия: изтритите данни могат да останат за кратко в резервните копия на нашия хостинг доставчик, докато бъдат заменени.

Бисквитки и подобни технологии

Offlico използва няколко бисквитки и подобно хранилище в браузъра, от които се нуждае, за да работи, така че те не изискват Вашето съгласие:

• защитена бисквитка, която поддържа входа Ви до 30 дни, и токен за вход в хранилището на Вашия браузър;
• Вашата държава и език, ако ги изберете (до една година), и Вашият избор за бисквитките;
• в приложението – копие на скорошни данни, за да продължи да работи, когато сте офлайн;
• код за препоръка от връзка, която сте последвали (за 30 дни);
• на страниците за резервации – часът, който задържате (за 10 минути), и случайният идентификатор на посещението, описан в Какво събираме.

На нашия уебсайт (не на страниците за резервации, клиентските страници или в приложението) използваме също Google Analytics, Google Ads и Meta pixel, за да разберем как посетителите използват уебсайта и как се представят нашите реклами, и до затварянето на раздела запомняме коя кампания или реклама Ви е довела до уебсайта. Ако виждате нашия банер за бисквитки, тези инструменти съхраняват бисквитки едва след като щракнете върху „Приемане“ (дотогава таговете на Google работят без бисквитки, а Meta pixel остава изключен) и уебсайтът работи по същия начин, ако щракнете върху „Отхвърляне“. Ако не виждате банер, те работят при зареждане на страницата.

За да промените избора си, изчистете данните на този уебсайт във Вашия браузър и изберете отново, когато се появи банерът. Можете също да блокирате бисквитките в настройките на браузъра си.

Сигурност

Използваме криптирани връзки (HTTPS) между Вашия браузър или приложение и Offlico, съхраняваме пароли, кодове за вход и връзки само като хешове, криптираме записите, преписите и черновите на AI бележките в нашата база данни и ограничаваме и записваме достъпа на нашите служители. Никоя система не е напълно сигурна. Ако нарушение на сигурността на личните данни застрашава Вашите права, ще Ви уведомим, както и надзорния орган, както изисква законът.

Вашите права

Съгласно UK GDPR и GDPR на ЕС имате право да поискате копие от личните си данни, да ги коригирате или изтриете, да ограничите начина, по който ги използваме, или да възразите срещу него, и да ги получите в преносим формат. Когато се позоваваме на Вашето съгласие, можете да го оттеглите по всяко време. За да упражните тези права, пишете на support@offlico.com; отговаряме в рамките на един месец. Ако Вашите данни са данни за клиенти, съхранявани от бизнес, предаваме искането Ви на този бизнес, който взема решение по него.

Ако не сте доволни от начина, по който обработваме Вашите данни, моля, първо ни уведомете. Можете също да подадете жалба до Information Commissioner's Office (ICO) във Великобритания на ico.org.uk или до органа за защита на данните във Вашата държава.

Деца

Offlico не е предназначен за деца: профилите са за бизнеси и техните екипи, а притежателите на профили трябва да са на най-малко 18 години. Бизнес може да съхранява данни за клиенти, които са деца, например час, резервиран от родител; бизнесът отговаря за тези данни.

Промени в тази политика

Актуализираме тази политика, когато се променя това, което правим с личните данни. Датата в началото показва кога последно е променена, а за важни промени уведомяваме притежателите на профили по имейл или в приложението.

Контакт

Offlico Ltd, support@offlico.com.